【正文】 系，即因果圖干線兩側(cè)的所有原因都是針對(duì)干線所指的質(zhì)量問題的。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題尚未展開到底的分支，按程序1）至3）再次調(diào)查研究、分析整理，直至分析到末端因素。 （3）對(duì)取得的語(yǔ)言資料進(jìn)行整理。造成這一現(xiàn)象的原因一是項(xiàng)目單位不當(dāng)，二沒有分層，或分層不合理。這種作法顯然不妥，一是算不上關(guān)鍵的少數(shù)，在實(shí)際工作中影響質(zhì)量問題的原因不應(yīng)只有兩項(xiàng)，由于收集項(xiàng)目不全很可能把真正的關(guān)鍵少數(shù)丟了。當(dāng)對(duì)排列圖進(jìn)行分析時(shí)，在累積百分?jǐn)?shù)坐標(biāo)軸的８０％刻度處作水平線，稱為Ａ線。（4）作排列圖，并標(biāo)注必要的說明。 在老七種工具中，除因果圖以外，都屬于統(tǒng)計(jì)型方法。圍繞這一核心，還應(yīng)注意不同方法的應(yīng)用條件和注意與專業(yè)技術(shù)的結(jié)合。每應(yīng)用一種方法首先要考慮對(duì)解決質(zhì)量問題是否有效，應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法要有自助于多快好省的解決質(zhì)量問題，不能為用方法而用方法，形成形式主義傾向。 目的：通過調(diào)查可以達(dá)到以下目的； 1）收集基本資料、原始數(shù)據(jù)和意見反映； 2）檢查驗(yàn)證分析方法和具體結(jié)論的準(zhǔn)確性和有效性3）總結(jié)事物的一般規(guī)律和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)／ 4）發(fā)現(xiàn)新的問題。５．研究取樣和試驗(yàn)方案，確定合理的試驗(yàn)方案，如隨機(jī)抽樣、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等６. 分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況 在活動(dòng)中可據(jù)此估算工序不合格品率并對(duì)制造過程實(shí)施質(zhì)量控制。 不合格品的控制：不合格品的判定，不合格批的確認(rèn)和標(biāo)識(shí)，不合格品的處置：物料有退貨和特采，少量的原器件等報(bào)廢；成品的處置。每塊PCB主板由插件線標(biāo)明生產(chǎn)日期。四、質(zhì)量保證體系運(yùn)作要求根據(jù)公司的質(zhì)量方針，視盤機(jī)事業(yè)部采用GB/T19001ISO9001：2000設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)的質(zhì)量保證模式。有鑒于此，當(dāng)外觀暇疵難于判定的時(shí)候，找一些不相干的外行來(lái)參與，聽聽他們的意見，也許真的有所幫助。此種市場(chǎng)試銷跟蹤，注意不要集中在同一地區(qū)銷售，要適當(dāng)分散開來(lái)。比較樣品后，行就行，不行就不行，沒有什么好爭(zhēng)議的，當(dāng)然，這是一種不得己的“事后諸葛亮”，不是積極消除暇疵的行為。 這些方法在外觀要求嚴(yán)格的產(chǎn)品上運(yùn)用較多，屬于積極預(yù)防，且成本低，容易開展。 ③部門間相互指責(zé)對(duì)方的言行減少，緊張關(guān)系有一定程度緩和。2. 理想標(biāo)準(zhǔn)高于客戶需求，而實(shí)際控制卻越來(lái)越松，漸漸低于客戶需求，如下圖所示時(shí)間客戶需求實(shí)際控制理想標(biāo)準(zhǔn)外觀暇疵此時(shí)會(huì)出現(xiàn)以下情況；1/ 產(chǎn)品外觀給客戶印象不好，外觀投訴增加，公司信譽(yù)受損。奇怪的是，幾乎所有的判定人員都堅(jiān)信這一點(diǎn)。 不同的判定人員，對(duì)同樣的暇疵會(huì)得出不同的結(jié)論。制造部門總是認(rèn)為能過就得最大限度地過，沒有必要搞過剩品質(zhì)，不愿意花更多的工時(shí)，去修理外觀暇疵。作為組織的一員，當(dāng)自己的意見不為他采納，要么無(wú)條件執(zhí)行，要么脫離組織，另謀高就。2. 封樣形同虛設(shè)。責(zé)任分析處理l、內(nèi)蒙塑膠廠品技部明知2136G面殼模具左下角有裂紋，未及時(shí)采取措施對(duì)裂紋進(jìn)行控制和徹底解訣，使其不斷擴(kuò)大以至影響外觀引起投訴。與此同時(shí)，將沒有得到修復(fù)的2136G面殼大量提供給彩電廠。4/毫無(wú)疑問，具體的質(zhì)量問題分析，離不開相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),只有同時(shí)進(jìn)行深入的專業(yè)技術(shù)分析，才能從更深的層次作出中肯的分析?！　?（6） 檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果。把質(zhì)量分析全過程劃分為P（計(jì)劃Plan）、D(實(shí)施Do)、C（檢查Check）、A（總結(jié)處理Action）4個(gè)階段8個(gè)步驟。 質(zhì)量管理工作的艱巨性和復(fù)雜性決定了它的系統(tǒng)工程的特性，不可能畢其功于一役。失敗成本可分為內(nèi)部失效造成的成本和外部失效造成的成本。 經(jīng)營(yíng)者以暴力或者其他方法公然侮辱或捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并給予五萬(wàn)元以上的精神賠償。12/銷售應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或者偽造商品檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的商品的；10/以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；7/銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品的；5/作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示或者雇人進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；3/銷售的商品達(dá)不到商品說明、實(shí)物樣品所明示的性能、質(zhì)量的； 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍： 1/銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、短尺少秤、過期、失效、受污染的商品的；換貨后的三包有效期內(nèi)自換貨之日起重新計(jì)算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；4/承擔(dān)因本身修理失誤造成的責(zé)任和損失5/接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的本詢。2. 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（三包規(guī)定） 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱三包）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法和中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及有關(guān)規(guī)定，制定了三包規(guī)定。. 產(chǎn)品侵權(quán)損害賠償責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量法第二十九條至第三十四條集中規(guī)定了因產(chǎn)品存在缺陷而引起的產(chǎn)品侵權(quán)賠償責(zé)任。上述七種處罰方式中，責(zé)令停止生產(chǎn)、責(zé)令停止銷售、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的處罰，屬于行為（能力）罰；沒收產(chǎn)品、沒收違法所得、罰款的處罰，屬于財(cái)產(chǎn)（經(jīng)濟(jì)）罰；責(zé)令改正、更正、公開更正的處罰，屬于糾正違法行為的處理。《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)違法者采取的行政處罰方式共有以下幾種：1）責(zé)令停止生產(chǎn)。主要包括四個(gè)方面。對(duì)于生產(chǎn)者如果未履行此項(xiàng)義務(wù)，則致使產(chǎn)品存在指示上缺陷，若造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失，將承擔(dān)賠償責(zé)任。2/ 限時(shí)使用的產(chǎn)品必須標(biāo)明生產(chǎn)日期、安全使用期或者標(biāo)明失效日期。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明是生產(chǎn)者提供的用于證明該產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)要求的證據(jù)，是產(chǎn)品質(zhì)量的明示擔(dān)保。這種保證和承諾可以用各種方式來(lái)表達(dá)。按照法律規(guī)定，判定產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求的依據(jù)是保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的安全、衛(wèi)生指標(biāo)。生產(chǎn)者必須不折不扣地履行，并不得以合同、約定等任何方式予以排除和限制。明確了消費(fèi)者享有查詢權(quán)和申訴權(quán)。實(shí)現(xiàn)了國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的法制管理。如產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度，企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度，工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，產(chǎn)品質(zhì)量民事賠償制度，產(chǎn)品“三包”制度等等。. 產(chǎn)品質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督制度A、 用戶、消 費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的社會(huì)監(jiān)督權(quán)利。法律第十四條（一）規(guī)定：“不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)／這是法律對(duì)生產(chǎn)者保證產(chǎn)品安全、衛(wèi)生有提出的默示擔(dān)保條件之一。對(duì)涉及安全或容易損壞的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)一標(biāo)注清晰、準(zhǔn)確、完整的中文警示說明、警示標(biāo)志等。即義務(wù)人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出的明確保證和承諾。按照法律的規(guī)定，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的標(biāo)注應(yīng)當(dāng)遵循下述諸要點(diǎn)：1/ 必須標(biāo)明中文產(chǎn)品名稱、廠名、廠址；有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明。目的是保護(hù)消費(fèi)者利益，便于追究責(zé)任。法律明確規(guī)定“使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，有警示標(biāo)志或者中文警示說明＼目的是為了告誡、提醒人們應(yīng)當(dāng)注意安全。. 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三章第二節(jié)系統(tǒng)規(guī)定了銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。行政制裁包括行政處罰和行政處分。7）責(zé)令改正、更正、公開更正。主要包括三點(diǎn)：產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先先未作說明的；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；不符合以產(chǎn)品說明實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。依法判處死刑的行為有兩種：一是生產(chǎn)、銷售假藥致人死亡或者對(duì)人體健康造成其它特別嚴(yán)重危害的；二是在生產(chǎn)、銷售的食品中摻入有毒、有害的非食品原料，致人死亡或者對(duì)人體健康造成其它特別嚴(yán)重危害的。認(rèn)真記錄故障及處理后產(chǎn)品質(zhì)量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用３０天以上3/保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理。 產(chǎn)品售出之日起１５日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。 換貨時(shí)，凡屬殘次品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者，是指為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的生產(chǎn)者、銷售者和服務(wù)者?！叭睉{證應(yīng)當(dāng)明確注明消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。 從事加工修理業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)開具記有加工或修理商品的名稱、數(shù)量、項(xiàng)目、費(fèi)用、交貨日期等內(nèi)容的憑證，保證加工修理質(zhì)量，按期交貨，不得有下列行為：（二）虛列加工或修理項(xiàng)目；（四）謊稱更換零配件；鑒定成本又可分為品質(zhì)檢驗(yàn)、稽查、試驗(yàn)等成本。問題在于是否能采取有效的方法，來(lái)提高產(chǎn)品的合格率，來(lái)降低不良品的發(fā)生概率?！，D，C，A循環(huán)。 第三為C（檢查）階段，也即是步驟。3/進(jìn)行案例分析要由具體的人和事深入到各種相應(yīng)的規(guī)章、制度、文件和規(guī)范中去，避免就事論事，要通過典型事例得到一般規(guī)律。內(nèi)蒙塑膠廠在未得到回復(fù)的情況下也沒有積極采取臨時(shí)性措施控制，模痕繼續(xù)發(fā)展。3．庫(kù)存機(jī)必須作出返工處理；產(chǎn)生無(wú)作業(yè)工時(shí)。在這里，責(zé)任界限本來(lái)是非常清楚的，可是有的部門、有的個(gè)人對(duì)自己的責(zé)任不明確，遇到問題不知道自己的責(zé)任是什么，不知道自己該做什么，結(jié)果觀望等待，坐失良機(jī)。工藝紀(jì)律得不到有效的執(zhí)行是不良品屢屢發(fā)生的重要根源。 外觀暇疵是制造部門和質(zhì)量部門爭(zhēng)議最多的焦點(diǎn)之一。 2. 人為性。 理想標(biāo)準(zhǔn)是指：判定人員認(rèn)為自己的標(biāo)準(zhǔn)符合客戶的要求。④防護(hù)措施增加，非標(biāo)準(zhǔn)成本增加。 ②外觀暇疵在自身責(zé)任造成的損失里所占的比重下降。如粘貼保護(hù)薄膜、二次重新噴涂等。 此法運(yùn)用甚廣，亦十分有效。如有投訴返回，說明不能滿足客戶需求，如無(wú)投訴返回，則說明該暇疵的程度客戶還能接受（甚至還能再放松一些）。專職檢查人員成天面對(duì)外觀暇疵，會(huì)下意識(shí)地越檢越嚴(yán)格，時(shí)間一久，往往高于原先的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。 總之，對(duì)外觀暇疵的判定只有用心去研究，才能既減少“錯(cuò)殺”，削減過剩質(zhì)量所帶來(lái)的非必要成本，又減少市場(chǎng)投訴，維護(hù)市場(chǎng)信譽(yù)。產(chǎn)品的生產(chǎn)批號(hào)由公司生產(chǎn)計(jì)劃部編制的月度生產(chǎn)計(jì)劃確定，生產(chǎn)車間從物料庫(kù)領(lǐng)料時(shí)，須在材料出庫(kù)單上標(biāo)明產(chǎn)品的批號(hào)。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)：QA使用的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)有三種：檢查中、合格、不合格，倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)車間標(biāo)識(shí)有：待檢、待處理、合格、不合格、特許，檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)將待檢換成檢驗(yàn)中，檢驗(yàn)完畢，將檢驗(yàn)中換成合格或不合格標(biāo)識(shí)，并且標(biāo)識(shí)應(yīng)掛在該批產(chǎn)品的顯著位置以便于查找，對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果，除用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明其狀態(tài)外，還應(yīng)在相應(yīng)的質(zhì)量記錄中予以明確。如散布圖、相關(guān)分析等。要具有一定的廣度（范圍）和深度（層次）以便取得好的調(diào)查效果。每應(yīng)用一種方法首先應(yīng)通過培訓(xùn)掌握其基本原理和應(yīng)用要求，并在應(yīng)用過程中加深理解。 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的關(guān)鍵在于務(wù)實(shí)。 １．新、老七種工具的主要區(qū)別 1）老七種工具；包括排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖。（3）作缺陷項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表并進(jìn)行必要的計(jì)算。之后對(duì)該坐標(biāo)軸作均分刻度，按規(guī)定程序繪圖。 如有的作排列圖時(shí)，只有兩個(gè)排列項(xiàng)目，確定其中之一為Ａ類因素。 （7）排列項(xiàng)目頻數(shù)差距不大時(shí)就難以確定關(guān)鍵的少數(shù)（主次不明顯）。 ③要詳細(xì)進(jìn)行記錄。畫好的因果圖要經(jīng)過討論，對(duì)存在的缺陷進(jìn)行修正。顯然，針對(duì)保管不善不便于直接采取措施，因?yàn)楸９懿簧频脑蚩赡苓€會(huì)有保管方法、保管人的責(zé)任心、保管條件的要求達(dá)不到等方面可以展開。 因果圖右邊的方框內(nèi)應(yīng)標(biāo)出的是因果分析的對(duì)象，即主要質(zhì)量問題。 5/ 對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。分層的目的在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀事實(shí)。 2）機(jī)器。 6）時(shí)間。也可以在質(zhì)量管理活。控制圖的應(yīng)用，因?yàn)楸容^復(fù)雜，限于篇幅，擬另作專題討論。（3）。 （2）相關(guān)關(guān)系計(jì)算法，是一種定量地分析判斷二個(gè)變相關(guān)關(guān)系的方法。組數(shù)的確定要適當(dāng)。以觀測(cè)值數(shù)目或百分?jǐn)?shù)表示。偏向型又分左偏型和右偏型。緩慢磨損、操作者疲勞等。：用標(biāo)準(zhǔn)型試驗(yàn)指能觸及的部分。與電網(wǎng)電源導(dǎo)電連接的元件：是指設(shè)備中與電網(wǎng)電源電氣連接的元件，如在此處測(cè)漏電流，漏電流≥(峰值)。C,45%~75%RH,86kPa~106kPa、通風(fēng)；可觸及的手調(diào)控制器件調(diào)到任何位置；任何負(fù)載連接或不連接時(shí)；接地端子接地或不接地時(shí)等以上所有條件最不利的組合。天線、地線端子、連接各種換能器的任何端子（連接獨(dú)立揚(yáng)聲器的端子除外）即使不可觸及也不應(yīng)帶電。 Ⅰ類設(shè)備要有可靠的安全接地端子，使用基本絕緣將可觸及件與帶電件隔離。C（熱帶）；熱帶氣候允許溫升比規(guī)定值低10K；絕緣材料的軟化溫度最低為150176。2. 銘牌標(biāo)注要求 設(shè)備應(yīng)標(biāo)出制造廠名稱或注冊(cè)商標(biāo)、品名或型號(hào)（前殼可不用再絲印產(chǎn)品型號(hào)）。而對(duì)那些發(fā)生故障只影響電氣性能、不影響安全性能的元件，就不必作為安全件來(lái)考核，也不必嚴(yán)格的苛求，這些元部件的安全性能主要是指：絕緣抗電強(qiáng)度性能、耐高壓和大電流沖擊、有穩(wěn)定的絕緣電阻阻值、耐高溫、阻燃防火等。：加強(qiáng)絕緣（線圈骨架厚度≥）。，各接觸點(diǎn)要穩(wěn)固，如聚焦線及加速線的焊接。：型號(hào)、廠名或商標(biāo)、額定電壓、額定電流以及額定峰值電涌電流或峰值電涌電流與額定電流之比?；鹧嬖囼?yàn)合格。，應(yīng)防止導(dǎo)線通過引線孔向機(jī)內(nèi)反推。 電視機(jī)的后蓋，以及機(jī)殼上帶有用以排氣除熱空氣的通風(fēng)孔的部分應(yīng)用緩燃材料制成。在91%95%RH、3002176。 用作電氣接點(diǎn)和螺紋固定的螺紋端子，若在設(shè)備的壽命期間要經(jīng)受幾次松動(dòng)和擰緊者，則要有足夠的強(qiáng)度。14. 機(jī)械強(qiáng)度和機(jī)械穩(wěn)定性（電視機(jī)不用做振動(dòng)試驗(yàn)）。國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（網(wǎng)站：）對(duì)強(qiáng)制性生產(chǎn)的法規(guī)依據(jù)，認(rèn)證的產(chǎn)品范圍，認(rèn)證標(biāo)志的使用及認(rèn)證的監(jiān)督管理實(shí)施統(tǒng)一規(guī)定。非標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格認(rèn)證標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格認(rèn)證標(biāo)志必須成線性比例關(guān)系；b. 標(biāo)