【正文】 第二節(jié):電氣電子產(chǎn)品強制性認證實施規(guī)則（音視頻設(shè)備部分）：型式試驗 + 初始工廠審查 + 獲證后監(jiān)督。(不適用)。、連接器和對其他設(shè)備供電的插座應(yīng)符合有關(guān)插頭、插座電氣連接器的規(guī)范。電視機在天線端子或外露導(dǎo)體和電源線之間進行3000Vrms/1min的抗電強度試驗無飛弧、擊穿現(xiàn)象。、小裂紋。 ，外絕緣層不受磨損，且線芯不受扭曲。此開關(guān)的連接必須是：當開關(guān)處在OFF位置，在下述情況消耗功率不超過15W，使用的峰值電壓不超過4KV。，且接觸可靠，防止因接觸不良而大量發(fā)熱，引起過熱損壞與安全有關(guān)的元器件，甚至起火危及安全。在耐熱性試驗中不能有開裂或灌注物溢出現(xiàn)象。詳見SJ327290《電阻器的安全要求》。 可有警告語、Ⅱ類設(shè)備標志等。 保險絲應(yīng)在其盒上或附近標注額定電流及特性的符號，如T2A。6. 溫升要求：設(shè)備的任何部件均不應(yīng)達到不安全的溫度。（一般電視機電源開關(guān)應(yīng)處于閉合狀態(tài)）。1. 防人身受機械不穩(wěn)定性和運動部件的傷害：產(chǎn)品設(shè)計不當就有人身傷害的可能,如產(chǎn)品機械穩(wěn)定性不好、產(chǎn)品的運動部件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的機械強度不夠等均可能造成人身傷害。它不備有保護接地措施,也不依靠設(shè)備安裝中的防護條件。：是指對基本絕緣所增添的獨立絕緣，以便在基本絕緣萬一失效時仍能防止觸電。 ：對工作電壓高于34Vp的設(shè)備供電的電源。*孤島型直方圖。（一）形狀分析與判斷觀察分析直方圍應(yīng)著眼于整個圖形的形狀。為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組的界限值重合造成頻數(shù)計算困難，組的界限值單位應(yīng)取最小測量單位的1/２4） 編制頻數(shù)分布表。1） 收集數(shù)據(jù)。１．確定分析對象，收集數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表。 （1）沒有關(guān)系：一個變量的變化不影響另一個變量的變化，說明兩個變量之間沒有關(guān)系即相互獨立。 3）分層 4）按層歸類。濕度等分層。 4）方法。分層的目的不同，分層的標志也不一樣。5. 分層法由于引起質(zhì)量波動的原因是多種多樣的，因此搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)往往帶有綜合性。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析；一般在質(zhì)量管理活動、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進的活動中得到了廣泛的應(yīng)用。（5）確定末端因素為要因應(yīng)有論證過程，并逐一對末端因素論證。 *排列圖論證：Ａ類因素為要因； *散布圖論證：強相關(guān)的因素為要因； *正交法論證：按正交試驗設(shè)計法試驗結(jié)果計算各因素位極的貢獻系數(shù)，極差大的為要因（也可以將極差轉(zhuǎn)化為排列圖進行論證）； *工藝試驗論證：通過工藝試驗，必要時應(yīng)用假設(shè)檢驗換方差分析，具有顯著差異的為要因；*憑經(jīng)驗論證：可以邀請多名有關(guān)專家進行評價，最后以矩陣評價表的形式表達（也可以將矩陣評價表的評價數(shù)據(jù)化為排列圖進行論證）３．3 問題分析 （1）情理型方法應(yīng)用。當然，情況不同分類也會有所不同。即因果圖只能用于單一目的分析。但應(yīng)注意兩點，一是活動前后兩個排列圖里收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意保持數(shù)據(jù)來源及工藝條件的一致。只要掌握“夫鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”原則，Ａ類因素的確定應(yīng)具體情況選定。 （1）要按規(guī)范畫法繪制排列圖，以便于對排列圖找出Ａ類因素。 2.、排列圖的應(yīng)用頻數(shù)累計% 定義：排列圖是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要因素所使用的圖。但是，數(shù)理統(tǒng)計方法的理論基礎(chǔ)是“概率論”，從這一點看又要求應(yīng)用者有較高的素質(zhì)。 ２．當需要用系統(tǒng)方法解決問題時，不能因難而阻，要主動學(xué)習(xí)、掌握一些新的、有效的方法。 3. 論證分析通過對收集到的語言資料的整理和數(shù)據(jù)計算結(jié)果，對事物的每個方面進行論證分析和系統(tǒng)分析，以便得到表達事物本質(zhì)的肯定性結(jié)論，為解決質(zhì)量問題提供決策依據(jù)。這如同醫(yī)生為病人診斷一樣，應(yīng)用體溫表、血壓計、Ｘ光透視儀、心電圖儀、Ｂ超儀等器具，只是幫助醫(yī)生做出正確的診斷，但診斷并不等于治療，要想治好病，還需要采取打針、服藥或其它醫(yī)療方法。３．分析影響事物變化的因素 為了對癥下藥，有效地解決質(zhì)量問題，在活動中可以應(yīng)用各種方法分析影響事物變化的各種原因。 檢驗和試驗：檢驗時所依據(jù)的文件的種類和內(nèi)容有：受控文件、檢驗作業(yè)指導(dǎo)書、制作表、設(shè)計部通知（工程技術(shù)）、生產(chǎn)工程部更改通知、工藝更改通知等。在生產(chǎn)現(xiàn)場用于指導(dǎo)生產(chǎn)的受控文件必須是最新有效版本，舊版本文件及非受控文件不得用于指導(dǎo)生產(chǎn)。有的公司安排質(zhì)量人員定期站銷售柜臺，其目的之一就在于此。人的心理就是這樣，一經(jīng)提示后，就只盯著該處，而忽略了對整體的審視和判定。有一點不能忘記的是，等級越低，其市場售價越低，但是，其制造成本卻和優(yōu)質(zhì)品是一樣的！非不得己時，切莫為之。① 該樣品能夠反映客戶需求情況。如接觸外觀的人員要戴手套、指套，不得佩戴戒指、留長指甲等。實際控制理想標準顧客需求時間外觀暇疵，實際控制以理想標準為中心線，呈波浪運行，與客戶需求相去不遠，如下圖所示： 在以上這種模式下運行，較為合理。它可以通過多種途徑獲知，一般人都誤認為每個客戶的需求情況一樣。有兩種含義，一是指不同時期人們對外觀暇疵的要求不同，商品緊俏時，再多暇疵也有人要，反之，商品滯銷時些微暇疵便遭投訴。正確的做法是找工廠里一些與質(zhì)量生產(chǎn)都不相干的人群，將他們的意見進行統(tǒng)計分析。外觀暇疵是指：產(chǎn)品外觀材料上并不影響功能和性能的小缺點，通常是指傷痕、臟污、毛邊、段差、澆口等小缺點。（評述：封樣是一種非常原始的辦法，不可能將所有缺陷都作成樣本，而且，隨著時間的推移，樣本會發(fā)生變化，AV QA正著手將外觀缺陷作成圖片，再制作具體數(shù)據(jù)的外觀標準。內(nèi)蒙彩電廠 QA部21 36G面殼左下角出現(xiàn)裂紋，認為此裂紋不屬于新問題，因此未引起足夠的重視，負一定責任。2. 塑膠廠應(yīng)與彩電廠建立良好的溝通染遇，互通質(zhì)量信息，要求塑膠廠在發(fā)現(xiàn)模具異常時應(yīng)及時與駐廠代表或外部協(xié)商，共同尋找解決措施，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)；完善塑膠件首件確認制度，每個批次的塑膠大件必須由駐廠代農(nóng)對外觀質(zhì)量確認合格后才能批量生產(chǎn)；塑膠廠及彩電廠制定有效可行的培訓(xùn)計劃，提高全員的質(zhì)量意識，提高質(zhì)檢員對質(zhì)量問題的判斷能力及敏感度。要求將所進230臺整部全部返廠。其特點是：4個階段的工作完整統(tǒng)一，缺一不可；大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進?！　?（3） 找出影響質(zhì)量的主要因素。 案例：已有的可作典型事例的案件。例：工廠內(nèi)質(zhì)量成本人員：生產(chǎn)線檢驗人員、修理、QA檢驗人員，占總數(shù)的25%左右。基本上，品質(zhì)成本可劃分為為符合品質(zhì)而付出的成本，以及因不符合品質(zhì)而付出的成本。消費者委員會對消費者的投訴，應(yīng)當自收到投訴之日起十個工作日內(nèi)，作出受理或者不予受理的決定并告知投訴人消費者或消費者委員會對行政部門逾期不作出是否受理的決定有異議，或者對行政部門不受理的決定不服的，可依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。（五）擅自提高收費標準。（三）使用偽劣零配件；（一）偷換原材料或者零配件；經(jīng)營者與消費者進行交易，必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。消費者因產(chǎn)品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者產(chǎn)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其它有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當積極受理。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后５年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件； 3/妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。. 銷售者應(yīng)當履行下列義務(wù)： 1/.保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量； 2/.執(zhí)行送貨檢查驗收制度。. 產(chǎn)品質(zhì)量的刑事責任產(chǎn)品質(zhì)量立法的一個重要特點，就是法律充分體現(xiàn)了嚴厲制裁的原則?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法）｝第四章集中規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量的民事責任。4）沒收產(chǎn)品。 銷售者未能保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，致使產(chǎn)品失效、變質(zhì)，或者產(chǎn)生產(chǎn)品缺陷，那么銷售者將對造成的人身損害和財產(chǎn)損失承擔侵權(quán)損害賠償責任。對易碎、儲運中不能倒置等等有特殊要求的產(chǎn)品，有標明警示標志或者中文警示說明。所謂警示標志是指用文字、數(shù)字、圖形、符號等形式組合而成的，代表著特定涵義的標記。不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。產(chǎn)品標識可以用文字、符號、標志、標記、數(shù)字、圖案等表示。二是規(guī)定的隱含需要（過去曾稱為潛在需要）的使用性能。為此，生產(chǎn)者為了履行這項重要的法定義務(wù)必須做到以下三點：1/在產(chǎn)品設(shè)計方面應(yīng)當保證安全、可靠。B、 消費者組織對產(chǎn)品質(zhì)量的社會監(jiān)督權(quán)利。質(zhì)量監(jiān)督抽查的產(chǎn)品范圍包括三個方面，一是可能危及人體健康，人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品；二是影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品；三是用戶、消費者和有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。一 產(chǎn)品質(zhì)量法 產(chǎn)品質(zhì)量法律制度是調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)者、儲運者、經(jīng)銷者、消費者以及政府有關(guān)行政主管部門之間，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)利、義務(wù)、責任關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。B、 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的費用，法律規(guī)定：“根據(jù)監(jiān)督抽查的需要，可以對產(chǎn)品進行檢驗，但不得向企業(yè)收取檢驗費用。法律第十三條規(guī)定；“保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負責處理，支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。在設(shè)計原理、總體結(jié)構(gòu)、零件參數(shù)、材料選擇、精度指標以及安全系數(shù)等各個方面，做到科學(xué)合理、計算準確、安全可靠；2/在產(chǎn)品制造方面應(yīng)當保證精度要求?！半[含需要”是指用戶、社會對產(chǎn)品使用性能的期望，以及被人們公認的、不言而喻的、不必作出規(guī)定的使用性能。根據(jù)不同產(chǎn)品的特點和使用要求，產(chǎn)品標識可以標注在產(chǎn)品上，也可以標注在產(chǎn)品包裝上。標注產(chǎn)品名稱必須真實、準確、清晰，不能含糊不清，令人誤解。所謂警示說明是指用以告誡、提示人們應(yīng)當對某些不安全因素引起歹度注意和警惕的文字說明。. 生產(chǎn)者嚴禁生產(chǎn)“假冒偽劣”產(chǎn)品《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十七條至第二十條對生產(chǎn)者規(guī)定了七項禁止性行為。 3 /．銷售者銷售產(chǎn)品的標識必須符合法律規(guī)定的要求，若因銷售匿名產(chǎn)品造成了侵權(quán)損害，銷售者要承擔侵權(quán)賠償責任。5）沒收違法所得。包括產(chǎn)品擔保責任和產(chǎn)品侵權(quán)損害賠償責任。主要表現(xiàn)為對違法行為不但要追究行政責任還要追究民事責任，對構(gòu)成犯罪的，還要依法追究刑事責任。3/.產(chǎn)品出售時，應(yīng)當開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。 三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。 因修理者自身原因使修期超過３０日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產(chǎn)呂質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規(guī)定辦理。經(jīng)營者不得強迫或欺騙消費者購買商品或者接受服務(wù)，沒有正當理由，不得拒絕或延誤提供商品和服務(wù)。2/以虛假的清倉價、甩賣價、優(yōu)惠價、最低價等欺騙性價格銷售商品的；4/銷售國家明令淘汰的商品的；6/銷售標有虛假的產(chǎn)地、質(zhì)量標志、生產(chǎn)許可證、進出口商品檢驗等標志的商品的；8/以虛假廣告欺騙和誤導(dǎo)消費者的； 9/以虛假的名稱和標記從事經(jīng)營活動的；11/騙取消費者預(yù)付款而不提供商品或服務(wù)的；13/其他欺詐行為的。 經(jīng)營者應(yīng)當為消費者提供安全的消費環(huán)境，對有危險性因素的項目或地方，應(yīng)當設(shè)有警示標牌。前者又可分為事先預(yù)防發(fā)生不良的成本以及從事檢驗、品質(zhì)控制等的成本；后者則是事后檢驗出失敗產(chǎn)品所帶來的損失。每臺碟機的加工費，現(xiàn)在行情為22元，每臺DVD的原材料成本500元，現(xiàn)在售后服務(wù)的方式多為1%的原材料補充，也即是每臺機的售后服務(wù)費為5元。案例分析：用分析的方法（包括獨立研究和相互討論），對案例進行深入、細致的解剖，從中總結(jié)出某些規(guī)律，用以指導(dǎo)以后的工作，稱為案例分析?！　?（4） 針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進計劃，定出質(zhì)量目標。2/從根本上來說，任何質(zhì)量問題都是由4M1E的異常波動造成的。原因分析 通過調(diào)查確認，所反饋的2136G面左下角裂是一道模痕，此模痕早在2000 年9月生產(chǎn)TR0307/2136G時就已存在（但不明顯）當時由QA部IQC駐廠代表對 2136G進行封樣生產(chǎn)。損失已引起市場投訴，影響產(chǎn)品質(zhì)量信譽。扣除QA部負責人鄭玉紅當月效益獎的 3o%。）3. 規(guī)定的規(guī)章制度（如首件確認）得不到有效執(zhí)行?？钍叫路f、顏色鮮艷、價格適中的商品，很容易博得客戶青睞，成為購買的主要動機之一。(1) 外觀暇疵的特點； 。二是指隨著保管環(huán)境的變化，有的外觀暇疵本身亦會變化，如生銹加重、油污擴散、顏色褪淡等等。實際控制理想標準客戶需求時間外觀暇疵 在實際操作中，這三者有如下關(guān)系存在：1．理想標準高于客戶需求，實際控制卻越來越嚴格，漸漸高于客戶需求，如上圖所示 此時會出現(xiàn)以下現(xiàn)象：①為了確保后工序能通過，前工序的檢查比后工序還嚴格，大量的良品被當做不良品報廢掉，引起成本上漲。不管怎么說，如果等到暇疵發(fā)生了，才來處理，那么為時已晚，減少外觀暇疵發(fā)生才是當務(wù)之急①當實際控制有嚴格趨勢時，立即調(diào)整向下，使其貼近客戶需求。 ②防止夾具、設(shè)備造成外觀不良。② 制造、質(zhì)量、營銷，三方都持有同等樣品，并按該樣品進行判定。不是所有的外觀暇疵都有可供比較的樣品，也不是所有保護措施均能百分之一百奏效，外觀暇疵總是不停地產(chǎn)生，一天一個樣。正確的做法應(yīng)該是：檢出人員只說有暇疵，但不說明具體和程度，由確認人員自行尋找并判定。 5．比較樣品。不能在受控文件上涂畫修改，不得復(fù)印受控文件。質(zhì)量記錄的種類和填寫要求 檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制：儀器設(shè)備上應(yīng)有表明狀態(tài)的計量檢定標記：合格證、準用證、停用證。如因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等。因此，數(shù)理統(tǒng)計方法在質(zhì)量管理活動中的作用，就是利用這些方法，探索質(zhì)量問題的所在；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的確切原因，但要解決質(zhì)量問題和提高質(zhì)量還要依靠專業(yè)技術(shù)以及組織管理措施。特別是對不同的方案和最后的結(jié)果都需要進行科學(xué)的論證。 例如：對設(shè)計、工藝、配方進行優(yōu)化時，正交試