【正文】 客戶(hù)交談時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。 售樓處每天除正常的工作時(shí)間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長(zhǎng) 1 小時(shí)。 浩斯房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理部 20xx1225 銷(xiāo)售管理制度 上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友，不得隨意撥打 私 人電話(huà)，不得惡意損壞公物； 不遲到、不早退；有事須請(qǐng)假（寫(xiě)請(qǐng)假條），三天以上須銷(xiāo)售管理部經(jīng)理批示； 由于個(gè)人疏忽大意，使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)受損，責(zé)任自負(fù)； 如有偷竊公司、同事或客戶(hù)財(cái)物，有辱公司名譽(yù)的，一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲； 聽(tīng)從上 級(jí) 的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權(quán)行事。 二、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí) 上崗。 讓別人轉(zhuǎn)告者，視為曠工。 銷(xiāo)售人員公休時(shí)，應(yīng)作好工作交接。 四 、 用餐制度 由銷(xiāo)售經(jīng)理分配定點(diǎn)時(shí)分輪流用餐，餐后用具及時(shí)收拾，并及時(shí)打掃衛(wèi)生。 三、 儀容儀表制度 工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時(shí) 刻 保持整潔、干凈的儀容儀表； 工作時(shí)間售樓部全體銷(xiāo)售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝； 男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長(zhǎng)度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡(jiǎn)潔，淡妝上崗； 保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，染有色指甲等； 新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。個(gè)人物品及銷(xiāo)售物品由要指定存放，柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。 二、衛(wèi)生制度 銷(xiāo)售部必須安排固定的銷(xiāo)售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷(xiāo)售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛(ài)”的原則積極參加； 范圍： 門(mén)工作 的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊； 負(fù)責(zé)電源、門(mén)窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。 在保證每周工作 六 天作息時(shí)間的前提下，銷(xiāo)售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間（周六、日除外），調(diào)休 當(dāng)周內(nèi)有效。 對(duì)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人公司根據(jù)銷(xiāo)售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。 浩斯房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度 一． 出勤制度 上午： 8： 3012： 00 下午： 14： 3018： 00 早 8： 15 分前到崗，開(kāi)始做清掃工作， 8： 30 分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗。 考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。 嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。 隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。 各項(xiàng)銷(xiāo)售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知廠(chǎng)商或業(yè)主盡快修護(hù)。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿(mǎn)、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。 五 、休假制度 每星期每 人有一天的公休時(shí)間 銷(xiāo)售人員在公休期間手機(jī)必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便公司有事聯(lián)系。 銷(xiāo)售人員公 休當(dāng)天下午 4： 30 必須致電售樓處，了解當(dāng)日情況 六 、請(qǐng)假制度 銷(xiāo)售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí)，必須以請(qǐng)假條的書(shū)面形式上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。 七 、工裝制度 為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象，項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下： 一、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服，工服不扣取工裝費(fèi)，在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。 三、每位工作人員必須愛(ài)惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。 工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤 公事，做到今日事今日必； 上班時(shí)間不得大聲喧嘩，看與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料； 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語(yǔ)言。 客戶(hù)上門(mén)應(yīng)立即起立， 接待人員需 主動(dòng) 與客戶(hù) 握手 并 交換名片，與客戶(hù)交談時(shí)必須專(zhuān)心，不輕易打斷談話(huà)，目不斜視。 1客戶(hù)離開(kāi)時(shí)必須送客戶(hù)至大門(mén)道別。 1接熱線(xiàn)電話(huà)，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確 ，語(yǔ)氣親切、熱情，語(yǔ)速適中，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫，具有感染力。 浩斯房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理部 20xx1222 銷(xiāo)售 規(guī)范 （一） 熱線(xiàn)電話(huà) 接聽(tīng)原則：為公平起見(jiàn)，大家認(rèn)真遵守接聽(tīng)電話(huà) 規(guī)則，并 義務(wù)解答，客戶(hù)確認(rèn)以接待上門(mén) 或銷(xiāo)售經(jīng)理安排 為準(zhǔn)。 嚴(yán)禁非公司正式員工或外單位人員代接聽(tīng)熱 線(xiàn)電話(huà)。 以下基本順序接聽(tīng)熱線(xiàn)： 1） 拿起電話(huà)，首先要說(shuō)：“ 您好 ， ” ?！? 3） 在簡(jiǎn)短的通話(huà)當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動(dòng)，不要讓客戶(hù)感到消極懶散不負(fù)責(zé)任。 熱線(xiàn)電話(huà)的秩序維護(hù)工作由 銷(xiāo)售主管 主管負(fù)責(zé)。 （二） 接待上門(mén)客戶(hù) 銷(xiāo)售人員須快步起身相迎，并與客戶(hù)打招呼。 如客戶(hù)已經(jīng)來(lái)過(guò)，必須立即與該銷(xiāo)售人員取得聯(lián)系；不得讓客戶(hù)單獨(dú)等待時(shí)間超過(guò)五分鐘，如遇特殊情況，該銷(xiāo)售人員無(wú)法在五分鐘之內(nèi)接待，必須向客戶(hù)說(shuō)明原因并征得客戶(hù)的同意，或者請(qǐng)示主管安排人員代為接洽。 若客戶(hù)為第一次來(lái)訪(fǎng)，則與客戶(hù)交換名片；應(yīng)將名片便于客戶(hù)觀看的方向雙手遞上，口頭說(shuō)：“請(qǐng)您多關(guān)照或請(qǐng)您多指教”。表示感謝，例：“李東，李總監(jiān)，謝謝您。 坐在旁邊（切忌不要坐在客戶(hù)對(duì)面）簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目情況，提煉主要賣(mài)點(diǎn)，技巧詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求及預(yù)算。 引鄰客戶(hù)參觀樣板間，結(jié)合銷(xiāo)售道具講解交付時(shí)房屋內(nèi)部情況；并結(jié)合客戶(hù)情況推薦該戶(hù)型不同設(shè)計(jì)方案。 引領(lǐng)客戶(hù)回到談判桌，按公司統(tǒng)一要求和口徑向客戶(hù)詳細(xì)介紹項(xiàng)目細(xì)部情況和客戶(hù)所選房屋具體情況。 1約下次見(jiàn)面時(shí)間。 1客戶(hù)離開(kāi)后，銷(xiāo)售人員必須當(dāng)場(chǎng)在《客戶(hù) 來(lái)訪(fǎng) /來(lái)電 登記表》上 做好 記錄。 1一般情況下，銷(xiāo)售人員必須在一天之內(nèi)對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行回復(fù)，最遲不得超過(guò)兩天。 （三） 接待客戶(hù)的管理工作由 銷(xiāo)售 主管負(fù)責(zé) ，特殊情況需上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理 。 嚴(yán)禁吸煙。 銷(xiāo)售人員必須在確認(rèn)安全的前提下，方可帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)必須給所有進(jìn)場(chǎng)人員配戴安全帽，并在前 面 引道。 銷(xiāo)售人員在引客戶(hù)入座之前，首先必須確認(rèn)桌椅是否已經(jīng)清潔，如未清潔，先安排清潔，方引客戶(hù)入座。 1） 客戶(hù)已與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)，但該銷(xiāo)售人員未在場(chǎng)； 2） 同行做市調(diào)參觀 售樓處、樣板間的； 3） 公司領(lǐng)導(dǎo)或公司關(guān)系客戶(hù)。 若代接登記客戶(hù)一周內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由代接銷(xiāo)售人員繼續(xù)跟蹤聯(lián)系，并注意了解客戶(hù)原接待時(shí)情況，及時(shí)避免撞單。 （五）各銷(xiāo)售部門(mén)每天必須向銷(xiāo)售管理部遞交本周的營(yíng)業(yè)報(bào)表，如下屬銷(xiāo)售部門(mén)沒(méi)有按時(shí)上交營(yíng)業(yè)報(bào)表，銷(xiāo)售管理部第一次給于警告，如第二次還不上交，銷(xiāo)售管理部將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行 50 元的罰款。 為了了解各個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的實(shí)際情況，銷(xiāo)售管理部規(guī)定每月銷(xiāo)售管理部下屬各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須回銷(xiāo)售管理部開(kāi)月底總結(jié)大會(huì)，外地負(fù)責(zé)人也全部回來(lái)，如有特殊情況提前向銷(xiāo)售管理部經(jīng)理說(shuō)明。 各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要隨時(shí)隨地把所管轄的現(xiàn)場(chǎng)情況管理好，包括工作、生活等，如有關(guān)于工作方面的緊急事情且自身又處理不過(guò)來(lái)，應(yīng)立即致電公司，同心協(xié)力來(lái)完成