【正文】 本手冊是公司質(zhì)量管理體系的準(zhǔn)則。各類體系文件必須相互協(xié)調(diào)，相互支持構(gòu)成一個有機(jī)整體。作業(yè)規(guī)程是有效執(zhí)行程序，針對具體崗位有關(guān)質(zhì)量要求所制訂的規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，以確保產(chǎn)質(zhì)量量，提高服務(wù)效率。 質(zhì)量手冊是公司指導(dǎo)各項(xiàng)質(zhì)量活動的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量管理體系中的主要文件。x. .m12!)1 44!)1XX 貿(mào)易有限公司 文件編號版本狀態(tài)XXQM01A/0第44頁 共44頁質(zhì) 量 手冊 頁次第 08 章 質(zhì)量體系根據(jù)市場的發(fā)展與顧客的需要，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，按 ISO9001：2000 的要求和國家有關(guān)的法律、法規(guī)、條例和規(guī)定，公司建立了文件化的管理體系。 n Im m!ll*.l s * mMff 0)C1tf % XXQM01* A/0!11 39。 fhP39。=Fmr7. 3 xt *f167。品管部職 責(zé)： 對顧客負(fù)責(zé)，保證產(chǎn) 品質(zhì)量； 負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的檢驗(yàn)、產(chǎn)品的質(zhì)量 控制及質(zhì)量確認(rèn)； 年度質(zhì)量目標(biāo)考核； 負(fù)責(zé)開列糾正預(yù)防措 施，并驗(yàn)證改善 結(jié)果；采購部職責(zé)： 選擇評價和考核合格供應(yīng)商并負(fù)責(zé)傳 遞相關(guān)信 息； 按要求向合格供應(yīng)商 及時采購所需的 合格產(chǎn)品 ； 不良產(chǎn)品的退貨處理； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸以及委 外運(yùn)輸單位之管 控制。市場 部職 責(zé)： 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的接口 ； 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料及客戶質(zhì)量等相關(guān) 信息； 負(fù)責(zé)訂單初期評審； 負(fù)責(zé)客戶提供樣品、圖紙等顧客財產(chǎn)的保管。二、管理職責(zé)總經(jīng)理職 責(zé)： 為本公司最 高管理者，對 本公司 的質(zhì)量管理負(fù)全面責(zé)任； 制定并發(fā)布質(zhì)量方針，確保質(zhì)量方針的貫徹執(zhí) 行； 批準(zhǔn)年度質(zhì)量目標(biāo)， 確保質(zhì)量目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)； 批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量手 冊； 設(shè)定公司組織機(jī)構(gòu)， 任命各部門負(fù)責(zé) 人，并規(guī) 定其職責(zé)權(quán)限和相互 關(guān)系； 根據(jù)質(zhì)量系統(tǒng)的要求，確定并提供充 分的資源 ； 任命管理者代表，主 持管理評審。第 07 章 管理組織設(shè)置與管理職責(zé)一、組織設(shè)置為達(dá)到本公司所制定的質(zhì)量方針與目標(biāo)，公司建立了與其相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，以 及明確各部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，保證公司管理體系有效運(yùn)行。作為資料保留的舊質(zhì)量手冊原稿文件需蓋“作廢” 章，其余收回的由人事部統(tǒng)一銷毀。4. 復(fù)印控制質(zhì)量手冊由人事部統(tǒng)一控制，各部門不得自行復(fù)制，同一部門若需要多份質(zhì)量手冊時，由人事部依《文件和資料控制程序》有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后發(fā)放。管 理者代表有責(zé)任根據(jù)國際或政府部門新頒發(fā)的質(zhì)量政策和法規(guī)，提出對質(zhì)量手冊的修改意 見。3. 質(zhì)量手冊的修改程序每個員工均有權(quán)利根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中出現(xiàn)和存在的實(shí)際問題，提出對質(zhì)量手冊 的修改意見。非受控手冊指發(fā)行到公司以外的單位或人員，如顧客、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等，非受控類手冊不必追蹤更改和回收，僅供參考。各界新老朋友，愿我們攜起手，共創(chuàng)輝煌！地址： 電話： 傳真： :第 06 章 質(zhì)量手冊的管理控制1. 編制、審批質(zhì)量手冊由公司管理者代表負(fù)責(zé)組織起草編制，組織有關(guān)部門共同評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式頒布實(shí)施，人事部負(fù)責(zé)編號、發(fā)行、更改、換版、回收和作廢的控制。把信譽(yù)和信用做為基礎(chǔ)，進(jìn)行對公司全體職員契約貫徹始終的管理，有責(zé)任去完成。充分地滿足客戶的需要，與原產(chǎn)地到直接系結(jié)顧客，到對應(yīng)產(chǎn)質(zhì)量，交貨期及對應(yīng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)。」為企業(yè)理念，抱著創(chuàng)業(yè) 者「想對人們有用。目前，公司的產(chǎn)品主要銷往 XX 及 XX，受到廣大消費(fèi)者的喜歡和信任。公司投資資金為 XX 萬人民幣，每年的貿(mào) 易量約 XXX 萬人民幣。2. 資源暢通、追求卓越a) 公司會根據(jù)顧客、市場和法律法規(guī)的需求不斷進(jìn)行改進(jìn)，以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)；b) 不斷完善質(zhì)量管理體系，使達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。公司質(zhì)量方針：質(zhì)量為本，服務(wù)顧客。 隨著科技的不斷發(fā)展以及顧客需求的變化，公司將對本手冊進(jìn)行修改和完善，以推動公司 的持續(xù)發(fā)展。XX 貿(mào) 易 有限公司 編 號: 版 次： 分 發(fā) 號： 受控狀態(tài)： 編 制： 批 準(zhǔn)： XXXX 年 X 月 XX 日發(fā)布 XXXX 年 X 月 XX 日實(shí)施XX 貿(mào)易有限公司 文件編號版本狀態(tài)XXQM01A/0第11頁 共44頁質(zhì) 量 手冊 頁次第 01 章 目 錄章 節(jié) 號頁次內(nèi) 容封 面011目 錄022手冊批準(zhǔn)頁033修改頁044質(zhì)量方針和目標(biāo)056公司簡介067質(zhì)量手冊的管理控制078組織設(shè)置與管理職責(zé)0812質(zhì)量體系13范圍13引用標(biāo)準(zhǔn)13術(shù)語和定義114質(zhì)量管理體系要求16管理職責(zé)20資源管理22產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)27測量、分析和改進(jìn)附錄一32組織結(jié)構(gòu)圖附錄二33質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表附錄三34程序文件目錄第 02 章 手冊批準(zhǔn)頁《質(zhì)量手冊》是XXXXX貿(mào)易有限公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，也是XXXXXX貿(mào)易有限公司 各項(xiàng)質(zhì)量工作的基本準(zhǔn)則，希望公司全體員工在推動各項(xiàng)質(zhì)量管理工作中，嚴(yán)格按照質(zhì)量 體系文件要求的內(nèi)容執(zhí)行，不斷滿足顧客需要，達(dá)成公司既定的經(jīng)營目標(biāo)。《質(zhì)量手冊》現(xiàn)發(fā)行為 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)的 A 版，從生效之日起在公司內(nèi)頒發(fā)執(zhí)行?？偨?jīng)理： 日 期:第 03 章 修改頁日 期手冊版本章 節(jié)章節(jié)版本修改摘要第 04 章 質(zhì)量方針和目標(biāo)為了確定本公司預(yù)期要達(dá)到的結(jié)果和幫助本公司利用所擁有的資源達(dá)到這些結(jié)果，經(jīng) 研究決定特制定適合于本公司實(shí)際情況的質(zhì)量方針和目標(biāo)，現(xiàn)頒布如下，希望全公司員工 遵照執(zhí)行，貫徹于質(zhì)量管理體系的所有過程中。資源暢通、追求卓越.本公司一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時也為廣大客戶提供售前售后服務(wù)，為此承諾 做到以下兩點(diǎn)：1. 質(zhì)量為本，服務(wù)顧客a) 公司提倡為用戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；b) 加強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦公效率，注重顧客需求,使顧客真正感受到我公司的真誠服務(wù)；c) 嚴(yán)格按照國際 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，規(guī)范服務(wù)和管理的每個環(huán)節(jié)，保 障我們的服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求。公司質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度≧92%質(zhì)量投訴≦3 起/月部門質(zhì)量目標(biāo)：市場部：客戶投訴處理率≧95% 人事部：培訓(xùn)合格率≧92% 品管部：產(chǎn)品合格率≧95% 采購部：交貨準(zhǔn)時率≧91%總 經(jīng)理： 日 期：第 05 章 企業(yè)簡介XX 貿(mào)易有限公司于 XXXX 年在 XX 投資成立。公司員工有 XX 名，員工文化水平高、責(zé)任心強(qiáng)，為客戶提供高質(zhì) 量的 XX 產(chǎn)品。 公司一直以「通過企業(yè)生活，與 21 世紀(jì)的社會同步走下去?！沟乃?，來進(jìn)行持續(xù)發(fā)展企業(yè)活動。以貨期為重，重視質(zhì)量。 展望未來，公司全體職員在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，必將迎來“XXXXXX 貿(mào)易有限公司”更加美好的明天。2. 發(fā)行規(guī)定 手冊分“受控”與“非受控”兩種情況，受控手冊加蓋“受控”章，用于公司內(nèi)部各部門使用。發(fā)放手冊時，需填寫《文件分發(fā)范圍審批表》，經(jīng)總經(jīng)理審核后，交由人事部發(fā)放并保存發(fā)放記錄，以便于修改控制。各部門主管有責(zé)任針對管理體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，提出對質(zhì)量手冊的修改意見。當(dāng)質(zhì)量手冊需要修改時，由提出人填寫《文件更改審批表》，交管理者代表審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部修改有關(guān)章節(jié)；若修改量大或重新編寫時，可考慮換版。5. 作廢管理發(fā)放新質(zhì)量手冊文件時，應(yīng)收回舊文件?！顿|(zhì)量手冊》的管理控制具體依《文件和資料控制程序》執(zhí)行。本公司管理組織機(jī) 構(gòu)見附件二。管理者代表職 責(zé)： 對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要 時代理總經(jīng)理行 使質(zhì)量管理體 系職權(quán)； 負(fù)責(zé)按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施監(jiān)控和保持并持續(xù) 改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)； 引導(dǎo)促進(jìn)跨部門溝通 ，負(fù)責(zé)就質(zhì)量系 統(tǒng)事務(wù)與 外面機(jī)構(gòu)間的聯(lián)系； 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部或外部 質(zhì)量系統(tǒng)之評審 計(jì)劃，并 協(xié)助總經(jīng)理組織管理 評審。人事部職責(zé) 人力資源的開發(fā)及合 理利用； 考評、修訂及實(shí)施相 關(guān)規(guī)章制度； 推行及負(fù)責(zé)員工的相 關(guān)培訓(xùn)，制定合 理的培訓(xùn) 計(jì)劃； 負(fù) 責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)工作； 主導(dǎo)搞好后勤保障等 相關(guān)事宜； 負(fù)責(zé)公司體系文件的管理、歸檔與發(fā)放。各部 門及 主管 之共同職責(zé) 貫徹質(zhì)量方針，負(fù)