【正文】 ；即使別人蠻橫，我們還是要講道理；即使別人懶惰，我們還是要勤奮。反對(duì)任何形式的官僚作風(fēng)，各項(xiàng)工作干部帶頭。216。216。216。216。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂和成就感。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是公司創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。 我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的xxxx提供了良好的環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系。216。 熱忱投入、責(zé)任心強(qiáng)、出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。216。216。216。216。1. 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴216。 持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 人才是xxxx的資本216。 企業(yè)精神團(tuán)結(jié)奮進(jìn)！爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)！ 企業(yè)文化與理念 企業(yè)文化：誠(chéng)信、服務(wù)、高效、務(wù)實(shí) 經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信是企業(yè)形象，服務(wù)是企業(yè)生命七、 經(jīng)營(yíng)模式由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)化為以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理模式。 企業(yè)宗旨 在我們可以改變的方面努力工作，提升自己的管理水平，提升服務(wù)水平，在有價(jià)值的營(yíng)銷中讓市場(chǎng)認(rèn)可，籍以實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。作為公司董事長(zhǎng)，我將時(shí)刻關(guān)注、支持您的工作！對(duì)于公司今后的建設(shè)與發(fā)展，歡迎您有好的建議與意見！就讓我媽從現(xiàn)在開始，為了長(zhǎng)安馬自達(dá)的事業(yè)、為了xxxx的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！ 董事長(zhǎng)： 二0一四年十一月 第1章 公司簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介xx市xx汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司是xx地區(qū)長(zhǎng)安馬自達(dá)廠家指定的唯一經(jīng)銷商。在這里，公司將會(huì)為每個(gè)熱愛生活的員工創(chuàng)造一個(gè)向上愉快的工作環(huán)境，為每個(gè)積極進(jìn)取的員工打造一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采的舞臺(tái)。 行 政 部 如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請(qǐng)與我們或你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政人事部門的同事聯(lián)系。 手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)xxxx行政部批準(zhǔn)錄用的所有員工，所稱“公司”均指xxxx?，F(xiàn)在，請(qǐng)隨我們一起，走進(jìn)xxxx——這本小冊(cè)子，將向你陳述xxxx的價(jià)值觀，介紹xxxx內(nèi)部最基本的規(guī)章制度，講解你在公司所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)，幫助你更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作。哈伯德 你好！歡迎你加入xxxx，共同參與公司未來(lái)的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝你工作愉快！xxxx過去的每一點(diǎn)成就，都有賴于全體員工的努力。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。這種人是在磨洋工。這些人不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄。那些能夠送信的人會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償。次之，就是別人告訴了你一次，你就能去做。汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司 員 工 手 冊(cè)2014年11月1日60 / 60目 錄企業(yè)寄語(yǔ)前 言 董事長(zhǎng)語(yǔ)錄 第一章 公司簡(jiǎn)介 第二章 xxxx箴言與高壓線 第三章 組織架構(gòu) 第四章員工行為準(zhǔn)則 第五章人事管理第六章福利制度第七章員工獎(jiǎng)懲制度第八章工服管理第九章行政文秘管理第十章員工日常行為規(guī)范第十一章機(jī)動(dòng)車輛安全管理和使用規(guī)定第十二章安全生產(chǎn)衛(wèi)生管理第十三章投訴與建議管理規(guī)定第十四章附言 主動(dòng)性世界會(huì)給你以厚報(bào)，既有金錢也有榮譽(yù)，只有你具備這樣的品質(zhì)，那就是主動(dòng)性。什么是主動(dòng)？讓我告訴你：主動(dòng)就是不用別人告訴你，你就能出色地完成工作。也就是說，把信送給加西亞。再次之，就是這樣一些人，別人告訴了他們兩次，他們才會(huì)去做。再次之，就是有些人只有在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道了。最等而下之的就是這種人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會(huì)把事情做好。 ——阿爾伯特商場(chǎng)明天的每一個(gè)進(jìn)步，從今天開始，都與你的努力密切相關(guān)。我們都很樂意解答你的疑惑，并和你坦誠(chéng)地進(jìn)行討論和交流。 2014年11月 前言 董事長(zhǎng)致辭尊敬的各位朋友：歡迎你加入xx市xx汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司（一下簡(jiǎn)稱“xxxx”），共同參與長(zhǎng)安馬自達(dá)轎車事業(yè)的發(fā)展，長(zhǎng)安馬自達(dá)品牌及公司的每一步成長(zhǎng)，與您今后努力工作密切相關(guān)！無(wú)論您來(lái)自哪里，今后將在公司哪個(gè)崗位，從您進(jìn)入公司那刻起，我們都為了一個(gè)共同的目標(biāo)和理想。希望隨著公司今后的發(fā)展，您會(huì)成為公司的棟梁、品牌的精英、行業(yè)的杰出代表。是集長(zhǎng)安馬自達(dá)品牌整車銷售、售后維修、原廠配件供應(yīng)、二手車置換及信息反饋于一體的綜合性配套服務(wù)的4S店。 管理理念管理目標(biāo)，就是提高利潤(rùn)；管理手段，就是增收、節(jié)支，；管理的核心，提升客戶滿意度；管理的要素，做到人力資源管理、服務(wù)流程管理、客戶關(guān)系的統(tǒng)一。以服務(wù)客戶為中心，開展集整車銷售、精品裝飾、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)和信息反饋、二手車置換及汽車后市場(chǎng)服務(wù)于一體的經(jīng)營(yíng)模式。我們的核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康幸福的人生216?？蛻羰俏覀冇肋h(yuǎn)的伙伴216。 陽(yáng)光照亮的體制216。創(chuàng)造健康豐盛的人生，意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，讓客戶滿意；意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和薪酬，讓員工滿意。 尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，這是xxxx一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。 在客戶眼中，我們每一位員工都代表xxxx。 衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。 與客戶一起成長(zhǎng)，讓我們的生活在成長(zhǎng)中完美。216。 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是xxxx成功的首要因素。216。 職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是xxxx人才理念的具體體現(xiàn)。216。 我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富。 工作是一種生活方式。3. 陽(yáng)光照亮的體制——xxxx對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開放，致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”。專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=xxxx216。 規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取、高效是xxxx的經(jīng)營(yíng)之道。我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)暗箱操作。 無(wú)情管理，有情關(guān)懷。一切付出，都將有所回報(bào)；要結(jié)果，不要借口。掌握方法，真正解決問題。能夠把很簡(jiǎn)單的事情千百遍的做好，就是不簡(jiǎn)單；能夠把很容易的事情認(rèn)真的做好，就是不容易。1即使不能做到最好，我們還是要盡力做到更好；即使我們做的好事往往會(huì)被忘記，我們還是要堅(jiān)持做善事。公司高壓線——作為員工，你所不能觸碰的高壓線以權(quán)謀私，損公肥私；擅自挪用公司及他人財(cái)物直接或間接泄露公司機(jī)密及相關(guān)業(yè)務(wù)資料捏造、散布負(fù)面信息，詆毀他人或公司形象未經(jīng)公司允許兼職或從事其他工作，嚴(yán)重盜用公司時(shí)間私自向外透露或與其他員工議論薪酬標(biāo)準(zhǔn)形成小團(tuán)體，小幫派，直接或間接造成員工間矛盾，影響團(tuán)隊(duì)和睦打架斗毆，蓄意挑釁或言語(yǔ)、行動(dòng)攻擊他人組織或參與任何不健康娛樂活動(dòng)任何違反誠(chéng)信原則的行為第三章 組織架構(gòu)xx市xx汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司組織架構(gòu)及人員配置圖鈑金2人售后部現(xiàn)金會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)部銷售部董事長(zhǎng)助理副總經(jīng)理董事長(zhǎng)行政部市場(chǎng)部倉(cāng)管油漆2人機(jī)電2人售后接待3人市場(chǎng)部經(jīng)理銷售總監(jiān)銷售主管銷售顧問5人信息員大客戶經(jīng)理保潔廚師行政經(jīng)理客服 第四章 員工行為準(zhǔn)則第一條 熱愛祖國(guó)、熱愛集體、遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司的利益和榮譽(yù)。第三條 服從上級(jí)安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，正確理解與執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令和公司決定。第五條 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互助友愛，尊重他人，不拉幫結(jié)派，不搬弄是非。第七條 儀表端莊，衣著整潔，保持良好的個(gè)人形象。第九條 同事間相遇應(yīng)微笑點(diǎn)頭表示致意，遇見領(lǐng)導(dǎo)要問好表示尊重，遇見下屬要和藹可親，不可 高傲自大，提倡尊上愛下之風(fēng)尚。第十一條 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)作息，上下班要排隊(duì)打卡，不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，不做違規(guī)事情。第十三條 不向外泄露公司技術(shù)、資料、圖紙、信息等機(jī)密，注重職業(yè)道德。保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生和公司的環(huán)境與面貌。第十六條 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和公共設(shè)施，愛惜工具及機(jī)器設(shè)備?？照{(diào)夏季室內(nèi)溫度高于28度時(shí)開啟，溫度設(shè)定為24度。第十八條 未經(jīng)許可不能進(jìn)入他人辦公室、倉(cāng)庫(kù)、維修房等工作重地。第二十條 進(jìn)入辦公室、倉(cāng)庫(kù)等地方，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品，不可在禁煙區(qū)抽煙或違章使用明火作業(yè)。第二十二條 不聚眾酗酒、賭博及酒后上崗。第二十四條 嚴(yán)禁吸食和販賣毒品、加入非法幫派、攜帶攻擊性器械等觸犯國(guó)家法律的行為。第5章 ：人事管理一、雇傭管理第一條 雇用條件，身體健康，奉公守法的合法公民。、年齡、經(jīng)驗(yàn)等符合公司要求。、幫會(huì)者不予聘用。（應(yīng)勸其修完學(xué)業(yè)）不予聘用。第三條 雇用標(biāo)準(zhǔn)：性別、民族、區(qū)域不限，初中以上文化，18周歲以上身體健康、無(wú)不良嗜好者，有商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。：性別、民族、區(qū)域不限，大專以上文化，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。二、招聘管理第一條 招聘種類：從公司內(nèi)部招錄任用。第二條 招聘方法。第三條 招聘流程，先填寫《人力資源需求表》，根據(jù)增補(bǔ)人員的不同職位逐級(jí)簽審直至總經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政部安排招聘。經(jīng)總經(jīng)理所確定的人力資源計(jì)劃，由行政部負(fù)責(zé)辦理招聘等各項(xiàng)事宜。、公正、公開的原則擇優(yōu)錄取，任人唯賢。，由行政部帶至用人部門進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試后由用人部門將考核結(jié)果填寫在職員工《應(yīng)聘登記表》上，反饋行政部辦理相關(guān)手續(xù)。，須按行政部確定的日期準(zhǔn)時(shí)上崗，非特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)外不得無(wú)故不到崗，否則不予聘用?！度肆Y源需求表》后必須立即通過各種渠道進(jìn)行招聘，盡可能按時(shí)滿足人員增補(bǔ)部門的要求，若不能按時(shí)完成人員招聘任務(wù)，要及時(shí)通知用人部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。第五條 試用期限新員工試用期為1個(gè)月，試用合格者即轉(zhuǎn)為正式工并簽訂《勞動(dòng)合同》一式兩份（合同期限最短為1年）。試用期滿由行政部出據(jù)《試用轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》和出勤、獎(jiǎng)懲記錄，由部門主管填寫試用評(píng)核意見并確認(rèn)是否晉升、轉(zhuǎn)正、延長(zhǎng)試用期或辭退等，行政部核實(shí)后呈交直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。并在錄用部門指導(dǎo)下到行政部辦理入職手續(xù)。第二條 提供資料（供選擇）：；；；、學(xué)歷證明（畢業(yè)證書、學(xué)位證書等）、原件及復(fù)印件；；（暫緩）（1寸）；（根據(jù)行政調(diào)查需求確定是否必須提供）；