【正文】 XX 貿 易 有限公司 編 號: 版 次： 分 發(fā) 號： 受控狀態(tài)： 編 制： 批 準： XXXX 年 X 月 XX 日發(fā)布 XXXX 年 X 月 XX 日實施XX 貿易有限公司 文件編號版本狀態(tài)XXQM01A/0第11頁 共44頁質 量 手冊 頁次第 01 章 目 錄章 節(jié) 號頁次內 容封 面011目 錄022手冊批準頁033修改頁044質量方針和目標056公司簡介067質量手冊的管理控制078組織設置與管理職責0812質量體系13范圍13引用標準13術語和定義114質量管理體系要求16管理職責20資源管理22產品實現(xiàn)27測量、分析和改進附錄一32組織結構圖附錄二33質量管理體系過程職責分配表附錄三34程序文件目錄第 02 章 手冊批準頁《質量手冊》是XXXXX貿易有限公司質量體系的綱領性文件，也是XXXXXX貿易有限公司 各項質量工作的基本準則，希望公司全體員工在推動各項質量管理工作中，嚴格按照質量 體系文件要求的內容執(zhí)行，不斷滿足顧客需要，達成公司既定的經營目標?！顿|量手冊》現(xiàn)發(fā)行為 ISO9001：2000 標準的 A 版，從生效之日起在公司內頒發(fā)執(zhí)行。 隨著科技的不斷發(fā)展以及顧客需求的變化，公司將對本手冊進行修改和完善，以推動公司 的持續(xù)發(fā)展?？偨浝恚?日 期:第 03 章 修改頁日 期手冊版本章 節(jié)章節(jié)版本修改摘要第 04 章 質量方針和目標為了確定本公司預期要達到的結果和幫助本公司利用所擁有的資源達到這些結果，經 研究決定特制定適合于本公司實際情況的質量方針和目標，現(xiàn)頒布如下，希望全公司員工 遵照執(zhí)行，貫徹于質量管理體系的所有過程中。公司質量方針：質量為本，服務顧客。資源暢通、追求卓越.本公司一直致力于提供優(yōu)質的產品，同時也為廣大客戶提供售前售后服務，為此承諾 做到以下兩點：1. 質量為本，服務顧客a) 公司提倡為用戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質的服務；b) 加強服務意識，提高辦公效率，注重顧客需求,使顧客真正感受到我公司的真誠服務；c) 嚴格按照國際 ISO9001：2000 標準運作，規(guī)范服務和管理的每個環(huán)節(jié)，保 障我們的服務質量滿足顧客需求。2. 資源暢通、追求卓越a) 公司會根據(jù)顧客、市場和法律法規(guī)的需求不斷進行改進，以提供更好的產品和服務；b) 不斷完善質量管理體系，使達到持續(xù)改進的目的。公司質量目標：顧客滿意度≧92%質量投訴≦3 起/月部門質量目標：市場部：客戶投訴處理率≧95% 人事部：培訓合格率≧92% 品管部：產品合格率≧95% 采購部：交貨準時率≧91%總 經理： 日 期：第 05 章 企業(yè)簡介XX 貿易有限公司于 XXXX 年在 XX 投資成立。公司投資資金為 XX 萬人民幣，每年的貿 易量約 XXX 萬人民幣。公司員工有 XX 名，員工文化水平高、責任心強，為客戶提供高質 量的 XX 產品。目前，公司的產品主要銷往 XX 及 XX，受到廣大消費者的喜歡和信任。 公司一直以「通過企業(yè)生活，與 21 世紀的社會同步走下去。」為企業(yè)理念，抱著創(chuàng)業(yè) 者「想對人們有用?！沟乃?，來進行持續(xù)發(fā)展企業(yè)活動。充分地滿足客戶的需要，與原產地到直接系結顧客，到對應產質量，交貨期及對應進出口業(yè)務。以貨期為重，重視質量。把信譽和信用做為基礎，進行對公司全體職員契約貫徹始終的管理，有責任去完成。 展望未來，公司全體職員在總經理的領導下，團結一心，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，必將迎來“XXXXXX 貿易有限公司”更加美好的明天。各界新老朋友，愿我們攜起手，共創(chuàng)輝煌！地址： 電話： 傳真： :第 06 章 質量手冊的管理控制1. 編制、審批質量手冊由公司管理者代表負責組織起草編制，組織有關部門共同評審，總經理批準后正式頒布實施，人事部負責編號、發(fā)行、更改、換版、回收和作廢的控制。2. 發(fā)行規(guī)定 手冊分“受控”與“非受控”兩種情況，受控手冊加蓋“受控”章，用于公司內部各部門使用。非受控手冊指發(fā)行到公司以外的單位或人員，如顧客、認證機構、咨詢機構等，非受控類手冊不必追蹤更改和回收，僅供參考。發(fā)放手冊時，需填寫《文件分發(fā)范圍審批表》，經總經理審核后，交由人事部發(fā)放并保存發(fā)放記錄，以便于修改控制。3. 質量手冊的修改程序每個員工均有權利根據(jù)質量體系運行過程中出現(xiàn)和存在的實際問題，提出對質量手冊 的修改意見。各部門主管有責任針對管理體系運行中發(fā)現(xiàn)的問題，提出對質量手冊的修改意見。管 理者代表有責任根據(jù)國際或政府部門新頒發(fā)的質量政策和法規(guī)，提出對質量手冊的修改意 見。當質量手冊需要修改時，由提出人填寫《文件更改審批表》，交管理者代表審核，報總經理批準后，由人事部修改有關章節(jié)；若修改量大或重新編寫時，可考慮換版。4. 復印控制質量手冊由人事部統(tǒng)一控制，各部門不得自行復制，同一部門若需要多份質量手冊時，由人事部依《文件和資料控制程序》有關規(guī)定辦理相關手續(xù)后發(fā)放。5. 作廢管理發(fā)放新質量手冊文件時，應收回舊文件。作為資料保留的舊質量手冊原稿文件需蓋“作廢” 章，其余收回的由人事部統(tǒng)一銷毀?！顿|量手冊》的管理控制具體依《文件和資料控制程序》執(zhí)行。第 07 章 管理組織設置與管理職責一、組織設置為達到本公司所制定的質量方針與目標，公司建立了與其相適應的組織機構系統(tǒng)，以 及明確各部門的職責、權限和相互關系，保證公司管理體系有效運行。本公司管理組織機 構見附件二。二、管理職責總經理職 責： 為本公司最 高管理者，對 本公司 的質量管理負全面責任； 制定并發(fā)布質量方針，確保質量方針的貫徹執(zhí) 行； 批準年度質量目標， 確保質量目標的 實現(xiàn)； 批準發(fā)布公司質量手 冊； 設定公司組織機構， 任命各部門負責 人，并規(guī) 定其職責權限和相互 關系； 根據(jù)質量系統(tǒng)的要求，確定并提供充 分的資源 ； 任命管理者代表，主 持管理評審。管理者代表職 責： 對總經理負責，必要 時代理總經理行 使質量管理體 系職權； 負責按ISO9001：2000標準建立、實施監(jiān)控和保持并持續(xù) 改進質量系統(tǒng)； 引導促進跨部門溝通 ，負責就質量系 統(tǒng)事務與 外面機構間的聯(lián)系； 負責組織內部或外部 質量系統(tǒng)之評審 計劃，并 協(xié)助總經理組織管理 評審。市場 部職 責： 負責公司業(yè)務的接口 ； 負責準備業(yè)務資料及客戶質量等相關 信息； 負責訂單初期評審； 負責客戶提供樣品、圖紙等顧客財產的保管。人事部職責 人力資源的開發(fā)及合 理利用； 考評、修訂及實施相 關規(guī)章制度； 推行及負責員工的相 關培訓，制定合 理的培訓 計劃； 負 責基礎設施的維護工作； 主導搞好后勤保障等 相關事宜； 負責公司體系文件的管理、歸檔與發(fā)放。品管部職 責： 對顧客負責，保證產 品質量； 負責采購產品的檢驗、產品的質量 控制及質量確認； 年度質量目標考核； 負責開列糾正預防措 施，并驗證改善 結果；采購部職責： 選擇評價和考核合格供應商并負責傳 遞相關信 息； 按要求向合格供應商 及時采購所需的 合格產品 ； 不良產品的退貨處理； 負責產品運輸以及委 外運輸單位之管 控制。各部 門及 主管 之共同職責 貫徹質量方針，負責 質量管理體系要求在本部 門的實施及部門相 互溝通； 負責對本部門員工的 崗位技能培訓；XX M :ff 0。=Fmr7. 3 xt *f167。IHl J9i:1:ic *=BJ it1iifl tL J6i!1i ff(w 。 fhP39。r *f167。 n Im m!ll*.l s * mMff 0)C1tf % XXQM01* A/0!11 39。i39。x. .m12!)1 44!)1XX 貿易有限公司 文件編號版本狀態(tài)XXQM01A/0第44頁 共44頁質 量 手冊 頁次第 08 章 質量體系根據(jù)市場的發(fā)展與顧客的需要，結合公司的戰(zhàn)略目標，按 ISO9001：2000 的要求和國家有關的法律、法規(guī)、條例和規(guī)定，公司建立了文件化的管理體系。 公司質量體系建立采用