【正文】 XX 貿(mào) 易 有限公司 編 號(hào): 版 次： 分 發(fā) 號(hào)： 受控狀態(tài)： 編 制： 批 準(zhǔn)： XXXX 年 X 月 XX 日發(fā)布 XXXX 年 X 月 XX 日實(shí)施XX 貿(mào)易有限公司 文件編號(hào)版本狀態(tài)XXQM01A/0第11頁(yè) 共44頁(yè)質(zhì) 量 手冊(cè) 頁(yè)次第 01 章 目 錄章 節(jié) 號(hào)頁(yè)次內(nèi) 容封 面011目 錄022手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè)033修改頁(yè)044質(zhì)量方針和目標(biāo)056公司簡(jiǎn)介067質(zhì)量手冊(cè)的管理控制078組織設(shè)置與管理職責(zé)0812質(zhì)量體系13范圍13引用標(biāo)準(zhǔn)13術(shù)語(yǔ)和定義114質(zhì)量管理體系要求16管理職責(zé)20資源管理22產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)27測(cè)量、分析和改進(jìn)附錄一32組織結(jié)構(gòu)圖附錄二33質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表附錄三34程序文件目錄第 02 章 手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》是XXXXX貿(mào)易有限公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，也是XXXXXX貿(mào)易有限公司 各項(xiàng)質(zhì)量工作的基本準(zhǔn)則，希望公司全體員工在推動(dòng)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作中，嚴(yán)格按照質(zhì)量 體系文件要求的內(nèi)容執(zhí)行，不斷滿(mǎn)足顧客需要，達(dá)成公司既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。《質(zhì)量手冊(cè)》現(xiàn)發(fā)行為 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)的 A 版，從生效之日起在公司內(nèi)頒發(fā)執(zhí)行。 隨著科技的不斷發(fā)展以及顧客需求的變化，公司將對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修改和完善，以推動(dòng)公司 的持續(xù)發(fā)展?？偨?jīng)理： 日 期:第 03 章 修改頁(yè)日 期手冊(cè)版本章 節(jié)章節(jié)版本修改摘要第 04 章 質(zhì)量方針和目標(biāo)為了確定本公司預(yù)期要達(dá)到的結(jié)果和幫助本公司利用所擁有的資源達(dá)到這些結(jié)果，經(jīng) 研究決定特制定適合于本公司實(shí)際情況的質(zhì)量方針和目標(biāo)，現(xiàn)頒布如下，希望全公司員工 遵照?qǐng)?zhí)行，貫徹于質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程中。公司質(zhì)量方針：質(zhì)量為本，服務(wù)顧客。資源暢通、追求卓越.本公司一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)也為廣大客戶(hù)提供售前售后服務(wù)，為此承諾 做到以下兩點(diǎn)：1. 質(zhì)量為本，服務(wù)顧客a) 公司提倡為用戶(hù)提供真誠(chéng)、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；b) 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦公效率，注重顧客需求,使顧客真正感受到我公司的真誠(chéng)服務(wù)；c) 嚴(yán)格按照國(guó)際 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，規(guī)范服務(wù)和管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，保 障我們的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足顧客需求。2. 資源暢通、追求卓越a) 公司會(huì)根據(jù)顧客、市場(chǎng)和法律法規(guī)的需求不斷進(jìn)行改進(jìn)，以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)；b) 不斷完善質(zhì)量管理體系，使達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。公司質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿(mǎn)意度≧92%質(zhì)量投訴≦3 起/月部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)：市場(chǎng)部：客戶(hù)投訴處理率≧95% 人事部：培訓(xùn)合格率≧92% 品管部：產(chǎn)品合格率≧95% 采購(gòu)部：交貨準(zhǔn)時(shí)率≧91%總 經(jīng)理： 日 期：第 05 章 企業(yè)簡(jiǎn)介XX 貿(mào)易有限公司于 XXXX 年在 XX 投資成立。公司投資資金為 XX 萬(wàn)人民幣，每年的貿(mào) 易量約 XXX 萬(wàn)人民幣。公司員工有 XX 名，員工文化水平高、責(zé)任心強(qiáng)，為客戶(hù)提供高質(zhì) 量的 XX 產(chǎn)品。目前，公司的產(chǎn)品主要銷(xiāo)往 XX 及 XX，受到廣大消費(fèi)者的喜歡和信任。 公司一直以「通過(guò)企業(yè)生活，與 21 世紀(jì)的社會(huì)同步走下去?！篂槠髽I(yè)理念，抱著創(chuàng)業(yè) 者「想對(duì)人們有用?！沟乃?，來(lái)進(jìn)行持續(xù)發(fā)展企業(yè)活動(dòng)。充分地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，與原產(chǎn)地到直接系結(jié)顧客，到對(duì)應(yīng)產(chǎn)質(zhì)量，交貨期及對(duì)應(yīng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)。以貨期為重，重視質(zhì)量。把信譽(yù)和信用做為基礎(chǔ)，進(jìn)行對(duì)公司全體職員契約貫徹始終的管理，有責(zé)任去完成。 展望未來(lái)，公司全體職員在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，必將迎來(lái)“XXXXXX 貿(mào)易有限公司”更加美好的明天。各界新老朋友，愿我們攜起手，共創(chuàng)輝煌！地址： 電話(huà)： 傳真： :第 06 章 質(zhì)量手冊(cè)的管理控制1. 編制、審批質(zhì)量手冊(cè)由公司管理者代表負(fù)責(zé)組織起草編制，組織有關(guān)部門(mén)共同評(píng)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式頒布實(shí)施，人事部負(fù)責(zé)編號(hào)、發(fā)行、更改、換版、回收和作廢的控制。2. 發(fā)行規(guī)定 手冊(cè)分“受控”與“非受控”兩種情況，受控手冊(cè)加蓋“受控”章，用于公司內(nèi)部各部門(mén)使用。非受控手冊(cè)指發(fā)行到公司以外的單位或人員，如顧客、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等，非受控類(lèi)手冊(cè)不必追蹤更改和回收，僅供參考。發(fā)放手冊(cè)時(shí)，需填寫(xiě)《文件分發(fā)范圍審批表》，經(jīng)總經(jīng)理審核后，交由人事部發(fā)放并保存發(fā)放記錄，以便于修改控制。3. 質(zhì)量手冊(cè)的修改程序每個(gè)員工均有權(quán)利根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)和存在的實(shí)際問(wèn)題，提出對(duì)質(zhì)量手冊(cè) 的修改意見(jiàn)。各部門(mén)主管有責(zé)任針對(duì)管理體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的修改意見(jiàn)。管 理者代表有責(zé)任根據(jù)國(guó)際或政府部門(mén)新頒發(fā)的質(zhì)量政策和法規(guī)，提出對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的修改意 見(jiàn)。當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)需要修改時(shí)，由提出人填寫(xiě)《文件更改審批表》，交管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部修改有關(guān)章節(jié)；若修改量大或重新編寫(xiě)時(shí)，可考慮換版。4. 復(fù)印控制質(zhì)量手冊(cè)由人事部統(tǒng)一控制，各部門(mén)不得自行復(fù)制，同一部門(mén)若需要多份質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，由人事部依《文件和資料控制程序》有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后發(fā)放。5. 作廢管理發(fā)放新質(zhì)量手冊(cè)文件時(shí)，應(yīng)收回舊文件。作為資料保留的舊質(zhì)量手冊(cè)原稿文件需蓋“作廢” 章，其余收回的由人事部統(tǒng)一銷(xiāo)毀?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的管理控制具體依《文件和資料控制程序》執(zhí)行。第 07 章 管理組織設(shè)置與管理職責(zé)一、組織設(shè)置為達(dá)到本公司所制定的質(zhì)量方針與目標(biāo)，公司建立了與其相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，以 及明確各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，保證公司管理體系有效運(yùn)行。本公司管理組織機(jī) 構(gòu)見(jiàn)附件二。二、管理職責(zé)總經(jīng)理職 責(zé)： 為本公司最 高管理者，對(duì) 本公司 的質(zhì)量管理負(fù)全面責(zé)任； 制定并發(fā)布質(zhì)量方針，確保質(zhì)量方針的貫徹執(zhí) 行； 批準(zhǔn)年度質(zhì)量目標(biāo)， 確保質(zhì)量目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)； 批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量手 冊(cè)； 設(shè)定公司組織機(jī)構(gòu)， 任命各部門(mén)負(fù)責(zé) 人，并規(guī) 定其職責(zé)權(quán)限和相互 關(guān)系； 根據(jù)質(zhì)量系統(tǒng)的要求，確定并提供充 分的資源 ； 任命管理者代表，主 持管理評(píng)審。管理者代表職 責(zé)： 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要 時(shí)代理總經(jīng)理行 使質(zhì)量管理體 系職權(quán)； 負(fù)責(zé)按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施監(jiān)控和保持并持續(xù) 改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)； 引導(dǎo)促進(jìn)跨部門(mén)溝通 ，負(fù)責(zé)就質(zhì)量系 統(tǒng)事務(wù)與 外面機(jī)構(gòu)間的聯(lián)系； 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部或外部 質(zhì)量系統(tǒng)之評(píng)審 計(jì)劃，并 協(xié)助總經(jīng)理組織管理 評(píng)審。市場(chǎng) 部職 責(zé)： 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的接口 ； 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料及客戶(hù)質(zhì)量等相關(guān) 信息； 負(fù)責(zé)訂單初期評(píng)審； 負(fù)責(zé)客戶(hù)提供樣品、圖紙等顧客財(cái)產(chǎn)的保管。人事部職責(zé) 人力資源的開(kāi)發(fā)及合 理利用； 考評(píng)、修訂及實(shí)施相 關(guān)規(guī)章制度； 推行及負(fù)責(zé)員工的相 關(guān)培訓(xùn)，制定合 理的培訓(xùn) 計(jì)劃； 負(fù) 責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)工作； 主導(dǎo)搞好后勤保障等 相關(guān)事宜； 負(fù)責(zé)公司體系文件的管理、歸檔與發(fā)放。品管部職 責(zé)： 對(duì)顧客負(fù)責(zé)，保證產(chǎn) 品質(zhì)量； 負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)、產(chǎn)品的質(zhì)量 控制及質(zhì)量確認(rèn)； 年度質(zhì)量目標(biāo)考核； 負(fù)責(zé)開(kāi)列糾正預(yù)防措 施，并驗(yàn)證改善 結(jié)果；采購(gòu)部職責(zé)： 選擇評(píng)價(jià)和考核合格供應(yīng)商并負(fù)責(zé)傳 遞相關(guān)信 息； 按要求向合格供應(yīng)商 及時(shí)采購(gòu)所需的 合格產(chǎn)品 ； 不良產(chǎn)品的退貨處理； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸以及委 外運(yùn)輸單位之管 控制。各部 門(mén)及 主管 之共同職責(zé) 貫徹質(zhì)量方針，負(fù)責(zé) 質(zhì)量管理體系要求在本部 門(mén)的實(shí)施及部門(mén)相 互溝通； 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的 崗位技能培訓(xùn)；XX M :ff 0。=Fmr7. 3 xt *f167。IHl J9i:1:ic *=BJ it1iifl tL J6i!1i ff(w 。 fhP39。r *f167。 n Im m!ll*.l s * mMff 0)C1tf % XXQM01* A/0!11 39。i39。x. .m12!)1 44!)1XX 貿(mào)易有限公司 文件編號(hào)版本狀態(tài)XXQM01A/0第44頁(yè) 共44頁(yè)質(zhì) 量 手冊(cè) 頁(yè)次第 08 章 質(zhì)量體系根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展與顧客的需要，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，按 ISO9001：2000 的要求和國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)、條例和規(guī)定，公司建立了文件化的管理體系。 公司質(zhì)量體系建立采用