【正文】 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號(hào)糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 交接班記錄有無交接清楚并簽字確認(rèn)； 責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施 是否完好；責(zé)任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員； 小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好 .有無亂停亂放；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位； 每班按要求巡樓二次； 樓層內(nèi)有無其他異常情況； 其他安全隱患； 值班人員儀容儀表是否符合要求； 1對(duì)業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。 半年：擬制半年工作總結(jié)。 周：組織召開一次班長會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次 查夜。 季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動(dòng)。 組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。 部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。 管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 部門經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。 檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。 工作流程 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號(hào)糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 參考（一） 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅 妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號(hào)糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 南京中海物業(yè) 管理 公司全套 工作流程圖 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號(hào)糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫 貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號(hào)糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流 程223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號(hào)糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號(hào)糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束1 顧客需求 7 投標(biāo)、中標(biāo) 6 編制、評(píng)審標(biāo)書 5 招投標(biāo)文件 4 非招標(biāo)文件 3 非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 2 新接物業(yè)策劃 11 編制管理計(jì)劃 10 組建管理處 9 簽 約 8 編制、評(píng)審合同 12 審批、實(shí)施 16 小 區(qū) 15 標(biāo)識(shí)管理 13 人員和培訓(xùn)管理 19房屋裝修管理 27監(jiān)視測量裝置 24突發(fā)事件處理 25延伸服務(wù) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 23安保服務(wù) 22綠化服務(wù) 21清潔服務(wù) 20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境 17新樓樓宇接收 18入伙管理 31過程 、 服務(wù)巡視 30 顧客滿意服務(wù) 28 不合格品 (服務(wù) )控制 30 數(shù)據(jù)分析和改 進(jìn) 14 采購及外包管理 文件控制流程圖 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號(hào)糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 編 寫 外來文件 審核 /評(píng)審 來文登 記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號(hào) 編 號(hào) 編 號(hào) 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識(shí) 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對(duì)外提供 檢查 /平審 提 供 更 改 更改實(shí)施 評(píng) 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識(shí) 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 記錄控制流程圖 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號(hào)糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè) 毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來記錄 標(biāo) 識(shí) 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存 /保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀 人員和培訓(xùn)管理流程圖 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號(hào)糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng) 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視 顧客滿意管理流程圖 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號(hào)糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 顧 客 滿 意 信息獲取 業(yè) 主 投 訴 業(yè) 主 報(bào) 修 回 訪 業(yè) 主 滿 意 率 問 卷 調(diào) 查 接 待 處 置 回 訪 抽 樣 回 訪 發(fā) 放 回 收 回 復(fù) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 改 進(jìn) 過 程 監(jiān) 視 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號(hào)糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 不合格識(shí)別 不合格服務(wù) 進(jìn)貨不合格品 標(biāo) 識(shí) 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì) 進(jìn)貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格 輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見 處置意見 審 批 處置實(shí)施 讓步接受 不合格服務(wù) 進(jìn)貨不合格品 拒 收 整改、返工 讓步使用 教育、批評(píng) 經(jīng)濟(jì)、行政處罰 驗(yàn) 證 糾正 /預(yù)防措施 報(bào) 告 采購管理流程圖 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管 理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù)