【正文】 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 一、供方評價控制流程圖 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財 產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A 類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品） B 類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購） C 類其他物品 供方評價、選擇 集體評價 直接評價 不作評價 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作 流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進 供方重新評價 不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 不 錄 用 評價準則 符合判定 重新評價準則符合判定 二、采購控制流程圖 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎 貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物品需求計劃 采購計劃 初審、會簽 勞務(wù)采購申請 審 批 采 購 實 施 直 接 采 購 合同、協(xié)議采購 驗 證 進貨現(xiàn)場驗證 進貨驗證 勞務(wù)驗證 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格 品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 入 庫 退 貨 備 案 整 改 物品合格判 定 勞務(wù)合格判定 物管部工作檢查流程圖 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分 析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚 參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理 服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控 制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折 冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 （一） 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削 凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進行全面檢查。 在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項目和標準進行檢查。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報，并由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。 月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾 后擬發(fā)通報， 提 交部門經(jīng)理審核。 主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。 將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復(fù)查提供依據(jù)。 對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。 安保管理流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） 3. 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 安保員基本要求 規(guī) 范及規(guī)程 培訓(xùn)上崗 車輛管理 物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標 識 進 出 停 放 出 租 車 管 理 監(jiān) 控 中 心 安 保 監(jiān) 控 巡邏巡視 執(zhí)行法規(guī) 消防設(shè)施 檢 消防工作 檢 消防訓(xùn)練 狀態(tài)標識 封閉時間 人員管理 監(jiān)控跟蹤 物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接 未到 崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查 主管工作匯報 安保工作流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮 列褪束 安保主管工作流程圖 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 . 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客 財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁 肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩