【正文】 厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎 貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 . 1物業(yè)管理服務流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務 30 數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 ) 控制 30 顧客滿意服務 23 安保服務 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯 餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設施和員工宿舍、崗亭的內(nèi)務衛(wèi)生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結(jié)算。 一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。 每月：對小區(qū)各巡更點 進行一次全面檢查； 參與管理處組織的消防工作 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全 月工作情況進行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀的安保 員進行表彰、處理 ， 并整理、歸檔、 上報。 十天： 督促中班的護衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進 行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進行修復。 維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻； 對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記； 是否仔細觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄； 是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車； 對門崗附近泊車 .擺攤者是否進行勸阻； 私家車位是否嚴格控制外來車輛進入； 是否按規(guī)定標準收取費用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；9. 在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。 1. 是否認真觀察進出車輛的外觀； 對漏油 .漏水 .車門（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告； 違禁車輛進入或停放； 車和自行車是否有未按指定位置停放的情況； 使用消防水源洗車的情況；6. 是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證； 有無不給票據(jù)或亂收費的情況。 ： .依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； ：分清是非，耐心勸導，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不 可急。 巡邏崗 班長、副班長 ，同時負責臨時頂班 。 、問題要及時處理并做好記錄 。 準時交接班，班長或副班長對當值情況進行講評后，整隊帶回。 緊急或重大情況的處置參見：《突發(fā)事件處理程序》。 填寫《巡樓記錄本》； 填寫《車 庫（場）車位檢查表》； 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查 2 次） 地面、車庫 (場 )巡邏（每班 2 次） 小區(qū)外圍檢查（每班 1 次） 維修班或管理處 乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每 5層到巡更點巡檢 1 次： 看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人 員及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設備房等； 嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的反映。 業(yè)主搬遷物品操作流程 物業(yè)管理工作流程 （一） 海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延 伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22綠盡嫁肄隅 妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨 慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理 公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22綠盡嫁肄隅妥 撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允 謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海 物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇 唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 遷 入 遷 出 大件物品搬出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入。 入 伙 老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。 （同“大件物品搬出”程序 ） 業(yè)主、住戶臨時 搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保 員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證 》清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在《 出門證》 上簽字；《出門證》 留存。 大堂（大門 ）崗每周五下午 17： 30 前將各類 《出門證》 上交管理處備 存。 火 災 值班人員呼叫班長 巡邏人員到現(xiàn)場查 看 火警苗子 確定情況，向消控中心總值班報告 總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。 成立救火領導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn)。 消控中心消 除報警信號，儀器復位。 動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。協(xié)助業(yè)主通知公安機關或相關部門，控制事態(tài)發(fā)展。 物業(yè)管理部接到書面 材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。 部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司主管領導。 公司主管領導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 及時記錄、整理、匯總、存檔有關資料 電梯困人處理 流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務 )控制 30 顧客滿意服務 23安保服務 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取 壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3