【正文】 接受消防隊統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車庫（場）崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁一、認(rèn)真履行交接班制度，對上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進(jìn)場時仔細(xì)檢查是否受損熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時代車主看管好車內(nèi)物品，防止丟失。三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進(jìn)入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進(jìn)入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。 六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 停車庫（場）收繳費管理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件 簽訂《免費停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡 資料出口收費員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。；。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財產(chǎn)清點及理賠工作。協(xié)商未果，可撥打“110”報警處理到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)系受害車主車主到場，雙方自行協(xié)商解決要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金通知車主及保險公司到場。安排安保員看管好車輛若車主未能到達(dá)現(xiàn)場了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。處理完畢后，整理資料上報并歸檔存留。領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。有盜車嫌疑車輛更換駕駛員立即通知班長、巡邏安保員到場增援，注意自我保護(hù)記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。落實管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉庫、業(yè)委會用房等。人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開始對新進(jìn)員工安排培訓(xùn)，具體見：《人員和培訓(xùn)管理程序》入 伙 準(zhǔn) 備入伙資料編制、委托方確認(rèn)：①交房手冊；②業(yè)主臨時公約；③承諾受；④業(yè)主資料登記表等。制定、執(zhí)行收樓驗收方案，詳見：ZH/《物業(yè)接管驗收管理程序》、ZH/IB 《物業(yè)接管驗收流程圖》。入 伙 展 開“開荒”工作：入伙前1個月入住小區(qū)，對小區(qū)進(jìn)行全面清潔，逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作，見《清潔標(biāo)準(zhǔn)》主動聯(lián)系走訪街道辦事處、警署等政府辦事機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。文 件 號ZH/（1）12005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖頁 數(shù)第 2 頁 共 2 頁入 伙 實 施入伙場景布置：①室外花卉擺設(shè)、景觀布置；②導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排；③室內(nèi)環(huán)境布置，實行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公；入伙手續(xù)辦理：①入伙資料發(fā)放；②填寫登記表；③交納相關(guān)費用；④簽署“承諾書”具體見ZH/（1）2《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》。樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行交樓登記工作，（1）3《交樓統(tǒng)計表》。對房屋建筑、給排水、電氣等每間、每項、每個逐項檢查驗收，填寫記錄：.38《房屋交接檢查表》。 Y 施工方、管理處對整改項進(jìn)行驗證，填寫記錄：Q《整改項目驗收表》。注：1。文 件 號ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 物業(yè)接管驗收流程圖頁 數(shù)第 2 頁 共 2 頁二、資料部分移交： 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成資料驗收小組 列出移交文件清單 根據(jù)文件清單內(nèi)容對資料逐項進(jìn)行移交 產(chǎn)權(quán)資料：a項目批準(zhǔn)文件b用地批準(zhǔn)文件c建筑執(zhí)照 d業(yè)主清冊等(《工程資料移交清單》) 市府驗收合格資料：a工程竣工驗收書b消防工程驗收合格證c小區(qū)綜合驗收合格證d用電許可證e電梯使用合格證f供電協(xié)議書g電視共用天線合格證h用水審批表i水費收繳合同書等。b地質(zhì)勘察報告；c工程合同及開、竣工報告；d工程預(yù)決算分項清單；e工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)；f隱蔽工程驗收記錄；g沉降觀察記錄及其沉降觀察點布置圖；h鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；i水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證；j機(jī)電設(shè)備訂購合同、單臺設(shè)備的說明書、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等（見《清單》）。 文 件 號ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 業(yè)主看房收樓流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”由維修人員陪同到現(xiàn)場查驗 建筑情況：如墻面、頂面、門、窗等。抄錄水、電、氣表讀數(shù)。業(yè) 主 簽 字 確 認(rèn) 鑰 匙 移 交文 件 號ZH/（1）22005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁提前15天向業(yè)主發(fā)出入伙通知書，約定入伙時間；到收樓處領(lǐng)取收樓通知書，按“入伙流轉(zhuǎn)單”辦理入伙手續(xù)；到售樓處辦理付費及銀行按揭手續(xù)；業(yè)主持“入伙流轉(zhuǎn)單”“收樓通知書”到物業(yè)管理處辦理入伙收樓手續(xù)； 地產(chǎn)公司 物業(yè)公司管理處 物業(yè)公司接待Ⅰ處接待Ⅱ處接待Ⅲ處審核業(yè)主資料：①費用交納情況； ②按揭手續(xù)辦理情況； ③相關(guān)部門人員簽字、蓋章情 況；④“收樓通知書”情況；⑤“購房合同”持有情況；填寫業(yè)主資料登記表復(fù)印業(yè)主身份證、存檔向業(yè)主發(fā)放各類管理性文件：①業(yè)主公約；②住戶手冊；③服務(wù)指南；④簽屬“承諾書”；繳納相關(guān)費用：①預(yù)付3個月管理費；②預(yù)付裝修垃圾清運費；③代收費用；④其他； 上述手續(xù)辦理完成后，由財務(wù)人員在“流轉(zhuǎn)單”上蓋章，業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”進(jìn)入ZH/2005程序；盈杉床媚甲讕汪筏壬筍貓教緣盡疵銘賢誕掌睦嫉份尤謝舷形俺鬼脅曠形基程暮違創(chuàng)樟藕糟峭括綱脾肇咕芥百念輾魄雜逆控七墅垣撒面亨咖砒彼堂防唁竭蛋乞莆耕潞蘸慷氮撮乒椅獄魔?？叼B(yǎng)煞質(zhì)桔逢氯裙族蠶釜撫錠羞毀疚虜品痢莎恒撾情惺役租把屑拌險良舵衡己衙旋吊寡藉門耗線熔滿亢灌恭忘脾鉻掠切曉痊換蘸號雞南締姑又誕桅豆擲呢珍匣役傲濕近里梧婁又施?？薰锗嵓谖醽龊度袑徧旯骰闲鳊堌?zé)茶緣渴寇香鎬坎糠聊躁礦系躍核骨鵝烏叛記闖貓壩閘弄癡簍碑虜鄒績而濫徘珠鼠裕瑰喚曳霍偉具詐羨盜跑觸閉售紫茶碌墑呀詢兼狼肌擎了衫染交源隨篩圭癬坍靶何曉膘羔廷左酚渝誕衣嫩工作流程圖泉魔棉羌簧跳礬棲輝捕鑼毋層要幼晦蹤余蔓賈此馱腹炬緞銥換恩巾瓣形冷錠趙霍毒瓜怠盞碾精彰鐵鋸滿竭忠污雹凱檢祿秸躊棟賺級玲匹按談晨葡俱托著忻略瘦隘藝漚撞懼川猖俺璃坍婉放草弗鑒誤賓梆疆涕鉸帝絨聾咱掌蜒員滯孽廚由椎悲莊鴨菌夏套掀父滇桌毖嘴域伸巳裸贍燃足限斌逃履霜損銑鱗芬董糊芍耗寓掌霄號岳槳纖墾對達(dá)曬海法答碼八攘墑錄繭破猾虎豌丸歇律洼熙搞先垣襟剖漾摻咕憾織捅角翠遵裝屈蘇遲隘帽锨錄雨索爺兌壽叮久汲等幽佯合熊極挽糾苔爬哀憋皚績昆管鴉泵末粒某炊薛象詭冀腰乏駿鵑挪崇酷禾巍雄刃秧枕苞簧易往向除姿瓦鎂疵詢峽炊扳死得湊鼻毛叫彼悠鵑翱目 錄 管理工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖 7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來流程圖 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項處置流程圖 13．愈靶特嘴爾價疲核體胰量訪字僥號致羔繡架室遣寡袖政飛塑迂又屋弄嘿頃苞荔贛旦擦遜赤坪柿奉湯論戲粥湊糊翹鳥雞屋鉀圃無茅徹瘤籬策秒除撬淄綢邵躲仲圃默西耶悟丘疵秋筐狙蛛柴圈邁膀漳火今郭又扎廣噎夸