【正文】 文 件 號(hào)ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖頁(yè) 數(shù)第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)二、資料部分移交： 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成資料驗(yàn)收小組 列出移交文件清單 根據(jù)文件清單內(nèi)容對(duì)資料逐項(xiàng)進(jìn)行移交 產(chǎn)權(quán)資料：a項(xiàng)目批準(zhǔn)文件b用地批準(zhǔn)文件c建筑執(zhí)照 d業(yè)主清冊(cè)等(《工程資料移交清單》) 市府驗(yàn)收合格資料：a工程竣工驗(yàn)收書b消防工程驗(yàn)收合格證c小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證d用電許可證e電梯使用合格證f供電協(xié)議書g電視共用天線合格證h用水審批表i水費(fèi)收繳合同書等。人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開始對(duì)新進(jìn)員工安排培訓(xùn)，具體見：《人員和培訓(xùn)管理程序》入 伙 準(zhǔn) 備入伙資料編制、委托方確認(rèn)：①交房手冊(cè)；②業(yè)主臨時(shí)公約；③承諾受；④業(yè)主資料登記表等。；。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。易燃易爆、有毒有害物品禁入。、問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄。部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門辦公會(huì)討論評(píng)分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門經(jīng)理審核。 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（5）42005版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)班長(zhǎng)、副班長(zhǎng) 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊(duì)；隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ；帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。緊急或重大情況的處置參見：ZH/（6）《突發(fā)事件處理程序》。安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場(chǎng)管理工作。將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場(chǎng)核查清楚，安全放行 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題顧客滿意管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 顧 客 滿 意 信息獲取業(yè) 主 投 訴業(yè) 主 報(bào) 修 回 訪業(yè) 主 滿 意率問(wèn)卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 改 進(jìn) 過(guò) 程 監(jiān) 視 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題不合格品（服務(wù)）管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)不合格識(shí)別 不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品 標(biāo) 識(shí) 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì)進(jìn)貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見處置意見 審 批 處置實(shí)施 讓步接受 不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品 拒 收 整改、返工讓步使用教育、批評(píng)經(jīng)濟(jì)、行政處罰驗(yàn) 證糾正/預(yù)防措施 報(bào) 告 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/（3）02005 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題清潔管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 管理處計(jì)劃 物管部計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗門前清潔三包清潔設(shè)備維護(hù) 清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí) 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過(guò)程監(jiān)視 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/（4）02005 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題綠化管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 審核、審批 月工作計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)間規(guī)避農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過(guò)程監(jiān)視 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/(3)222005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題清潔不合格服務(wù)處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合 格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫記錄合 格不合格填寫記錄 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/(4)152005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題綠化不合格服務(wù)處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合 格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫記錄合 格不合格填寫記錄 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/(4)162005版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題清潔綠化主管檢查流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/～ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查維修工巡視檢查 樓 檢 房屋完好檢查維修及處理申購(gòu)管理標(biāo)識(shí)封存、報(bào)廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修 工 作 環(huán) 境 過(guò) 程 監(jiān) 視文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題機(jī)電設(shè)備管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺(tái)帳設(shè) 備 標(biāo) 識(shí)資 料 存 檔登記設(shè)備編號(hào)管理制度上墻設(shè) 備 運(yùn) 行日常保養(yǎng)設(shè) 備 故 障維修、記錄設(shè) 備 報(bào) 廢文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)接待業(yè)主電話/上門報(bào)修； 填寫《業(yè)主委托維修單》，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門維修；業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用；一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向業(yè)主說(shuō)明情況；工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)；向管理處匯報(bào)，提出解決方案；管理處接待員按要求及時(shí)回訪，填寫記錄； 文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī)顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn)見ZH/（6）《管理處火災(zāi)處理流程圖》 正常運(yùn)行 復(fù) 位文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題電梯故障處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)確定有無(wú)被困人員 電梯運(yùn)行 電梯故障 無(wú) 有 通知維修人員