【正文】 頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 培訓(xùn)計劃申請 年度培訓(xùn)計劃 批 準 組織實施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題采購管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 2 頁一、供方評價控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購）C類其他物品 供方評價、選擇 集體評價直接評價 不作評價評價準則符合判定不 錄 用 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進 供方從新評價重新評價準則符合判定不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題采購管理流程圖頁 數(shù)第 2 頁 共 2 頁二、采購控制流程圖物品需求計劃采購計劃初審、會簽勞務(wù)采購申請 審 批 采 購 實 施 直 接 采 購合同、協(xié)議采購 驗 證進貨 現(xiàn)場驗證進 貨 驗 證 勞 務(wù) 驗 證勞務(wù)合格判定物品合格判定 入 庫 退 貨 備 案 整 改 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/（5）02005 版號/狀態(tài)C/0標 題安保管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標 識 進 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標識封閉時間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查主管工作匯報 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（5）22005版號/狀態(tài) C / 0 標 題 物管部工作檢查流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進行全面檢查。檢查時，檢查人須認真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當值人員確認簽字。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。部門經(jīng)理核簽后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負責編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。 管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結(jié)算。十天：督促中班的護衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進行修復(fù)。季度：組織進行安保員季度訓(xùn)練考核；進行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。 ，同時負責臨時頂班。、問題要及時處理并做好記錄。：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。；（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；；；；；。維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記；是否仔細觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5；私家車位是否嚴格控制外來車輛進入；是否按規(guī)定標準收取費用，并出具票據(jù)；交接是否明確；；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。 準時交接班，班長或副班長對當值情況進行講評后，整隊帶回。乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點巡檢1次：看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的反映。 （5）1《巡樓記錄本》；《車庫（場）車位檢查表》；維修班或管理處班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號ZH/（5）252005版號/狀態(tài) C / 0 標 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁 數(shù) 第1頁 共1頁業(yè)主、住戶遷 入大件物品搬出入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。易燃易爆、有毒有害物品禁入。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證》清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。遷 出（同“大件物品搬出”程序）核對搬家工人退場情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。誤報查明誤報原因向消控中心報告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復(fù)位。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn) 救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。協(xié)助業(yè)主通知公安機關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司主管領(lǐng)導(dǎo)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（6）82005版號/狀態(tài) C / 0 標 題 電梯困人處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。 YES NO清掃現(xiàn)場、進行總結(jié)警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報撥打“119”派人到道口迎接消防隊公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場運送傷員向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（6）92005版號/狀態(tài) C / 0 標 題 管理處