小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內(nèi)容-在線瀏覽
2024-11-04 04:35本頁面
【正文】 ）收費期 3）費用明細(xì)4）業(yè)主費用查詢（三）清潔消殺管理清潔消殺設(shè)備、用料管理清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查制度 , 大量管理資料下載1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄 3）整改（四）保安管理保安員情況排班制度巡視頻次及其記錄 1）公共區(qū)域巡視 2）樓內(nèi)巡視保安隊員文明服務(wù)、著裝要求檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄 3）整改監(jiān)控中心管理 1）監(jiān)控記錄 2）錄像帶管理訪客管理 1）出入登記記錄（五）綠化管理小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理（新增、補種、更換）檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄 2）整改（六）業(yè)主投訴處理投訴的界定投訴登記制度投訴的處理 1）及時性 2）準(zhǔn)確性3）向業(yè)主反饋結(jié)果投訴率的統(tǒng)計（對集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果）1）及時率 2）處理率（七）業(yè)主意見調(diào)查調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度意見調(diào)查統(tǒng)計 , 大量管理資料下載1）圖表統(tǒng)計2）調(diào)查報告3）向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果 4）預(yù)防與糾正措施（八）社區(qū)文化管理與業(yè)主委員會的定期溝通制度專人負(fù)責(zé)定期舉辦社區(qū)文化活動（九）消防制度消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄消防器材配置的管理 1）臺帳 2）更新記錄 3）檢測記錄定期消防演習(xí)制度消防宣傳標(biāo)識的安放（十）裝修管理裝修手續(xù)的辦理1）裝修備案申請表 2）裝修協(xié)議3）裝修保證金制度施工人員登記制度、出入管理裝修的巡視檢查及其記錄裝修工程的驗收違章的處罰及整改制度（十一）停車場（位）的管理停車場管理制度停車場進出記錄臨時停車收費制度（十二）維修服務(wù)制度 24小時值班制度接受報修，填寫《報修維修單》維修到場時限維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的制定業(yè)主確認(rèn)制度維修回訪制度 1）頻率 2）比例 3）整改 , 大量管理資料下載維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度（十三）便民服務(wù)項目四、公司ISO9001質(zhì)量體系了解（一）質(zhì)量手冊（二）程序文件（三）作業(yè)指導(dǎo)書（四）質(zhì)量體系運作狀況（四）質(zhì)量體系動態(tài)發(fā)展?fàn)顩r第四篇：小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容《世紀(jì)濱江豪園》2007物業(yè)管理工作內(nèi)容及流程一、內(nèi)部管理部分（一）管理構(gòu)架組織機構(gòu)圖各部門職能及各崗位職責(zé)員工情況（二）內(nèi)部管理制度公司管理形式行政人事制度1）員工培訓(xùn)制度2）員工考核、獎懲制度3）員工檔案的管理檔案管理1）工程檔案的管理（圖紙資料、設(shè)備檔案）2）小區(qū)基本檔案資料（竣工驗收資料、各項審批文件）3）檔案借閱制度4）業(yè)主資料的管理（保密性）財務(wù)制度1）收費標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報、審批 2）押金的處理3）財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析4）日常財務(wù)帳務(wù)處理5）定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況采購及庫存管理1）采購內(nèi)容的制定和審批2）庫存的有效控制及及時補充3）庫存的帳務(wù)處理4）庫房安全管理制度公文管理制度1）外來文件管理2）內(nèi)部文件往來3）收發(fā)登記4）通告管理制度工程管理制度1）維修管理制度（維修服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)）2）設(shè)備維修保養(yǎng)手冊3）相關(guān)工作流程4）工程驗收制度5）整改制度6）《維修服務(wù)工作（規(guī)范）手冊》7）《工程管理手冊》辦公設(shè)備的管理1）臺帳2）領(lǐng)用3）報廢合同管理1形象識別系統(tǒng)的使用辦法(VI系統(tǒng))1福利制度及企業(yè)文化建設(shè)（三）公眾管理制度業(yè)委會章程業(yè)主臨時公約衛(wèi)生公約裝修管理規(guī)定停車場管理規(guī)定治安管理規(guī)定園林、綠化管理規(guī)定住戶手冊前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（四）客戶服務(wù)貼心管家的服務(wù)理念及工作程序投訴處理制度及處理程序回訪制度二、小區(qū)基本概況（組織小區(qū)接管驗收工作）（一）概況管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等設(shè)備設(shè)施情況1）消防設(shè)施2）配電設(shè)備3）電梯設(shè)備4）給排水設(shè)備5）計量設(shè)備6）人防設(shè)施7）智能化設(shè)施竣工驗收情況（有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計問題）（二）物業(yè)管理方式（三）業(yè)主委員會概況章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利（是否能有效的行使其權(quán)力）業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時限（四）小區(qū)內(nèi)部環(huán)境綠化率停車場位情況及其管理公共設(shè)施的養(yǎng)護、維修情況業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度管理用房的使
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