【正文】 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰 論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪 韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧 客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 消防中心報警 巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警 根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址 確定火災情況 ，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。周五前交回管理處。 業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 小區(qū)圍墻護欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2 小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》 3 次，覆蓋率為 100％。 大堂崗 車庫崗 監(jiān)控中心 大門崗 樣板房安保員崗位工作流 程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） 3. . 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 執(zhí)行交接班基本要求 按時接崗 檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況 禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi) 雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對雨具進行保管 按要求及時填寫記錄 按規(guī)定時間開、關(guān)崗位照明燈具 遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行 側(cè)門崗安保員工作流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧 客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 根據(jù)交接班要求進行交接班 崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查 執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內(nèi) 來訪人員進行確認，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄 填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄 定時開啟、關(guān)閉崗位照明 遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序 巡邏崗安保員操作流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁 肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪 韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參 氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè) 管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄； 維護管區(qū)內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場地、建筑； 每 10 天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。 ，以及下一班應(yīng)當注意的事項，要認真做好書面交接。 、值勤情況進行認真檢查 。 提前一刻鐘到崗 ； 整理著裝，集合整隊； 隊列訓練 10分鐘； 提出工作要求 ，安排當班工作 ； 帶隊前往各崗， 完成 交接班。 1. 交接 班是否認真驗收并簽字確認；2. 出現(xiàn) 報警信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法； 內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品； 否有用值班室的消防電話處理個人事務(wù)； 是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責； 帶是否按時更換，認真保管。 1. 對進入大廈的訪客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進入； 是否按規(guī)定驗證并收取放行條； 熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會關(guān)系；4. 值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚； 勢服務(wù)時間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行； 否周到； 雜人員閑聊 .嬉笑打鬧情況； .領(lǐng)導 .同事及訪客詢問是否 敏捷。 班長日檢查工作流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 工作流程 3. 1參考（一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 . 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新 接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束