【正文】 代收費(fèi)用；④其他； 上述手續(xù)辦理完成后，由財(cái)務(wù)人員在“流轉(zhuǎn)單”上蓋章，業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”進(jìn)入《業(yè)主看房收樓流程圖》。抄錄水、電、氣表讀數(shù)。 缺陷登記，填寫(xiě)記錄：《工程資料移交清單》交發(fā)展商 N 確認(rèn)檢查結(jié)果 Y移交物業(yè)管理公司  業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”由維修人員陪同到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn) 建筑情況：如墻面、頂面、門(mén)、窗等。 （見(jiàn)《清單》）工程技術(shù)資料：a建筑、結(jié)構(gòu)等工程全套竣工圖紙及公用設(shè)備說(shuō)明書(shū)、調(diào)試報(bào)告等。填寫(xiě)記錄：《房屋交接驗(yàn)收單》、《工程資料移交清單》、《房屋共用部位及設(shè)施移交清單》、《房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交清單》。物業(yè)公司接管缺陷登記，填寫(xiě)記錄《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》N確認(rèn)檢查結(jié)果 由施工方對(duì)缺陷部分進(jìn) 行整改。入 伙 實(shí) 施入伙場(chǎng)景布置：①室外花卉擺設(shè)、景觀布置；②導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排；③室內(nèi)環(huán)境布置，實(shí)行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公入伙手續(xù)辦理：《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》①入伙資料發(fā)放；②填寫(xiě)登記表；③交納相關(guān)費(fèi)用；④簽署“承諾書(shū)”業(yè)主收樓交接：由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房收樓，具體見(jiàn)：《業(yè)主看房收樓流程圖》樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行交樓登記工作，填寫(xiě)記錄《交樓統(tǒng)計(jì)表》 裝修宣傳、指導(dǎo) 制定相關(guān)制度口頭告知業(yè)主張貼公告 裝修前管理 裝修申請(qǐng)圖紙審核簽訂裝修協(xié)議辦理出入證 裝修施工管理 裝修時(shí)間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢查 垃圾清運(yùn)控制共用部位防護(hù) 違規(guī)處理 過(guò)程監(jiān)視一、 實(shí)物驗(yàn)收：發(fā)展商通知物業(yè)公司約定驗(yàn)收時(shí)間 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成驗(yàn)收小組物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收對(duì)機(jī)電設(shè)備、公用建筑/小型設(shè)施、室外給排水等逐項(xiàng)驗(yàn)收交接，填寫(xiě)記錄：《工程項(xiàng)目交接表》。入 伙 展 開(kāi)“開(kāi)荒”工作：入伙前1個(gè)月入住小區(qū)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清潔，逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作，見(jiàn)《清潔標(biāo)準(zhǔn)》主動(dòng)聯(lián)系走訪街道辦事處、警署等政府辦事機(jī)構(gòu)和部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。制定、執(zhí)行收樓驗(yàn)收方案，詳見(jiàn)：《物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序》、《物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖》。入 伙 準(zhǔn) 備資料編制、委托方確認(rèn)：①交房手冊(cè)；②業(yè)主臨時(shí)公約；③承諾受；④業(yè)主資料登記表等。編制物品采購(gòu)計(jì)劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報(bào)批后根據(jù)采購(gòu)程序采購(gòu)。車(chē)輛沖卡出場(chǎng)車(chē)場(chǎng)出口崗車(chē)管員及時(shí)記錄沖卡車(chē)輛的車(chē)型，車(chē)牌號(hào)，顏色及逃走方向領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車(chē)輛沖卡原因 盜搶沖卡 沖（撞）閘駕駛員因生理原因?qū)е萝?chē)輛失控因車(chē)輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘撥打“110”報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告查找并通知車(chē)主到場(chǎng) 向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告協(xié)助公安人員破案，詢問(wèn)目擊者、證人，組織取證責(zé)成事故車(chē)主對(duì)車(chē)場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開(kāi)車(chē)出場(chǎng)及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開(kāi)車(chē)人員，留意車(chē)輛車(chē)況是否受損通知出口崗車(chē)管員做好安全預(yù)防工作出口崗車(chē)管員認(rèn)真核對(duì)開(kāi)車(chē)人員的身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢查車(chē)輛行駛證、駕駛證與車(chē)主之間的關(guān)系有盜車(chē)嫌疑車(chē)輛更換駕駛員立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù)記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車(chē)主到場(chǎng)核查清楚，安全放行 管理處計(jì)劃 物管部計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗門(mén)前清潔三包清潔設(shè)備維護(hù) 清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí) 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過(guò)程監(jiān)視清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫(xiě)檢查記錄填寫(xiě)檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫(xiě)《不合格服務(wù)處置單》對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合 格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫(xiě)記錄合 格不合格填寫(xiě)記錄 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 審核、審批 月工作計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)間規(guī)避農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過(guò)程監(jiān)視綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫(xiě)檢查記錄填寫(xiě)檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫(xiě)《不合格服務(wù)處置單》對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改合 格不合格對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫(xiě)記錄合 格不合格填寫(xiě)記錄綠化檢查不合格合格是否有死苗、缺苗是否有黃土裸露是否有枯葉、黃葉是否有破壞、踐踏是否長(zhǎng)勢(shì)良好隨機(jī)檢查上下午各一次不合格合格月底進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)打出分?jǐn)?shù)日檢不合格統(tǒng)計(jì)天臺(tái)樓層轉(zhuǎn)換層地下室外圍地面分別按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查隨機(jī)檢查上下午各一次日 檢周 檢日 檢清潔檢查清潔綠化主管存檔月底交物業(yè)管理部填寫(xiě)日檢記錄按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理填寫(xiě)日檢記錄 完成 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查維修工巡視檢查 樓 檢 房屋完好檢查維修及處理申購(gòu)管理標(biāo)識(shí)封存、報(bào)廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修 工 作 環(huán) 境 過(guò) 程 監(jiān) 視設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺(tái)帳設(shè) 備 標(biāo) 識(shí)資 料 存 檔登記設(shè)備編號(hào)管理制度上墻設(shè) 備 運(yùn) 行日常保養(yǎng)設(shè) 備 故 障維修、記錄設(shè) 備 報(bào) 廢接待業(yè)主電話/上門(mén)報(bào)修 填寫(xiě)《業(yè)主委托維修單》，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安排維修工上門(mén)維修業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向業(yè)主說(shuō)明情況工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)向管理處匯報(bào)，提出解決方案管理處接待員按要求及時(shí)回訪，填寫(xiě)記錄 主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī)顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn)見(jiàn)《管理處火災(zāi)處理流程圖》 正常運(yùn)行 復(fù) 位確定有無(wú)被困人員 電梯運(yùn)行 電梯故障 無(wú) 有 通知維修人員 安全防護(hù)《電梯困人處理流程圖》 排出故障 運(yùn) 行開(kāi)通電源檢查電源電壓是否正常否查明原因，維修、處理 正常 重新設(shè)定數(shù)據(jù) 否檢查相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常 正常確認(rèn)水池有水確認(rèn)給水閥打開(kāi)排出氣體控制開(kāi)關(guān)設(shè)定自動(dòng)，水泵工作 有檢查水泵內(nèi)是否有空氣 否檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無(wú) 正常查明原因，維修，恢復(fù)工作 正常運(yùn)行填寫(xiě)倒閘操作票管理處主任審批人員準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備 標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)備實(shí)施維修按時(shí)拉閘斷電驗(yàn)證確實(shí)無(wú)電做好接地線維修結(jié)束、檢查拆掉接地線、標(biāo)牌按時(shí)合閘送電 填寫(xiě)維修記錄管理處組建入伙前3個(gè)月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進(jìn)場(chǎng)，入伙前1個(gè)月所有人員配齊。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。如車(chē)主未能到場(chǎng)，可采取措施將門(mén)鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車(chē)推至安全地帶，防止阻塞車(chē)場(chǎng)交通組織安保員到場(chǎng)給予幫助。報(bào)告安保主管、通知當(dāng)事車(chē)主到場(chǎng)。收費(fèi)車(chē)管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車(chē)費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清每月4日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的《停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況月報(bào)表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車(chē)費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)下班時(shí)安保主管組織日結(jié)算，填寫(xiě)《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》5日前將當(dāng)月停車(chē)卡辦理情況整理成表張貼在車(chē)場(chǎng)崗?fù)へ?cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車(chē)場(chǎng)檢查，填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)出入規(guī)定程序操作配備停車(chē)場(chǎng)出入登記卡繳納停車(chē)位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車(chē)月卡或免費(fèi)停車(chē)卡 租賃 免費(fèi)停車(chē)卡審核同意后復(fù)印證件存留每月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)用完一本定額發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票（場(chǎng)）車(chē)輛異常情況處置流加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、交通的工作管理車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因車(chē)門(mén)、窗未上鎖車(chē)輛失火車(chē)輛故障車(chē)輛被撞、被刮報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車(chē)場(chǎng)管理工作。按時(shí)開(kāi)關(guān)車(chē)場(chǎng)照明，保證車(chē)場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車(chē)場(chǎng)節(jié)能工作。正確導(dǎo)引、指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，制止大型客貨車(chē)、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車(chē)主并暫時(shí)代車(chē)主