小區(qū)物業(yè)管理工作流程及內(nèi)容-文庫吧資料
2024-11-04 04:35本頁面
【正文】 行政人事制度1）員工培訓(xùn)制度2）員工考核、獎懲制度3）員工檔案的管理檔案管理1）工程檔案的管理（圖紙資料、設(shè)備檔案）2）小區(qū)基本檔案資料（竣工驗收資料、各項審批文件）3）檔案借閱制度4）業(yè)主資料的管理（保密性）財務(wù)制度1）收費標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報、審批 2）押金的處理3）財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析 4）日常財務(wù)帳務(wù)處理5）定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況采購及庫存管理1）采購內(nèi)容的制定和審批2）庫存的有效控制及及時補充3）庫存的帳務(wù)處理4）庫房安全管理制度公文管理制度1）外來文件管理2）內(nèi)部文件往來3）收發(fā)登記4）通告管理制度工程管理制度1）維修管理制度（維修服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)）2）設(shè)備維修保養(yǎng)手冊3）相關(guān)工作流程4）工程驗收制度5）整改制度6）《維修服務(wù)工作（規(guī)范）手冊》7）《工程管理手冊》辦公設(shè)備的管理 1）臺帳2）領(lǐng)用3）報廢合同管理1形象識別系統(tǒng)的使用辦法(VI系統(tǒng))1福利制度及企業(yè)文化建設(shè)（三）公眾管理制度業(yè)委會章程業(yè)主臨時公約衛(wèi)生公約裝修管理規(guī)定停車場管理規(guī)定精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有治安管理規(guī)定園林、綠化管理規(guī)定住戶手冊前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（四）客戶服務(wù)貼心管家的服務(wù)理念及工作程序投訴處理制度及處理程序回訪制度二、小區(qū)基本概況（組織小區(qū)接管驗收工作）（一）概況管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等設(shè)備設(shè)施情況1）消防設(shè)施2）配電設(shè)備3）電梯設(shè)備4）給排水設(shè)備5）計量設(shè)備6）人防設(shè)施7）智能化設(shè)施竣工驗收情況（有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計問題）（二）物業(yè)管理方式（三）業(yè)主委員會概況章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利（是否能有效的行使其權(quán)力）業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時限（四）小區(qū)內(nèi)部環(huán)境綠化率停車場位情況及其管理公共設(shè)施的養(yǎng)護、維修情況業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度管理用房的使用情況經(jīng)營用房的使用情況 1）合同2）月租3）經(jīng)營內(nèi)容小區(qū)配套設(shè)施是否齊全（五）小區(qū)外部環(huán)境與地方各管理部門的關(guān)系周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況（未來是否存在競爭）三、各項物業(yè)服務(wù)管理流程精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有（一）入住管理入住手續(xù)房屋檔案的建立（一戶一檔）空房管理（定期檢查制度）空房的使用制度空房鑰匙管理（二）收費管理物業(yè)費的收取1）繳費通知單的發(fā)放2）收費期3）費用明細4）業(yè)主費用查詢代收代繳費用的收?。ㄋ?、煤氣等）1）繳費通知單的發(fā)放2）收費期3）費用明細4）業(yè)主費用查詢（三）清潔消殺管理清潔消殺設(shè)備、用料管理清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄3）整改（四）安防管理安防員情況排班制度巡視頻次及其記錄 1）公共區(qū)域巡視2）樓內(nèi)巡視安防隊員文明服務(wù)、著裝要求檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄3）整改監(jiān)控中心管理1）監(jiān)控記錄2）錄像帶管理訪客管理 1）出入登記記錄（五）綠化管理小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理（新增、補種、更換）檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄3）整改（六）業(yè)主投訴處理投訴的界定投訴登記制度精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有投訴的處理1）及時性2）準(zhǔn)確性3）向業(yè)主反饋結(jié)果投訴率的統(tǒng)計（對集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果）1）及時率2）處理率（七）業(yè)主意見調(diào)查調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度意見調(diào)查統(tǒng)計1）圖表統(tǒng)計2
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