【正文】 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋 活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪 減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 （一） 圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧 客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 消防中心報(bào)警 巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警 根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址 確定火災(zāi)情況 ，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。周五前交回管理處。 業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2 小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》 3 次，覆蓋率為 100％。 大堂崗 車庫崗 監(jiān)控中心 大門崗 樣板房安保員崗位工作流 程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） 3. . 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 執(zhí)行交接班基本要求 按時(shí)接崗 檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況 禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi) 雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對雨具進(jìn)行保管 按要求及時(shí)填寫記錄 按規(guī)定時(shí)間開、關(guān)崗位照明燈具 遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行 側(cè)門崗安保員工作流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧 客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班 崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查 執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內(nèi) 來訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄 填寫車輛進(jìn)出登記表；來訪登記表；值班記錄 定時(shí)開啟、關(guān)閉崗位照明 遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序 巡邏崗安保員操作流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾 援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪 減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕 板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè) 管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄； 維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場地、建筑； 每 10 天對紅外對射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。 ，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書面交接。 、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查 。 提前一刻鐘到崗 ； 整理著裝，集合整隊(duì)； 隊(duì)列訓(xùn)練 10分鐘； 提出工作要求 ，安排當(dāng)班工作 ； 帶隊(duì)前往各崗， 完成 交接班。 1. 交接 班是否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；2. 出現(xiàn) 報(bào)警信號時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法； 內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品； 否有用值班室的消防電話處理個(gè)人事務(wù)； 是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)； 帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。 1. 對進(jìn)入大廈的訪客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進(jìn)入； 是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條； 熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系；4. 值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚； 勢服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行； 否周到； 雜人員閑聊 .嬉笑打鬧情況； .領(lǐng)導(dǎo) .同事及訪客詢問是否 敏捷。 班長日檢查工作流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 （一） 物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 工作流程 3. 1參考（一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 . 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新 接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 （一） 物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫沒疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫