【正文】 如有疑問 用對講機與業(yè)主、住戶聯系確認 送貨、送餐、送票等服務人員 做好相關記錄 作業(yè)完成，離開大廈 疑點排除或處理完畢 開啟電子門鎖，準許進入 視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄 裝修作業(yè)人員 禁止入內 檢查施工許可證和出入證 15 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號 ZH/(5)312XXX 作 業(yè) 指 導 書 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 消防應急方案流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 根據報警數據確定報警地址 確定火災情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。周五前交回管理處。 業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務中心辦理《出門證》。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 小區(qū)圍墻護欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每 2 小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》 3次，覆蓋率為 100％。 大堂崗 車庫崗 監(jiān)控中心 大門崗 10 XX 物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（ 5） 132XXX 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 樣板房安保員崗位工作流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 執(zhí)行交接班基本要求； 按時接崗 檢查崗位設施、設備情況； 禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內； 雨天在醒目處設立“小心地滑”立牌，并對雨具進行保管； 按要求及時填寫記錄； 按規(guī)定時間開、關崗位照明燈具； 遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行； 11 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（ 5） 162XXX 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 側門崗安保員工作流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 根據交接班要求進行交接班； 崗位內設施、設備情況檢查； 執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內； 來訪人員進行確認，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄； 填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄； 定時開啟、關閉崗位照明； 遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； 12 XX 物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（ 5） 202XXX 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 指揮車輛慢 行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄； 維護管區(qū)內正常秩序； 巡查公共設施、場地、建筑； 每 10 天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。 ，以及下一班應當注意的事項，要認真做好書面交接。 、值勤情況進行認真檢查 。 提前一刻鐘到崗； 整理著裝，集合整隊； 隊列訓練 10 分鐘； 提出工作要求，安排當班工作 ； 帶隊前往各崗，完成交接班。 否認真驗收并簽字確認；信號時能否及時發(fā)現并采取正確處置方法； 3.室內有無存放易燃易爆等違禁品； 4.是否有用值班室的消防電話處理個人事務； 5.室內是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責； 6.錄象帶是否按時更換，認真保管。 客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進入； 品是否按規(guī)定驗證并收取放行條； 3.是否熟悉大廈內各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會關系； 錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚； 勢服務時間內是否按規(guī)定執(zhí)行； 節(jié)禮貌是否周到； 無與閑雜人員閑聊 .嬉笑打鬧情況； 主 .領導 .同事及訪客詢問是否 敏捷。 交接班記錄有無交接清楚并簽字確認； 責任區(qū)內公共設施是否完好； 責任區(qū)內有無閑雜可疑人員； 小區(qū)內的車輛是否完好 .有無亂停亂放； 小區(qū)內的綠化地帶有無人員踐踏； 禮 儀禮節(jié)是否到位； 每班按要求巡樓二次； 樓層內有無其他異常情況； 其他安全隱患； 值班人員儀容儀表是否符合要求；1對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理。 十天：督促中班的護衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進行修復。 每月：對小區(qū)各巡更點進行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現問題及時糾正；月末對全月工作情況進行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現優(yōu)秀或違紀的安保員進行表彰、處理，并整理、歸檔、 上報。 季度：組織進行安保員季度訓練考核；進行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。 8 XX 物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（ 5） 32XXX 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 安保主管工作流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實公司各項規(guī)章制度；及時發(fā)現工 作中出現的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據。 對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加 扣分值，并提出處理意見 。 將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復查提供依據。 主管領導審簽后，返回部門。 月度檢查工作完成后，檢查人將結果進行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后 擬發(fā)通報，提交部門經理審核。檢查完畢，檢查人將檢查結果向管理處領導通報，并由領導簽字確認。 在管理處有關人員陪同下，依據檢查項目和標準進行檢查。1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人