物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容-文庫吧資料
2024-11-04 12:17本頁面
【正文】 記錄3）整改監(jiān)控中心管理1）監(jiān)控記錄2）錄像帶管理訪客管理1）出入登記記錄（五）綠化管理小區(qū)綠化美化標準花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理（新增、補種、更換）檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄2）整改（六）業(yè)主投訴處理投訴的界定投訴登記制度投訴的處理1）及時性2）準確性3）向業(yè)主反饋結果投訴率的統(tǒng)計（對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果）1）及時率2）處理率（七）業(yè)主意見調(diào)查調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度意見調(diào)查統(tǒng)計1）圖表統(tǒng)計2）調(diào)查報告3）向全體業(yè)主公布調(diào)查結果4）預防與糾正措施（八）社區(qū)文化管理與業(yè)主委員會的定期溝通制度專人負責定期舉辦社區(qū)文化活動（九）消防制度消防設備設施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄消防器材配置的管理1）臺帳2）更新記錄3）檢測記錄定期消防演習制度消防宣傳標識的安放（十）裝修管理裝修手續(xù)的辦理1）裝修備案申請表2）裝修協(xié)議3）裝修保證金制度施工人員登記制度、出入管理裝修的巡視檢查及其記錄裝修工程的驗收違章的處罰及整改制度（十一）停車場（位）的管理停車場管理制度停車場進出記錄臨時停車收費制度（十二）維修服務制度24小時值班制度接受報修，填寫《報修維修單》維修到場時限維修服務收費標準的制定業(yè)主確認制度維修回訪制度1）頻率2）比例3）整改維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度（十三）便民服務項目四、公司ISO9001質(zhì)量體系了解（一）質(zhì)量手冊（二）程序文件（三）作業(yè)指導書（四）質(zhì)量體系運作狀況（四）質(zhì)量體系動態(tài)發(fā)展狀況第二篇：小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有《世紀濱江豪園》2007物業(yè)管理工作內(nèi)容及流程一、內(nèi)部管理部分（一）管理構架組織機構圖各部門職能及各崗位職責員工情況（二）內(nèi)部管理制度公司管理形式行政人事制度1）員工培訓制度2）員工考核、獎懲制度3）員工檔案的管理檔案管理1）工程檔案的管理（圖紙資料、設備檔案）2）小區(qū)基本檔案資料（竣工驗收資料、各項審批文件）3）檔案借閱制度4）業(yè)主資料的管理（保密性）財務制度1）收費標準的制定、申報、審批 2）押金的處理3）財務收支預算、決算、分析 4）日常財務帳務處理5）定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務收支狀況采購及庫存管理1）采購內(nèi)容的制定和審批2）庫存的有效控制及及時補充3）庫存的帳務處理4）庫房安全管理制度公文管理制度1）外來文件管理2）內(nèi)部文件往來3）收發(fā)登記4）通告管理制度工程管理制度1）維修管理制度（維修服務檢驗標準）2）設備維修保養(yǎng)手冊3）相關工作流程4）工程驗收制度5）整改制度6）《維修服務工作（規(guī)范）手冊》7）《工程管理手冊》辦公設備的管理 1）臺帳2）領用3）報廢合同管理1形象識別系統(tǒng)的使用辦法(VI系統(tǒng))1福利制度及企業(yè)文化建設（三）公眾管理制度業(yè)委會章程業(yè)主臨時公約衛(wèi)生公約裝修管理規(guī)定停車場管理規(guī)定精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有治安管理規(guī)定園林、綠化管理規(guī)定住戶手冊前期物業(yè)管理服務協(xié)議（四）客戶服務貼心管家的服務理念及工作程序投訴處理制度及處理程序回訪制度二、小區(qū)基本概況（組織小區(qū)接管驗收工作）（一）概況管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構成等設備設施情況1）消防設施2）配電設備3）電梯設備4）給排水設備5）計量設備6）人防設施7）智能化設施竣工驗收情況（有無影響物業(yè)服務質(zhì)量的設計問題）（二）物業(yè)管理方式（三）業(yè)主委員會概況章程、成立時間、人員構成、與業(yè)主委員會的關系業(yè)主委員會曾行使過的權利（是否能有效的行使其權力）業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》的內(nèi)容、時限（四）小區(qū)內(nèi)部環(huán)境綠化率停車場位情況及其管理公共設施的養(yǎng)護、維修情況業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度管理用房的使用情況經(jīng)營用房的使用情況 1）合同2）月租3）經(jīng)營內(nèi)容小區(qū)配套設施是否齊全（五）小區(qū)外部環(huán)境與地方各管理部門的關系周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況（未來是否存在競爭）三、各項物業(yè)服務管理流程精品文檔精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得
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