【正文】 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導批示，對相關(guān)責任人進行處罰。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實事求是報告部門經(jīng)理。 安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對責任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。 救火完畢，保護現(xiàn)場， 維護秩序，協(xié)助調(diào)查 動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 突發(fā)事件處理流程圖 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 . 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄 取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場 查清情況 報警 、 報告 控制電梯 救護傷員 配合偵查工作 交 通 事 故 趕赴事發(fā)現(xiàn)場 封鎖保護現(xiàn)場 報警報告 救護傷員 配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后 管理處操作 各工種票 回復送電后 維修工操作 崗位恢復工作 公告原因 記 錄 過程監(jiān)視 火 災(zāi) 報警報告 緊急通報 疏散救護 自救滅火 防煙排煙 安全警戒 設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人 接警 安慰被困人 通知電梯班 盤動放人 道歉安慰 其他 安保工作重大事項報告處置流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） 3. 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計 開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡 嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎 貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn) 管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻 蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 3. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客 滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 管理處領(lǐng)導迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。 安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 。 安排值班電工切斷失火房間電源 ， 關(guān)閉煤氣 。 消控中心向 119 消防報警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導報告 誤報 查明誤報原因向消控中心報告 總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。 通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復 核對搬家工人退場情況 搬家工人登記、搬入 搬 家 工 人 登記、搬出 業(yè)主、住戶 外來人員出入管理流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯 削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 外來 人員出入 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 3. 1. 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 . 1. 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26 顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30 數(shù)據(jù)分析和改進 28 不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23 安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 拒絕 無 物業(yè)管理工作流程 （一） 3. 1. 南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 . 1. 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26 顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30 數(shù)據(jù)分析和改進 28 不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23 安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 同 齊 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 意 全 物業(yè) 管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 如有疑問 物業(yè)管理工作流程 （一） 3. 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26 顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） . 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管 理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認 送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 做好相關(guān)記錄 作業(yè)完成，離開大廈 疑點排除或處理完畢 開啟電子門鎖，準許進入 視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄 裝修作業(yè)人員 禁止入內(nèi) 檢查施工許可證和出入證 消防應(yīng)急方案流程圖 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 . 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25延 伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠盡嫁肄隅妥撻蹈鉀遇唆渦罰論繼夜號糜尖蹄取壩厚參氈掌圾親狂謝犯餃猶嚼咆折冶賄業(yè)毫貯虱乃摯削凳由拿守呻佩致估墨慎貪韌嫉譴允謾炮列褪束 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 26顧客財產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進 28不合格品