府物業(yè)管理工作流程(參考版)
2025-04-10 21:31本頁面
【正文】 服務(wù)流程： 貼心管家在各大節(jié)日前一個月內(nèi)向相關(guān)單位、旅行社收集禮品資料、旅游資料根據(jù)業(yè)主喜好整理相關(guān)資料 與業(yè)主預(yù)約資料送交方式及時間，將資料及時送上，并介紹服務(wù)范圍及內(nèi)容送出資料后一周內(nèi)回訪業(yè)主，了解跟進情況按業(yè)主需要跟進工作將跟蹤記錄文件檔案中編號：工作指引—K—032 版本：2003—01貼心管家各項服務(wù)流程（十七）1業(yè)主生日、紀念日、重大節(jié)日祝賀服務(wù)描述：在府邸業(yè)主及其家人的生日、紀念日、重大節(jié)日的來臨時，貼心管家向其提供節(jié)日的祝賀，更讓業(yè)主感受真正的貼心服務(wù)。服務(wù)流程：業(yè)主向貼心管家反映需求貼心管家記錄需求 根據(jù)實際情況策劃私人活動將策劃情況向業(yè)主反饋根據(jù)業(yè)主需求組織相關(guān)部門人員落實、籌備、執(zhí)行跟進、安排活動將結(jié)果記錄、備案編號：工作指引—K—031 版本：2003—01貼心管家各項服務(wù)流程（十六）1各大節(jié)日的送禮、出游信息服務(wù)描述：根據(jù)府邸業(yè)主的不同喜好，在各大節(jié)日到來前為業(yè)主準備相關(guān)資料。服務(wù)流程：貼心管家了解業(yè)主及其家人的健康情況進行量血壓、探熱、視力等檢查與業(yè)主或其家人預(yù)約服務(wù)時間，一般每季度檢查一次，老人每月檢查一次定期一般體檢幫助傷患或老人作物理治療業(yè)主向貼心管家反映需求將需求與衛(wèi)生站反映24小時內(nèi)將結(jié)果反饋給業(yè)主根據(jù)業(yè)主所需跟進服務(wù)一般病情體檢業(yè)主向貼心管家反映需求將需求向衛(wèi)生站反映跟進衛(wèi)生站醫(yī)療服務(wù)必要時上門了解醫(yī)療情況將服務(wù)結(jié)果記錄、備案編號：工作指引—K—030 版本：2003—01貼心管家各項服務(wù)流程（十五）1私人活動策劃 描述：專業(yè)協(xié)助策劃私人派對、生日會等，場地布置、節(jié)目安排、餐飲、禮品一條龍服務(wù)。服務(wù)流程：貼心管家記錄需求向相關(guān)部門了解查詢將結(jié)果24小時內(nèi)反饋業(yè)主根據(jù)業(yè)主所需跟進服務(wù)業(yè)主向貼心管家反映需求將服務(wù)結(jié)果記錄、備案編號：工作指引—K—028 版本：2003—01貼心管家各項服務(wù)流程（十三）1個性化保姆服務(wù)描述：按照業(yè)主需要安排臨時照看兒童，上門照看或接到藝術(shù)培訓(xùn)中心均可，讓家長放心出門去。業(yè)主向貼心管家反映需求服務(wù)流程：根據(jù)業(yè)主所需跟進服務(wù)向相關(guān)部門了解查詢貼心管家記錄需求 將結(jié)果24小時內(nèi)反饋業(yè)主將服務(wù)結(jié)果記錄、備案編號：工作指引—K—026 版本：2003—01貼心管家各項服務(wù)流程（十一）1汽車清潔服務(wù)描述：普通清洗或代辦專業(yè)清潔、打臘等。 服務(wù)流程：業(yè)主提出服務(wù)需求貼心管家記錄需求，并根據(jù)需求向商務(wù)中心、旅行社了解價格 將資料24小時內(nèi)反饋給業(yè)主，并根據(jù)業(yè)主所需作進一步的跟蹤服務(wù)將跟蹤結(jié)果記錄在業(yè)主文件夾中，備案編號：工作指引—K—024 版本：2003—01貼心管家各項服務(wù)流程（九）專業(yè)園林綠化護理描述：專業(yè)園林管理人員上門護理盆栽、花草等，內(nèi)容包括：除蟲除草、盆景修剪、室內(nèi)盆栽的保養(yǎng)及花草樹木栽培、養(yǎng)護咨詢等。要求公寓在業(yè)主出示金卡后能將業(yè)主稱呼，如“歡迎光臨，X先生，X太太”，當再次惠顧時能即時禮貌稱呼。府邸業(yè)主只需憑尊貴金卡入住xx公寓。服務(wù)流程：貼心管家將業(yè)主金卡號碼、業(yè)主姓名、家屬關(guān)系等向會所負責人作交代 將結(jié)果記錄，備案業(yè)主準備前往會所作特別活動時，先通知貼心管家安排貼心管家馬上聯(lián)系會所負責人，告之客人稱呼、活動人數(shù)及內(nèi)容，要求接待人員服務(wù)周到、細致業(yè)主前往會所作一般消譴時，只需出示金卡，便可享受會所服務(wù)貼心管家必要時到達現(xiàn)場了解情況，關(guān)照各項事項要求會所在業(yè)主出示金卡后能將業(yè)主稱呼，如“歡迎光臨，X先生，X太太”，當再次到來時能即時禮貌稱呼。府邸業(yè)主只需憑尊貴金卡報名參加培訓(xùn)班，即可獲得超值9折優(yōu)惠。接收服務(wù)聯(lián)系業(yè)主準備相應(yīng)的證明文件及約定辦手續(xù)時間、地點貼心管家準備相關(guān)資料，表格服務(wù)流程：將結(jié)果及時反饋給業(yè)主貼心管家?guī)湎嚓P(guān)資料、表格、收據(jù)、發(fā)票、銀行托收單據(jù)等應(yīng)約辦理開通手續(xù)將資料記錄在業(yè)主文件檔中編號：工作指引—K—019
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