業(yè)務(wù)流程再造方法論及綜合案例分析-展示頁
2025-06-23 03:20本頁面
【正文】 10 30 40 0 廣播 個人電腦 電視 因特網(wǎng) *: 只包括美國數(shù)據(jù) 資料來源：美國加州伯克萊大學(xué)；美國 PricewaterhouseCoopers公司 10 價格 時間 隨著時代的轉(zhuǎn)變 ,速度越來越快 , 但價格卻越來越低 ! 例如 : 郵件的傳遞 馬車 ?火車 ?汽車 ?飛機(jī) ?電報傳真 ?網(wǎng)絡(luò) 11 技術(shù)困境 ? 技術(shù)陷阱 ? IT黑洞 12 結(jié)果 ? 世界運(yùn)動的越來越快 ? 世界變的越來越小 ? 全球化 “ 賣方市場 ” ? “ 買方市場 ” 13 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 技術(shù)更新 ? 全球化浪潮 14 世界的變化 ? 不管是 微軟 公司，還是 法國航空 公司，擬或是 諾基亞 公司，它們都面臨著越來越變化莫測的客戶、市場以及日新月異的科技 (Fortune, 1998/8/3) 激烈 變動的外部環(huán)境 美國 Fortune雜志 每十年 間會追蹤 五百大 企業(yè)的演變， 發(fā)現(xiàn) 許多 企業(yè)發(fā)生了 重大 變動 (Volatility Fortune 500 ): ? 197080 32% Gone ? 198090 47% Gone ? 199098 54% Gone “追求卓越”一 書 出版時 , 書上稱贊 的卓越 企業(yè) 有 1/3陷入 危機(jī)。 然而， …… 19 工業(yè)時代管理模式在 “ 3C”時代的不適癥 管理效率 客戶服務(wù) 信息溝通 工作流程 組織對外接觸點(diǎn)不只一處，易導(dǎo)致客戶的不滿意； 管理層次重疊，冗員多，管理費(fèi)用大； 無效工作環(huán)節(jié)多，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下； 信息溝通渠道過長，溝通成本過高，導(dǎo)致時機(jī)延誤； 流程缺乏協(xié)調(diào)，易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，形成管理真空地帶； 20 流程再造的動因 ? 今天的業(yè)界已不同于彼得 彼得斯這樣的老前輩生活的年代，現(xiàn)今的世界呼喚管理行動綱領(lǐng)的新版本。每一代的管理者面對的世界不盡相同，遇到的難題也不盡相同。這個目標(biāo)可以是一次滿意的客戶服務(wù)，可以是一次及時的產(chǎn)品送達(dá)，等等 29 流程的特點(diǎn) ? 普遍性 ? 包含于任何事物或行為中。 30 流程的特點(diǎn) ? 整體性 ? 至少由兩個活動組成。至少有兩個活動，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn) 31 流程的特點(diǎn) ? 層次性 ? 組成流程的活動本身也可以是一個流程。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響 33 如何劃分一個流程 ? 如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個流程 －－－哈默博士 （流程重組概念指出者） 34 企業(yè)流程 ? 什么是流程？ 流程 是 系列的特定工作，有一個起點(diǎn)，一個終點(diǎn)，有明確的輸入資源與輸出成果。 BPR的定義 44 BPR BPR的特征 顯著的（ Dramatic）改善 根本的（ Radical）再思考 流程（ Process） 重新設(shè)計（ Redesign） 45 BPR BPR的特征 顯著的（ Dramatic）改善 根本的（ Radical）再思考 流程（ Process） 重新設(shè)計（ Redesign） 46 上世紀(jì) 90年代的流程再造（ BPR）的管理思想一經(jīng)出臺，立即被 IBM、 HP、ATamp。 目前在 600多家歐美大型企業(yè)中，有70%的企業(yè)在推行 BPR計劃，有 15%的企業(yè)表示正在積極考慮。他們最初制定的改革方案是 :運(yùn)用信息技術(shù)，減少信息傳遞，以達(dá)到裁員 20%的目標(biāo)。 48 福特 汽車 公司的 應(yīng)付賬款處理 （ 舊 ） Accounts Payable Vendor Goods Receiving Payment Invoice Receiving document Purchasing Purchase order Copy of purchase order *Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993 49 福特 汽車 公司的 采購作業(yè) （新） Vendor Goods Receiving Payment Purchase order Purchase order Data base Goods received Accounts Payable Purchasing 50 企業(yè)流程再造后的 ERP應(yīng)用效果 ? 過去：應(yīng)付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。 企業(yè)流程再造的興起 51 電信行業(yè)的 BPR案例：比利時電信（ 1/3）
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