【正文】 和 BPR的關(guān)系 ?企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用并不等于企業(yè)流程再造 。了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，如：英國(guó)最大的超市連鎖 Tesco建有類(lèi)似的數(shù)據(jù)庫(kù)。 我們看見(jiàn)了包裝盒上的完整圖畫(huà)（也就是將來(lái)拼成的樣子），我們?cè)诳紤]如何才能把這些拼板一一湊起來(lái)。 54 ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營(yíng) ； ? 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價(jià)值 ； BPR：從流程層面切入 55 持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 許多成功的大跨國(guó)公司的共同之處在于，他們堅(jiān)信追求 卓越流程 和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。T、 沃爾瑪 、 寶潔 、通用汽車(chē)、 福特 汽車(chē)等等大公司付諸于實(shí)踐。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語(yǔ)式來(lái)描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過(guò)程是怎么樣的，輸出為誰(shuí)創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值。 16 變化對(duì)組織的要求 ? 柔性 ? 服務(wù)質(zhì)量 ? 快速響應(yīng) ? 技術(shù)的應(yīng)用 17 現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應(yīng) 3C的問(wèn)題 顧客 Consumer 競(jìng)爭(zhēng) Competition 變化 Change 如何滿(mǎn)足顧客需求 如何快速響應(yīng)變化 如何適應(yīng)殘酷競(jìng)爭(zhēng) “3C”問(wèn)題 18 現(xiàn)代企業(yè)已進(jìn)入 “ 3C”時(shí)代 大就是好 大規(guī)模工業(yè)化時(shí)代 管理成就： ? 專(zhuān)業(yè)化分工 ? 組織分層制 組織層次越來(lái)越復(fù)雜，員工越來(lái)越多。彼得斯這樣的老前輩生活的年代，現(xiàn)今的世界呼喚管理行動(dòng)綱領(lǐng)的新版本。至少有兩個(gè)活動(dòng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn) 31 流程的特點(diǎn) ? 層次性 ? 組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。他們最初制定的改革方案是 :運(yùn)用信息技術(shù)，減少信息傳遞，以達(dá)到裁員 20%的目標(biāo)。他們的競(jìng)爭(zhēng)哲學(xué)不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于 卓越的流程 。 ? 工程設(shè)計(jì)與制造：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) （ CAD） 、 計(jì)算機(jī)輔助工藝規(guī)劃 （ CAPP ） 、 計(jì)算機(jī)輔助工程（ CAE） 、 計(jì)算機(jī)輔助制造 （ CAM） 、 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 （ PDM） 、 計(jì)算機(jī)集成制造 （ CIM） 、 虛擬現(xiàn)實(shí)（ VR） ? 資源管理：物料需求計(jì)劃 （ MRP） 、 制造資源計(jì)劃（ MRPⅡ ） 、 企業(yè)資源管理 （ ERP） 、 財(cái)務(wù)管理軟件 73 IT的應(yīng)用舉例（服務(wù)業(yè)） 美國(guó)服務(wù)管理學(xué)者費(fèi)茲西蒙斯認(rèn)為有四大基本類(lèi)型：制造行業(yè)進(jìn)入的障礙，增加營(yíng)業(yè)收入，建立數(shù)據(jù)庫(kù)和提高生產(chǎn)力。 77 提高生產(chǎn)力 提高信息收集和信息分析處理速度和精度。 IT支持企業(yè)流程，是 BPR的強(qiáng)大工具 IT創(chuàng)造了全新的流程再設(shè)計(jì)觀點(diǎn) 信息技術(shù) IT 企業(yè)流程再設(shè)計(jì) BPR BPR使 IT的潛力最大限度發(fā)展 BPR推動(dòng)了 IT的發(fā)展 圖 IT與 BPR之間的互動(dòng)關(guān)系 79 BPR與其他管理理論的關(guān)系 BPR與信息技術(shù) BPR與 CRM BPR與供應(yīng)鏈管理 BPR與企業(yè)文化 80 總結(jié)： BPR 的關(guān)鍵要素 驅(qū)動(dòng)力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠(yuǎn)景 ?顧客需求 目標(biāo) ?績(jī)效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對(duì)象 ?流程 主要任務(wù) ?根本反省 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 實(shí)施改進(jìn) IT技術(shù) 組織管理 81 流程再造帶來(lái)角色和觀念的變化 人事 開(kāi)發(fā) 營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn) 公司 過(guò)去 流程再造 Finances and Accounting 面向流程的管理 將來(lái) 以客戶(hù)為導(dǎo)向 靈活的組織結(jié)構(gòu) Order Processing Product Development Customer Service Financial Reporting Devel opment Marketing/ Sales Pro duction Service Business Processes Person nel 有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售和市場(chǎng)體系 面向職能部門(mén)的管理 財(cái)務(wù) 82 BPR的陷阱 83 第一章 企業(yè)流程再造概論 ? 主要知識(shí)點(diǎn)： ? 流程再造的誘因 ? 流程再造的概念 ? 流程再造的主要內(nèi)容和關(guān)鍵要素 ? 流程再造的方法體系 ? 學(xué)習(xí)重點(diǎn)： ? 流程再造的誘因 ? 流程再造的概念 84 BPR面臨的問(wèn)題 ? Why to reengineer? ? What is reengineering? ? What to reengineer? ? How to reengineer?