業(yè)務(wù)流程再造方法論及綜合案例分析(參考版)
2025-06-17 03:20本頁(yè)面
【正文】 ?哈默博士曾說(shuō)： “ 信息技術(shù)是作業(yè)流程改造的必要條件 ， 如果沒(méi)有信息技術(shù) ， 要談改造 ， 無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)話 ” 。 78 IT和 BPR的關(guān)系 ?企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用并不等于企業(yè)流程再造 。 （ 3）數(shù)據(jù)包分析。 （ 1）存貨管理系統(tǒng)。 （ 3）微觀營(yíng)銷(xiāo)（ Micromarketing），如：條形碼和掃描儀技術(shù)。了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，如：英國(guó)最大的超市連鎖 Tesco建有類(lèi)似的數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，能更深入地了解顧客，為開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品提供了思路。 74 制造行業(yè)進(jìn)入的障礙 服務(wù)行業(yè)可進(jìn)入性，需要應(yīng)對(duì)行業(yè)合行業(yè)外的企業(yè)進(jìn)入者的挑戰(zhàn)。 （ 2） 降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 ， 增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力 。 我們看見(jiàn)了包裝盒上的完整圖畫(huà)（也就是將來(lái)拼成的樣子），我們?cè)诳紤]如何才能把這些拼板一一湊起來(lái)。 BPR的定義 63 ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營(yíng) ； ? 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價(jià)值 ； BPR：從流程層面切入 64 流程再造的四個(gè)層面 ? 組織結(jié)構(gòu)的改革 ? 管理系統(tǒng)的改革 ? 人事管理的改革 ? 信息技術(shù)的應(yīng)用 65 流程再造的幅度、廣度和深度 幅度 廣度 深度 漸進(jìn)式 部門(mén)之內(nèi) 技術(shù)導(dǎo)向 全盤(pán)改革式 跨公司 社會(huì)與文化導(dǎo)向 66 企業(yè)流程再造有三大特征 企業(yè)流程再造是對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性重構(gòu)的系統(tǒng)工程， 其核心是建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程。 在 21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會(huì)更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。 54 ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營(yíng) ； ? 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價(jià)值 ； BPR：從流程層面切入 55 持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 許多成功的大跨國(guó)公司的共同之處在于，他們堅(jiān)信追求 卓越流程 和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 ? 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門(mén)員工 125人，實(shí)際裁員 75%。但是參觀了Mazda之后，他們震驚了， Mazda是家小公司，其應(yīng)付款部門(mén)僅有 5人，就算按公司規(guī)模進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了 5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。 流程再造 47 案例： FORD汽車(chē)公司北美應(yīng)付款部門(mén) 當(dāng)時(shí)福特北美應(yīng)付款部門(mén)雇傭員工 500余人，冗員嚴(yán)重，效率低下。T、 沃爾瑪 、 寶潔 、通用汽車(chē)、 福特 汽車(chē)等等大公司付諸于實(shí)踐。 35 The term process in the context of reengineering ? A process is a series of related activities that: ? takes an input ? adds value to it ? produces an output for a customer 36 現(xiàn) 行的 企業(yè)流程 大多 不合時(shí)宜 ? 流程的分割 37 提供產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)通常都跨越組織單位 行銷(xiāo)、業(yè)務(wù) 採(cǎi)購(gòu) ネ玻 配送 穦璸執(zhí)行長(zhǎng)供應(yīng)商 顧客 、 市場(chǎng)需求 給顧客提供價(jià)值 經(jīng)營(yíng)工作：管理好組織結(jié)構(gòu)圖中的空白地區(qū) 38 現(xiàn) 行的 企業(yè)流程 大多 不合時(shí)宜 ? 流程的分割 ? 流程黑箱 ? 不增值的流程 ? 非顧客導(dǎo)向的流程 39 低效的流程 豐田公司估計(jì) ,許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有 : 85%的工人沒(méi)有做工作 : 5%的人看不出來(lái)是在工作 25%的人正在等待著什么 30%的人正在為增加庫(kù)存而工作 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 40 令人難以忍受的服務(wù)等待 我們的出路： 流程的改進(jìn) 41 新的 流程 42 企業(yè)流程再造的定義 The fundamental rethinking and radical redesign of core business processes to achieve dramatic improvements in critical performance measures such as quality, cost, and cycle time. Source: Adapted from Hammer and Champy, Reengineeri
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