業(yè)務(wù)流程再造方法論及綜合案例分析(完整版)
【正文】 engineering 2 什么是企業(yè)的目標(biāo)？ ? 《 The Goal》 ? 以色列物理學(xué)家高德拉特博士（ Dr. Eliyahu ） 3 勞動分工的經(jīng)濟(jì)效益 ? 亞當(dāng) 22 Syllabus 大綱 Chapter 2 流程型組織 Chapter 3 流程再造 的方法論 Chapter 5 企業(yè)外部 流程再造 Chapter 1 概述 Chapter 6 流程再造與其他管理思想 Chapter 4 流程再造的 技術(shù)與工具 Chapter 7 綜合案例分析 23 參考書目 ? 流程再造－理論方法和技術(shù) ? 梅紹祖 清華大學(xué)出版社 2022 ? 流程再造教程 ? 彭東輝 航空工業(yè)出版社 2022 ? 業(yè)務(wù)流程再造 ? 中信出版社 1999 第一章 企業(yè)流程再造概論 25 什么是流程 Process 流程 26 什么是流程 我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動 六要素： 輸入資源 活動 活動的相互作用 輸入結(jié)果 顧客 價(jià)值 27 什么是流程 ? 流程的特點(diǎn) ? 目標(biāo)性 ? 普遍性 ? 整體性 ? 動態(tài)性 ? 層次性 ? 結(jié)構(gòu)性 28 流程的特點(diǎn) ? 目標(biāo)性 ? 有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。 35 The term process in the context of reengineering ? A process is a series of related activities that: ? takes an input ? adds value to it ? produces an output for a customer 36 現(xiàn) 行的 企業(yè)流程 大多 不合時(shí)宜 ? 流程的分割 37 提供產(chǎn)品和服務(wù)的活動通常都跨越組織單位 行銷、業(yè)務(wù) 採購 ネ玻 配送 穦璸執(zhí)行長供應(yīng)商 顧客 、 市場需求 給顧客提供價(jià)值 經(jīng)營工作：管理好組織結(jié)構(gòu)圖中的空白地區(qū) 38 現(xiàn) 行的 企業(yè)流程 大多 不合時(shí)宜 ? 流程的分割 ? 流程黑箱 ? 不增值的流程 ? 非顧客導(dǎo)向的流程 39 低效的流程 豐田公司估計(jì) ,許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有 : 85%的工人沒有做工作 : 5%的人看不出來是在工作 25%的人正在等待著什么 30%的人正在為增加庫存而工作 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 40 令人難以忍受的服務(wù)等待 我們的出路： 流程的改進(jìn) 41 新的 流程 42 企業(yè)流程再造的定義 The fundamental rethinking and radical redesign of core business processes to achieve dramatic improvements in critical performance measures such as quality, cost, and cycle time. Source: Adapted from Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993 43 “企業(yè)流程再造就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process)進(jìn)行根本性 （ Fundamental)再思考和徹底性 （ Radical） 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性 （ Dramatic） 改善 ” 。 ? 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工 125人，實(shí)際裁員 75%。 BPR的定義 63 ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價(jià)值 ； BPR：從流程層面切入 64 流程再造的四個(gè)層面 ? 組織結(jié)構(gòu)的改革 ? 管理系統(tǒng)的改革 ? 人事管理的改革 ? 信息技術(shù)的應(yīng)用 65 流程再造的幅度、廣度和深度 幅度 廣度 深度 漸進(jìn)式 部門之內(nèi) 技術(shù)導(dǎo)向 全盤改革式 跨公司 社會與文化導(dǎo)向 66 企業(yè)流程再造有三大特征 企業(yè)流程再造是對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性重構(gòu)的系統(tǒng)工程， 其核心是建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，能更深入地了解顧客，為開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品提供了思路。 （ 3）數(shù)據(jù)包分析。 78 IT
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