業(yè)務流程再造方法論及綜合案例分析-文庫吧資料
2025-06-20 03:20本頁面
【正文】 ng the Corporation, 1993 43 “企業(yè)流程再造就是對企業(yè)的業(yè)務流程（ Process)進行根本性 （ Fundamental)再思考和徹底性 （ Radical） 再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性 （ Dramatic） 改善 ” 。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動 32 流程的特點 ? 結(jié)構(gòu)性 ? 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。流程顧名思義，有一個“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎么樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價值。 22 Syllabus 大綱 Chapter 2 流程型組織 Chapter 3 流程再造 的方法論 Chapter 5 企業(yè)外部 流程再造 Chapter 1 概述 Chapter 6 流程再造與其他管理思想 Chapter 4 流程再造的 技術(shù)與工具 Chapter 7 綜合案例分析 23 參考書目 ? 流程再造－理論方法和技術(shù) ? 梅紹祖 清華大學出版社 2022 ? 流程再造教程 ? 彭東輝 航空工業(yè)出版社 2022 ? 業(yè)務流程再造 ? 中信出版社 1999 第一章 企業(yè)流程再造概論 25 什么是流程 Process 流程 26 什么是流程 我滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動 六要素： 輸入資源 活動 活動的相互作用 輸入結(jié)果 顧客 價值 27 什么是流程 ? 流程的特點 ? 目標性 ? 普遍性 ? 整體性 ? 動態(tài)性 ? 層次性 ? 結(jié)構(gòu)性 28 流程的特點 ? 目標性 ? 有明確的輸出（目標或任務）。 哈默博士 21 流程再造的動因 ? 雖然管理問題是永恒的，解決的方案卻不是一勞永逸的。德魯克和湯姆 16 變化對組織的要求 ? 柔性 ? 服務質(zhì)量 ? 快速響應 ? 技術(shù)的應用 17 現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應 3C的問題 顧客 Consumer 競爭 Competition 變化 Change 如何滿足顧客需求 如何快速響應變化 如何適應殘酷競爭 “3C”問題 18 現(xiàn)代企業(yè)已進入 “ 3C”時代 大就是好 大規(guī)模工業(yè)化時代 管理成就： ? 專業(yè)化分工 ? 組織分層制 組織層次越來越復雜，員工越來越多。企業(yè)流程再造 Business Process Reengineering 2 什么是企業(yè)的目標？ ? 《 The Goal》 ? 以色列物理學家高德拉特博士（ Dr. Eliyahu ） 3 勞動分工的經(jīng)濟效益 ? 亞當 斯密描述的別針工廠 ? 巴貝奇把分工理論的研究從體力勞動拓展到了腦力勞動的過程中 ? 泰勒把管理工作從生產(chǎn)活動中分解出來 ? 汽車業(yè)的先驅(qū)福特使用流水線 ? 斯隆又把這種體系應用于整個企業(yè)管理 4 大規(guī)模工業(yè)化時代的成就 大規(guī)模帶 來低成本 大規(guī)模工業(yè)化時代 管理成就： ? 專業(yè)化分工 ? 組織分層制 大就是好！ 5 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 多樣化 ? 個性化 ? 高質(zhì)量要求 ? 速度要求 6 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 技術(shù)更新 7 例：芯片性能呈指數(shù)增長 1970 2022 1980 1990 4004 8080 8086 286 386 486 586 1K 4K 16K 64K 256K 1M 4M 103 104 105 106 107 年代 每塊芯片元件個數(shù) 存儲器 處理器 * 根據(jù) 8 如果按計算機 19501990的發(fā)展速度 RollsRoyce車的數(shù)據(jù)應為 ? 價格： $40 ? 重量： ? 每加侖汽油里程數(shù) ： 4,000,000英里 ? 最大時速： 40,000英里 ? 維修率： 每百年一次 9 不同技術(shù)手段擴散的速度 作為電子商務技術(shù)基礎(chǔ)的因特網(wǎng)最近幾年經(jīng)歷了突飛猛進的發(fā)展 *…… 用戶數(shù) 5千萬 1千萬 2千萬 3千萬 4千萬 所經(jīng)歷的年數(shù) 20
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