【正文】 企業(yè)中，有70%的企業(yè)在推行 BPR計(jì)劃，有 15%的企業(yè)表示正在積極考慮。 然而， …… 19 工業(yè)時(shí)代管理模式在 “ 3C”時(shí)代的不適癥 管理效率 客戶服務(wù) 信息溝通 工作流程 組織對(duì)外接觸點(diǎn)不只一處，易導(dǎo)致客戶的不滿意； 管理層次重疊，冗員多，管理費(fèi)用大； 無(wú)效工作環(huán)節(jié)多，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下； 信息溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，溝通成本過(guò)高，導(dǎo)致時(shí)機(jī)延誤； 流程缺乏協(xié)調(diào)，易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，形成管理真空地帶； 20 流程再造的動(dòng)因 ? 今天的業(yè)界已不同于彼得 流程顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會(huì)更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。 （ 3）微觀營(yíng)銷（ Micromarketing），如：條形碼和掃描儀技術(shù)。 （ 1）存貨管理系統(tǒng)。 在 21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng) 32 流程的特點(diǎn) ? 結(jié)構(gòu)性 ? 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。斯密描述的別針工廠 ? 巴貝奇把分工理論的研究從體力勞動(dòng)拓展到了腦力勞動(dòng)的過(guò)程中 ? 泰勒把管理工作從生產(chǎn)活動(dòng)中分解出來(lái) ? 汽車業(yè)的先驅(qū)福特使用流水線 ? 斯隆又把這種體系應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)管理 4 大規(guī)模工業(yè)化時(shí)代的成就 大規(guī)模帶 來(lái)低成本 大規(guī)模工業(yè)化時(shí)代 管理成就： ? 專業(yè)化分工 ? 組織分層制 大就是好！ 5 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 多樣化 ? 個(gè)性化 ? 高質(zhì)量要求 ? 速度要求 6 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 技術(shù)更新 7 例：芯片性能呈指數(shù)增長(zhǎng) 1970 2022 1980 1990 4004 8080 8086 286 386 486 586 1K 4K 16K 64K 256K 1M 4M 103 104 105 106 107 年代 每塊芯片元件個(gè)數(shù) 存儲(chǔ)器 處理器 * 根據(jù) 8 如果按計(jì)算機(jī) 19501990的發(fā)展速度 RollsRoyce車的數(shù)據(jù)應(yīng)為 ? 價(jià)格： $40 ? 重量： ? 每加侖汽油里程數(shù) ： 4,000,000英里 ? 最大時(shí)速： 40,000英里 ? 維修率： 每百年一次 9 不同技術(shù)手段擴(kuò)散的速度 作為電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)的因特網(wǎng)最近幾年經(jīng)歷了突飛猛進(jìn)的發(fā)展 *…… 用戶數(shù) 5千萬(wàn) 1千萬(wàn) 2千萬(wàn) 3千萬(wàn) 4千萬(wàn) 所經(jīng)歷的年數(shù) 20 10 30 40 0 廣播 個(gè)人電腦 電視 因特網(wǎng) *: 只包括美國(guó)數(shù)據(jù) 資料來(lái)源：美國(guó)加州伯克萊大學(xué)；美國(guó) PricewaterhouseCoopers公司 10 價(jià)格 時(shí)間 隨著時(shí)代的轉(zhuǎn)變 ,速度越來(lái)越快 , 但價(jià)格卻越來(lái)越低 ! 例如 : 郵件的傳遞 馬車 ?火車 ?汽車 ?飛機(jī) ?電報(bào)傳真 ?網(wǎng)絡(luò) 11 技術(shù)困境 ? 技術(shù)陷阱 ? IT黑洞 12 結(jié)果 ? 世界運(yùn)動(dòng)的越來(lái)越快 ? 世界變的越來(lái)越小 ? 全球化 “ 賣方市場(chǎng) ” ? “ 買方市場(chǎng) ” 13 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 技術(shù)更新 ? 全球化浪潮 14 世界的變化 ? 不管是 微軟 公司，還是 法國(guó)航空 公司，擬或是 諾基亞 公司，它們都面臨著越來(lái)越變化莫測(cè)的客戶、市場(chǎng)以及日新月異的科技 (Fortune, 1998/8/3) 激烈 變動(dòng)的外部環(huán)境 美國(guó) Fortune雜志 每十年 間會(huì)追蹤 五百大 企業(yè)的演變， 發(fā)現(xiàn) 許多 企業(yè)發(fā)生了 重大 變動(dòng) (Volatility Fortune 500 ): ? 197080 32% Gone ? 198090 47% Gone ? 199098 54% Gone “追求卓越”一 書 出版時(shí) , 書上稱贊 的卓越 企業(yè) 有 1/3陷入 危機(jī)。 BPR的定義 44 BPR BPR的特征 顯著的（ Dramatic）改善 根本的（ Radical）再思考 流程（ Process） 重新設(shè)計(jì)（ Redesign） 45 BPR BPR的特征 顯著的（ Dramatic）改善 根本的（ Radical）再思考 流程（ Process） 重新設(shè)計(jì)（ Redesign） 46 上世紀(jì) 90年代的流程再造（ BPR）的管理思想一經(jīng)出臺(tái)，立即被 IBM、 HP、