業(yè)務(wù)流程再造方法論及綜合案例分析-閱讀頁(yè)
2025-06-29 03:20本頁(yè)面
【正文】 距離 BPR 運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)，消除了傳統(tǒng)模式的成本風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保證質(zhì)量 67 BPR 如何付諸實(shí)現(xiàn)？ 方法 技 術(shù) 工 具 醫(yī)生如何看??？ 先診斷，再開(kāi)處方， 繼續(xù)觀察治療效果 針灸；食補(bǔ)；化療； 中草藥；聽(tīng)診器 BPR 25種； 72種； 102種 68 流程再造的方法 ? 戰(zhàn)略決策 ? 再造計(jì)劃 ? 流程診斷 ? 重新設(shè)計(jì) ? 重新構(gòu)建 ? 評(píng)估成效 69 流程再造的技術(shù) ? 流程的先后順序矩陣 ? 質(zhì)量屋技術(shù) ? 流程描述技術(shù) ? IDEF技術(shù) ? 流程模擬技術(shù) ? 基于活動(dòng)的成本分析技術(shù) 70 … 我們眼中所見(jiàn)的每個(gè)部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。 … BPR與其他管理理論的關(guān)系 71 BPR與其他管理理論的關(guān)系 BPR與信息技術(shù) 72 IT應(yīng)用舉例（制造業(yè)） 信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的影響主要有兩點(diǎn)： （ 1） 使企業(yè)具備了大批量生產(chǎn)定制產(chǎn)品和迅速反應(yīng)的能力 。 ? 工程設(shè)計(jì)與制造：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) （ CAD） 、 計(jì)算機(jī)輔助工藝規(guī)劃 （ CAPP ） 、 計(jì)算機(jī)輔助工程（ CAE） 、 計(jì)算機(jī)輔助制造 （ CAM） 、 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 （ PDM） 、 計(jì)算機(jī)集成制造 （ CIM） 、 虛擬現(xiàn)實(shí)（ VR） ? 資源管理：物料需求計(jì)劃 （ MRP） 、 制造資源計(jì)劃（ MRPⅡ ） 、 企業(yè)資源管理 （ ERP） 、 財(cái)務(wù)管理軟件 73 IT的應(yīng)用舉例（服務(wù)業(yè)） 美國(guó)服務(wù)管理學(xué)者費(fèi)茲西蒙斯認(rèn)為有四大基本類型：制造行業(yè)進(jìn)入的障礙，增加營(yíng)業(yè)收入，建立數(shù)據(jù)庫(kù)和提高生產(chǎn)力。 （ 1）建立規(guī)模經(jīng)濟(jì)（如：連鎖經(jīng)營(yíng)、美國(guó)航空公司 SABRE網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)等） （ 2）制造轉(zhuǎn)移成本（如：美國(guó)醫(yī)藥供應(yīng)公司在各大醫(yī)院設(shè)立銷售終端） （ 3）建立顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)（如：?？途銟?lè)部等） 75 增加營(yíng)業(yè)收入 （ 1）收益管理 （ Revenue Management） （ 2） POS系統(tǒng) 76 數(shù)據(jù)庫(kù) 是信息倉(cāng)庫(kù)，是一個(gè)能制造行業(yè)進(jìn)入障礙的利器。 （ 1）銷售信息。 （ 2）改善和發(fā)展服務(wù)產(chǎn)品。 77 提高生產(chǎn)力 提高信息收集和信息分析處理速度和精度。 （ 2）專家系統(tǒng)。通過(guò)記錄投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)，進(jìn)行效率分析。 BPR是一種哲理 ， 而 IT是一種手段；BPR可以獨(dú)立于 IT而存在；當(dāng)然這種獨(dú)立是相對(duì)的 ， 實(shí)際上 ， 在流程再造中信息技術(shù)起到了催化劑的作用 。 IT支持企業(yè)流程，是 BPR的強(qiáng)大工具 IT創(chuàng)造了全新的流程再設(shè)計(jì)觀點(diǎn) 信息技術(shù) IT 企業(yè)流程再設(shè)計(jì) BPR BPR使 IT的潛力最大限度發(fā)展 BPR推動(dòng)了 IT的發(fā)展 圖 IT與 BPR之間的互動(dòng)關(guān)系 79 BPR與其他管理理論的關(guān)系 BPR與信息技術(shù) BPR與 CRM BPR與供應(yīng)鏈管理 BPR與企業(yè)文化 80 總結(jié)： BPR 的關(guān)鍵要素 驅(qū)動(dòng)力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠(yuǎn)景 ?顧客需求 目標(biāo) ?績(jī)效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對(duì)象 ?流程 主要任務(wù) ?根本反省 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 實(shí)施改進(jìn) IT技術(shù) 組織管理 81 流程再造帶來(lái)角色和觀念的變化 人事 開(kāi)發(fā) 營(yíng)銷 生產(chǎn) 公司 過(guò)去 流程再造 Finances and Accounting 面向流程的管理 將來(lái) 以客戶為導(dǎo)向 靈活的組織結(jié)構(gòu) Order Processing Product Development Customer Service Financial Reporting Devel opment Marketing/ Sales Pro duction Service Business Processes Person nel 有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售和市場(chǎng)體系 面向職能部門(mén)的管理 財(cái)務(wù) 82 BPR的陷阱 83 第一章 企業(yè)流程再造概論 ? 主要知識(shí)點(diǎn)： ? 流程再造的誘因 ? 流程再造的概念 ? 流程再造的主要內(nèi)容和關(guān)鍵要素 ? 流程再造的方法體系 ? 學(xué)習(xí)重點(diǎn)： ? 流程再造的誘因 ? 流程再造的概念 84 BPR面臨的問(wèn)題 ? Why to reengineer? ? What is reengineering? ? What to reengineer? ? How to reengineer?
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