業(yè)務(wù)流程再造方法論及綜合案例分析-wenkub
2023-06-29 03:20:00 本頁(yè)面
【正文】 業(yè)在推行 BPR計(jì)劃，有 15%的企業(yè)表示正在積極考慮。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響 33 如何劃分一個(gè)流程 ? 如果一個(gè)流程沒有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程 －－－哈默博士 （流程重組概念指出者） 34 企業(yè)流程 ? 什么是流程？ 流程 是 系列的特定工作，有一個(gè)起點(diǎn)，一個(gè)終點(diǎn)，有明確的輸入資源與輸出成果。 30 流程的特點(diǎn) ? 整體性 ? 至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。每一代的管理者面對(duì)的世界不盡相同，遇到的難題也不盡相同。 然而， …… 19 工業(yè)時(shí)代管理模式在 “ 3C”時(shí)代的不適癥 管理效率 客戶服務(wù) 信息溝通 工作流程 組織對(duì)外接觸點(diǎn)不只一處，易導(dǎo)致客戶的不滿意； 管理層次重疊，冗員多，管理費(fèi)用大； 無(wú)效工作環(huán)節(jié)多，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下； 信息溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，溝通成本過(guò)高，導(dǎo)致時(shí)機(jī)延誤； 流程缺乏協(xié)調(diào)，易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，形成管理真空地帶； 20 流程再造的動(dòng)因 ? 今天的業(yè)界已不同于彼得 企業(yè)流程再造 Business Process Reengineering 2 什么是企業(yè)的目標(biāo)？ ? 《 The Goal》 ? 以色列物理學(xué)家高德拉特博士（ Dr. Eliyahu ） 3 勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)效益 ? 亞當(dāng) 德魯克和湯姆 22 Syllabus 大綱 Chapter 2 流程型組織 Chapter 3 流程再造 的方法論 Chapter 5 企業(yè)外部 流程再造 Chapter 1 概述 Chapter 6 流程再造與其他管理思想 Chapter 4 流程再造的 技術(shù)與工具 Chapter 7 綜合案例分析 23 參考書目 ? 流程再造－理論方法和技術(shù) ? 梅紹祖 清華大學(xué)出版社 2022 ? 流程再造教程 ? 彭東輝 航空工業(yè)出版社 2022 ? 業(yè)務(wù)流程再造 ? 中信出版社 1999 第一章 企業(yè)流程再造概論 25 什么是流程 Process 流程 26 什么是流程 我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動(dòng) 六要素： 輸入資源 活動(dòng) 活動(dòng)的相互作用 輸入結(jié)果 顧客 價(jià)值 27 什么是流程 ? 流程的特點(diǎn) ? 目標(biāo)性 ? 普遍性 ? 整體性 ? 動(dòng)態(tài)性 ? 層次性 ? 結(jié)構(gòu)性 28 流程的特點(diǎn) ? 目標(biāo)性 ? 有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。流程顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。 35 The term process in the context of reengineering ? A process is a series of related activities that: ? takes an input ? adds value to it ? produces an output for a customer 36 現(xiàn) 行的 企業(yè)流程 大多 不合時(shí)宜 ? 流程的分割 37 提供產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)通常都跨越組織單位 行銷、業(yè)務(wù) 採(cǎi)購(gòu) ネ玻 配送 穦璸執(zhí)行長(zhǎng)供應(yīng)商 顧客 、 市場(chǎng)需求 給顧客提供價(jià)值 經(jīng)營(yíng)工作：管理好組織結(jié)構(gòu)圖中的空白地區(qū) 38 現(xiàn) 行的 企業(yè)流程 大多 不合時(shí)宜 ? 流程的分割 ? 流程黑箱 ? 不增值的流程 ? 非顧客導(dǎo)向的流程 39 低效的流程 豐田公司估計(jì) ,許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有 : 85%的工人沒有做工作 : 5%的人看不出來(lái)是在工作 25%的人正在等待著什么 30%的人正在為增加庫(kù)存而工作 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 40 令人難以忍受的服務(wù)等待 我們的出路： 流程的改進(jìn) 41 新的 流程 42 企業(yè)流程再造的定義 The fundamental rethinking and radical redesign of core business processes to achieve dramatic improvements in critical performance measures such as quality, cost, and cycle time. Source: Adapted from Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993 43 “企業(yè)流程再造就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（
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