業(yè)務(wù)流程再造方法論及綜合案例分析-文庫(kù)吧
2025-05-30 03:20 本頁(yè)面
【正文】 22 Syllabus 大綱 Chapter 2 流程型組織 Chapter 3 流程再造 的方法論 Chapter 5 企業(yè)外部 流程再造 Chapter 1 概述 Chapter 6 流程再造與其他管理思想 Chapter 4 流程再造的 技術(shù)與工具 Chapter 7 綜合案例分析 23 參考書(shū)目 ? 流程再造－理論方法和技術(shù) ? 梅紹祖 清華大學(xué)出版社 2022 ? 流程再造教程 ? 彭東輝 航空工業(yè)出版社 2022 ? 業(yè)務(wù)流程再造 ? 中信出版社 1999 第一章 企業(yè)流程再造概論 25 什么是流程 Process 流程 26 什么是流程 我滿(mǎn)意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動(dòng) 六要素： 輸入資源 活動(dòng) 活動(dòng)的相互作用 輸入結(jié)果 顧客 價(jià)值 27 什么是流程 ? 流程的特點(diǎn) ? 目標(biāo)性 ? 普遍性 ? 整體性 ? 動(dòng)態(tài)性 ? 層次性 ? 結(jié)構(gòu)性 28 流程的特點(diǎn) ? 目標(biāo)性 ? 有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個(gè)目標(biāo)可以是一次滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，可以是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等 29 流程的特點(diǎn) ? 普遍性 ? 包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語(yǔ)式來(lái)描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過(guò)程是怎么樣的，輸出為誰(shuí)創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值。 30 流程的特點(diǎn) ? 整體性 ? 至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。流程顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個(gè)活動(dòng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn) 31 流程的特點(diǎn) ? 層次性 ? 組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng) 32 流程的特點(diǎn) ? 結(jié)構(gòu)性 ? 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響 33 如何劃分一個(gè)流程 ? 如果一個(gè)流程沒(méi)有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話(huà)，你就不要把它作為一個(gè)流程 －－－哈默博士 （流程重組概念指出者） 34 企業(yè)流程 ? 什么是流程？ 流程 是 系列的特定工作，有一個(gè)起點(diǎn)，一個(gè)終點(diǎn)，有明確的輸入資源與輸出成果。 35 The term process in the context of reengineering ? A process is a series of related activities that: ? takes an input ? adds value to it ? produces an output for a customer 36 現(xiàn) 行的 企業(yè)流程 大多 不合時(shí)宜 ? 流程的分割 37 提供產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)通常都跨越組織單位 行銷(xiāo)、業(yè)務(wù) 採(cǎi)購(gòu) ネ玻 配送 穦璸執(zhí)行長(zhǎng)供應(yīng)商 顧客 、 市場(chǎng)需求 給顧客提供價(jià)值 經(jīng)營(yíng)工作：管理好組織結(jié)構(gòu)圖中的空白地區(qū) 38 現(xiàn) 行的 企業(yè)流程 大多 不合時(shí)宜 ? 流程的分割 ? 流程黑箱 ? 不增值的流程 ? 非顧客導(dǎo)向的流程 39 低效的流程 豐田公司估計(jì) ,許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都有 : 85%的工人沒(méi)有做工作 : 5%的人看不出來(lái)是在工作 25%的人正在等待著什么 30%的人正在為增加庫(kù)存而工作 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 40 令人難以忍受的服務(wù)等待 我們的出路： 流程的改進(jìn) 41 新的 流程 42 企業(yè)流程再造的定義 The fundamental rethinking and radical redesign of core business processes to achieve dramatic improvements in critical performance measures such as quality, cost, and cycle time. Source: Adapted from Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993 43 “企業(yè)流程再造就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process)進(jìn)行根本性 （ Fundamental)再思考和徹底性 （ Radical） 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性 （ Dramatic） 改善 ” 。 BPR的定義 44 BPR BPR的特征
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