企業(yè)流程工程與再造方法1工程綜合-wenkub
2023-05-10 18:39:06 本頁面
【正文】 腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心，新流程 設計可能基於現有流程中某個環(huán)節(jié)的重大改善， 因此需就現況問題找出根本原因，架構解決方案。 1 1 1 4 2 高3. 產品品質仍維持水準 ， 但市場佔有率下滑 。 1 0 0 5 3 高7. 顧客對我們公司的服務態(tài)度及產品品質非常滿意 。 0 0 0 6 3 高需求度非常同意 有些同意 沒意見 有些不同意 非常不同意 企業(yè)改造需求認知調查 需 求 度 10 企業(yè)改造能力調查 1. 企業(yè)領袖有推動 BPR 的決心與能力 。 0 2 1 6 0 高 5. 企業(yè)對於未來的願景已有相當的認知 ， 知道目標為何 。 0 0 4 5 0 高 9 . 改造小組有『打破成規(guī)』及挑戰(zhàn)企業(yè)舊思想的權力 。 13 範例二：企業(yè)高階主管訪談表 負責人姓名 問題類型 問題描述 法令及政府政策變化 市場變化 競爭對手策略變化 其他 需求 需求描述 求生存 預防落後 擴張 其他 準備期： 14 準備期： 主管共識研討會 ﹙ Workshop﹚ 8:008:10 介紹出席者 8:108:25 發(fā)起陳述問題 8:259:30 介紹企業(yè)流程再造技巧 9:3010:00 以企業(yè)流程再造技巧的用詞，重新陳述問題 10:0010:15 休息 10:1511:00 過去用以改善問題的做法 11:0011:30 批評、檢討過去所用的方法 11:3012:00 界定議題 12:0013:00 午餐 13:0014:00 討論議題 14:0014:30 優(yōu)先順序與目標 14:3015:00 利害關係人 15:0015:15 休息 15:1515:30 企業(yè)流程再造小組的特點 15:3016:30 同意企業(yè)流程再造小組的組成人員 16:3017:00 小組規(guī)範 15 準備期： BPR改造專案小組 專案小組之組成非常重要 ， 基本原則如下 ︰ (1)小組人數以 10~15人 為佳 ， 且以 中高階 幹部為主 (2)依所要 改造之流程 來選定成員組成小組 (3)需包括對企業(yè)流程有 相當了解程度 的成員 ， 特別是每日作業(yè) 的人員 。 18 評估期 了解顧客的需求，作為流程設計目標的依據。 需求分析：流程實體及模式 21 流 程 遠景目標 資源 阻力因素 順序 重新?lián)尰厥袌鰜子新? 提升市場佔有率至 70% 維持公司毛利潤 20% 投資 報酬率 FTE 資金 時間 成本 風險 人事 研發(fā)產品 0 8 5 5 15 2,500K 中 $$ 高 易 ５ 製造 0 9 7 7 375 29,300K 長 $$$$ 中 難 ４ 處理訂單 8 9 9 9 2,500K 中 $$ 中 中 1 解決顧客問題 6 8 5 5 9 700K 短 $ 低 易 ２ 照顧舊有客戶 3 3 3 3 1,000K 短 $ 低 易 － 發(fā)展人力資源 4 6 4 4 765K 長 $ 中 難 － 人事薪資 3 5 3 3 1,350K 中 $ 高 難 － 財務管理 3 3 3 3 9 1,060K 中 $ 中 易 － 制度規(guī)章 1 1 1 1 7 825K 中 $ 中 中 － 爭取顧客訂單 7 7 8 8 36 5,000K 中 $$$ 高 中 ３ 說 明 0：沒有效果 10：效果最大 需求分析：流程排序表 22 流程規(guī)劃 流程模組化 １ .接收 EDI 訂單 業(yè)務人員 顧 客 物 流 債信單位 ２ .訂單處理 訂單處理系統(tǒng) ４ .倉儲管理 自動倉儲系統(tǒng) ５ .撿貨 與包裝 手持終端機 ７ .帳單處理 ３ .債信查核 專家 系統(tǒng) ６ .配送 自動派車系統(tǒng) 車載EDI 23 流程規(guī)劃 資訊系統(tǒng)建置順序 相關組織單位 建置階段 模 組 營業(yè) 行銷 財務 １ ２ ３ 其他說明 EDI訂單 Ｘ Ｘ Ｘ 如果訂單是統(tǒng)一處理，那就必須統(tǒng)一接收；相反的如果訂單分散處理，則採分散式。 (Michael Hammer) ?企業(yè)資源規(guī)劃 ER
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