企業(yè)流程工程與再造方法1工程綜合-展示頁
2025-05-18 18:39本頁面
【正文】 小組規(guī)範(fàn) 15 準(zhǔn)備期： BPR改造專案小組 專案小組之組成非常重要 ， 基本原則如下 ︰ (1)小組人數(shù)以 10~15人 為佳 ， 且以 中高階 幹部為主 (2)依所要 改造之流程 來選定成員組成小組 (3)需包括對企業(yè)流程有 相當(dāng)了解程度 的成員 ， 特別是每日作業(yè) 的人員 。 0 2 4 2 1 中 非常同意 有些同意 沒意見 有些不同意 非常不同意 準(zhǔn) 備 度 11 企業(yè)流程再造四階段 12 準(zhǔn)備期： 範(fàn)例一：訪談大綱 ， 以了解企業(yè)目前 遭遇之問題類型 ， 並確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求 與期望 。 0 0 4 5 0 高 9 . 改造小組有『打破成規(guī)』及挑戰(zhàn)企業(yè)舊思想的權(quán)力 。 0 1 4 2 2 中 7. 企業(yè)已具備有執(zhí)行改造必需具備的財力與能力 。 0 2 1 6 0 高 5. 企業(yè)對於未來的願景已有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)知 ， 知道目標(biāo)為何 。 0 2 2 5 0 低 3. 貴公司能充分授權(quán)員工就其職務(wù)的範(fàn)圍作決定。 0 0 0 6 3 高需求度非常同意 有些同意 沒意見 有些不同意 非常不同意 企業(yè)改造需求認(rèn)知調(diào)查 需 求 度 10 企業(yè)改造能力調(diào)查 1. 企業(yè)領(lǐng)袖有推動 BPR 的決心與能力 。 0 2 1 3 3 高9. 目前的市場 、 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 、 趨向正在改變 。 1 0 0 5 3 高7. 顧客對我們公司的服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品品質(zhì)非常滿意 。 0 0 0 7 2 高5. 現(xiàn)有的作業(yè)流程有窒礙難行 。 1 1 1 4 2 高3. 產(chǎn)品品質(zhì)仍維持水準(zhǔn) ， 但市場佔有率下滑 。 釐清 使用者需求 確定 實際流程 找出 關(guān)鍵流程 再造工作切入點 BPR五項核心工作 (三 ) 9 1. 企業(yè)對於產(chǎn)業(yè)界變化有高度的敏感性 。 四、腦力激盪尋找解決方案，重新設(shè)計新流程 腦力激盪為新流程設(shè)計的關(guān)鍵技巧與重心，新流程 設(shè)計可能基於現(xiàn)有流程中某個環(huán)節(jié)的重大改善， 因此需就現(xiàn)況問題找出根本原因，架構(gòu)解決方案。 企業(yè)改造的原則 5 企業(yè)流程再造之目的 ? 增加獲利能力 ? 增加顧客滿意度 ? 降低成本 ? 增加營收 ? 提升品質(zhì) ? 提升生產(chǎn)力 ? 增加市場佔有率 ? 提升正確性 ? 增加速度 ? 增強(qiáng)財務(wù)控制能力 ? 強(qiáng)化決策資訊 ? 減少組織層級 ? 技術(shù)升級 ? 人員激勵 ? 降低經(jīng)營損失 ? 因應(yīng)環(huán)境衝擊 ? 強(qiáng)化市場滲透 ? 使時間運(yùn)用最佳化 6 BPR五項核心工作 (一 ) 一、 辨識顧客，衡量顧客關(guān)鍵需求 誰是我們的顧客 ﹖ 企業(yè)所服務(wù)的客戶應(yīng)該是目前的 大客戶或是未來潛在的客戶 ﹖ 是經(jīng)銷商還是消費者 ﹖ 應(yīng)該是 MarketshareOriented或是 Profitoriented? 二、決定改造的關(guān)鍵流程 『 作對的事比把事情作對重要 』 ，因此選取正確流程 進(jìn)行改造，遠(yuǎn)比在錯誤或較不相關(guān)的流程正確的改革 還重要。 ? 改造先由高階主管自己改造起。其實，該好好讀書 的是高階主管們自己?！? 4 ? 不要大張旗鼓的對員工喊道： 「我們非得實施企業(yè)改造不行！」 ? 更不要辦員工的企業(yè)改造讀書會。問題範(fàn)例 ?ERP amp。1 企業(yè)流程工程與再造方法 2 ?企業(yè)流程再造 (BPR)之定義 ?企業(yè)改造的原則 ?企業(yè)流程再造之目的 ?BPR五項核心工作 ?企業(yè)改造需求認(rèn)知調(diào)查 ?企業(yè)改造能力調(diào)查 ?企業(yè)流程再造四階段 ?企業(yè)流程再造工具分類 ?BPR amp。 ERP ?建議流程再造之優(yōu)先順序 ?考題 amp。 EERP ?ERP系統(tǒng)延伸功能 ?產(chǎn)業(yè)電子化 (EBusiness)的內(nèi)涵 ?企業(yè)間及整體供應(yīng)鏈整合 ?供應(yīng)鏈流程再造重要議題 簡報目錄 3 企業(yè)流程再造 (BPR)之定義 「 根本 重新思考， 徹底 翻新作業(yè) 流程 ，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得 戲劇化 的改善。 沒有人能在壓力下讀好書的。 ? 對大部份的員工而言，潛移默化式的改造才不會 造成適得其反的惡果。 ? 改造的第一步，先將「溝通」做好： 視覺化、移動化、集體化、活潑化的溝通。 7 三、 標(biāo)竿學(xué)習(xí)，訂定流程績效目標(biāo) 流程的績效目標(biāo)，除了需要超過競爭對手之外， 還要能滿足關(guān)鍵顧客的期望，另外也能達(dá)成公司 經(jīng)營者的經(jīng)營目標(biāo)。 BPR五項核心工作 (二 ) 8 五、改變思維模式，塑造新文化 新流程的規(guī)劃設(shè)計與實踐、甚至再創(chuàng)新，背後的 關(guān)鍵因素是人，人的思維模式 (Mindset)決定了對於 新流程的設(shè)計品質(zhì)，導(dǎo)入的接受程度，以及後續(xù)的 執(zhí)行成效與再創(chuàng)新。 0 0 0 7 2 高2. 企業(yè)對於 BP R 的意義 、 特色性有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)知程度 。 0 1 4 2 1 高4. 貴公司感覺外在競爭壓力持續(xù)增加 。 0 2 1 5 1 高6. 企業(yè)內(nèi)部存在許多重複性的工作 。0 1 4 3 1 高8. 公司內(nèi)部各部門己僵固化 ， 以致效率日趨下降 。 0 1 3 1 4 高10. 貴公司強(qiáng)烈迫切需要進(jìn)行 『企業(yè)流程改造』 。 0 0 3 3 3 高 2. 企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對於變革有抗拒 。 1 3 2 2 0 低 4. 當(dāng)工作的流程有改變時 ， 員工有足夠能力來學(xué)習(xí)新的事 。 0 1 2 5 0 高 6. 企業(yè)內(nèi)的高階主管對於改造工作 ， 己有同心一致的熱忱與決心 。 1 1 6 1 0 中 8 . 貴公司的組 織部門信任改造領(lǐng)袖與管
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