業(yè)務(wù)流程再造方法論及綜合案例分析(文件)
【正文】 Process)進行根本性 （ Fundamental)再思考和徹底性 （ Radical） 再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性 （ Dramatic） 改善 ” 。 流程再造 47 案例： FORD汽車公司北美應(yīng)付款部門 當時福特北美應(yīng)付款部門雇傭員工 500余人，冗員嚴重，效率低下。 ? 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工 125人，實際裁員 75%。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。 BPR的定義 63 ? 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值 ； BPR：從流程層面切入 64 流程再造的四個層面 ? 組織結(jié)構(gòu)的改革 ? 管理系統(tǒng)的改革 ? 人事管理的改革 ? 信息技術(shù)的應(yīng)用 65 流程再造的幅度、廣度和深度 幅度 廣度 深度 漸進式 部門之內(nèi) 技術(shù)導(dǎo)向 全盤改革式 跨公司 社會與文化導(dǎo)向 66 企業(yè)流程再造有三大特征 企業(yè)流程再造是對企業(yè)進行戰(zhàn)略性重構(gòu)的系統(tǒng)工程， 其核心是建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程。 （ 2） 降低了企業(yè)運營成本 ， 增強了企業(yè)競爭能力 。同時，能更深入地了解顧客，為開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品提供了思路。 （ 3）微觀營銷（ Micromarketing），如：條形碼和掃描儀技術(shù)。 （ 3）數(shù)據(jù)包分析。 ?哈默博士曾說： “ 信息技術(shù)是作業(yè)流程改造的必要條件 ， 如果沒有信息技術(shù) ， 要談改造 ， 無異于癡人說夢話 ” 。 78 IT和 BPR的關(guān)系 ?企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用并不等于企業(yè)流程再造 。 （ 1）存貨管理系統(tǒng)。了解顧客的消費習(xí)慣，如：英國最大的超市連鎖 Tesco建有類似的數(shù)據(jù)庫。 74 制造行業(yè)進入的障礙 服務(wù)行業(yè)可進入性，需要應(yīng)對行業(yè)合行業(yè)外的企業(yè)進入者的挑戰(zhàn)。 我們看見了包裝盒上的完整圖畫（也就是將來拼成的樣子），我們在考慮如何才能把這些拼板一一湊起來。 在 21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。 54 ? 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值 ； BPR：從流程層面切入 55 持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競爭優(yōu)勢 許多成功的大跨國公司的共同之處在于，他們堅信追求 卓越流程 和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。但是參觀了Mazda之后，他們震驚了， Mazda是家小公司，其應(yīng)付款部門僅有 5人，就算按公司規(guī)模進行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了 5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。T、 沃爾瑪 、 寶潔 、通用汽車、 福特 汽車等等大公司付諸于實踐。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動 32 流程的特點 ? 結(jié)構(gòu)性 ? 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。所有事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描述：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎么樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價值。 哈默博士 21 流程再造的動因 ? 雖然管理問題是永恒的，解決的方案卻不是一勞永逸的。 16 變化對組織的要求 ? 柔性 ? 服務(wù)質(zhì)量 ? 快速響應(yīng) ? 技術(shù)的應(yīng)用 17 現(xiàn)代企業(yè)面臨著如何適應(yīng) 3C的問題 顧客 Consumer 競爭 Competition 變化 Change 如何滿足顧客需求 如何快速響應(yīng)變化 如何適應(yīng)殘酷競爭 “3C”問題 18 現(xiàn)代企業(yè)已進入 “ 3C”時代 大就是好 大規(guī)模工業(yè)化時代 管理成就： ? 專業(yè)化分工 ? 組織分層制 組織層次越來越復(fù)雜，員工越來越多。斯密描述的別針工廠 ? 巴貝奇把分工理論的研究從體力勞動拓展到了腦力勞動的過程中 ? 泰勒把管理工作從生產(chǎn)活動中分解出來 ? 汽車業(yè)的先驅(qū)福特使用流水線 ? 斯隆又把這種體系應(yīng)用于整個企業(yè)管理 4 大規(guī)模工業(yè)化時代的成就 大規(guī)模帶 來低成本 大規(guī)模工業(yè)化時代 管理成就： ? 專業(yè)化分工 ? 組織分層制 大就是好！ 5 世界的變化 ? 顧客需求的變化
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