業(yè)務(wù)流程再造方法論及綜合案例分析-文庫吧在線文庫
【正文】 IT而存在；當(dāng)然這種獨(dú)立是相對的 ， 實(shí)際上 ， 在流程再造中信息技術(shù)起到了催化劑的作用 。 （ 2）專家系統(tǒng)。 （ 1）建立規(guī)模經(jīng)濟(jì)（如：連鎖經(jīng)營、美國航空公司 SABRE網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)等） （ 2）制造轉(zhuǎn)移成本（如：美國醫(yī)藥供應(yīng)公司在各大醫(yī)院設(shè)立銷售終端） （ 3）建立顧客信息數(shù)據(jù)庫（如：?？途銟凡康龋? 75 增加營業(yè)收入 （ 1）收益管理 （ Revenue Management） （ 2） POS系統(tǒng) 76 數(shù)據(jù)庫 是信息倉庫，是一個(gè)能制造行業(yè)進(jìn)入障礙的利器。 －麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 萊思特 ?瑟羅教授 56 BPR關(guān)注的是什么？ 為實(shí)現(xiàn)某個(gè) 目的 的一系列活動(dòng)－ 流程 流程的基本組成單元是活動(dòng) 業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為： ? 增值性 ? 非增值性 57 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運(yùn)作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 核心業(yè)務(wù)流程 識(shí)別 58 企業(yè)流程再造的辨析 BPR是企業(yè)轉(zhuǎn)型而不是僅僅流程再設(shè)計(jì) ? BPR是 ?全方位地而非片面地思考問題 ?全面的組織轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換要求對組織的整個(gè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行多方位的優(yōu)化 ?根據(jù)企業(yè)的策略方向?qū)λ械目捎觅Y源進(jìn)行重新規(guī)劃 ? BPR不是 ?對單一的操作過程進(jìn)行改善或簡單地計(jì)算機(jī)化 ?精兵簡政的單一行動(dòng) ?良好管理及優(yōu)秀管理人員的替代品 59 首要工作：系統(tǒng)地反思 ? 強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 ? 每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？ ? 思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？ ? 做任何工作都有一個(gè)流程？ ? 當(dāng)前工作流程存不存在問題？ ? 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ ? 我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？ 清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié) 60 一個(gè)小例子 市場 測試 文案 制作 廣告 活動(dòng) 市場 調(diào)查 新 品 研發(fā) 小量 樣本 改造前 : 流程共計(jì) 20w 開模 生產(chǎn) 采購 原料 2w 4w 2w 3w 4w 2w 4w 1w 61 一個(gè)小例子 市場 測試 文案 制作 廣告 活動(dòng) 市場 調(diào)查 新 品 研發(fā) 小量 樣本 改造前 : 流程共計(jì) 20w 開模 生產(chǎn) 市場 測試 文案 制作 廣告 活動(dòng) 市場 調(diào)查 新 品 研發(fā) 小量 樣本 開模 生產(chǎn) 采購 原料 采購 原料 2w 4w 2w 3w 4w 2w 4w 成品 出貨 改造 后 : 流程共計(jì) 12w 1w 62 “企業(yè)流程再造就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process)進(jìn)行根本性 （ Fundamental)再思考和徹底性 （ Radical） 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性 （ Dramatic） 改善 ” 。 48 福特 汽車 公司的 應(yīng)付賬款處理 （ 舊 ） Accounts Payable Vendor Goods Receiving Payment Invoice Receiving document Purchasing Purchase order Copy of purchase order *Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993 49 福特 汽車 公司的 采購作業(yè) （新） Vendor Goods Receiving Payment Purchase order Purchase order Data base Goods received Accounts Payable Purchasing 50 企業(yè)流程再造后的 ERP應(yīng)用效果 ? 過去：應(yīng)付帳款部門員工 500多人，計(jì)劃裁員 20%。但表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響 33 如何劃分一個(gè)流程 ? 如果一個(gè)流程沒有讓三個(gè)不同崗位感到很煩惱的話，你就不要把它作為一個(gè)流程 －－－哈默博士 （流程重組概念指出者） 34 企業(yè)流程 ? 什么是流程？ 流程 是 系列的特定工作，有一個(gè)起點(diǎn)，一個(gè)終點(diǎn)，有明確的輸入資源與輸出成果。每一代的管理者面對的世界不盡相同，遇到的難題也不盡相同。企業(yè)流程再造 Business Process Re
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