業(yè)務(wù)流程再造方法論及綜合案例分析-wenkub.com
2025-06-11 03:20 本頁(yè)面
【正文】 BPR是一種哲理 ， 而 IT是一種手段；BPR可以獨(dú)立于 IT而存在；當(dāng)然這種獨(dú)立是相對(duì)的 ， 實(shí)際上 ， 在流程再造中信息技術(shù)起到了催化劑的作用 。 （ 2）專家系統(tǒng)。 （ 2）改善和發(fā)展服務(wù)產(chǎn)品。 （ 1）建立規(guī)模經(jīng)濟(jì)（如：連鎖經(jīng)營(yíng)、美國(guó)航空公司 SABRE網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)等） （ 2）制造轉(zhuǎn)移成本（如：美國(guó)醫(yī)藥供應(yīng)公司在各大醫(yī)院設(shè)立銷售終端） （ 3）建立顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)（如：?？途銟?lè)部等） 75 增加營(yíng)業(yè)收入 （ 1）收益管理 （ Revenue Management） （ 2） POS系統(tǒng) 76 數(shù)據(jù)庫(kù) 是信息倉(cāng)庫(kù)，是一個(gè)能制造行業(yè)進(jìn)入障礙的利器。 … BPR與其他管理理論的關(guān)系 71 BPR與其他管理理論的關(guān)系 BPR與信息技術(shù) 72 IT應(yīng)用舉例（制造業(yè)） 信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的影響主要有兩點(diǎn)： （ 1） 使企業(yè)具備了大批量生產(chǎn)定制產(chǎn)品和迅速反應(yīng)的能力 。 －麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院 萊思特 ?瑟羅教授 56 BPR關(guān)注的是什么？ 為實(shí)現(xiàn)某個(gè) 目的 的一系列活動(dòng)－ 流程 流程的基本組成單元是活動(dòng) 業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為： ? 增值性 ? 非增值性 57 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 運(yùn)作流程 Operational Processes 支持流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 核心業(yè)務(wù)流程 識(shí)別 58 企業(yè)流程再造的辨析 BPR是企業(yè)轉(zhuǎn)型而不是僅僅流程再設(shè)計(jì) ? BPR是 ?全方位地而非片面地思考問(wèn)題 ?全面的組織轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換要求對(duì)組織的整個(gè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行多方位的優(yōu)化 ?根據(jù)企業(yè)的策略方向?qū)λ械目捎觅Y源進(jìn)行重新規(guī)劃 ? BPR不是 ?對(duì)單一的操作過(guò)程進(jìn)行改善或簡(jiǎn)單地計(jì)算機(jī)化 ?精兵簡(jiǎn)政的單一行動(dòng) ?良好管理及優(yōu)秀管理人員的替代品 59 首要工作：系統(tǒng)地反思 ? 強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 ? 每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？ ? 思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？ ? 做任何工作都有一個(gè)流程？ ? 當(dāng)前工作流程存不存在問(wèn)題？ ? 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ ? 我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？ 清除不增值、冗余、無(wú)效率的環(huán)節(jié) 60 一個(gè)小例子 市場(chǎng) 測(cè)試 文案 制作 廣告 活動(dòng) 市場(chǎng) 調(diào)查 新 品 研發(fā) 小量 樣本 改造前 : 流程共計(jì) 20w 開(kāi)模 生產(chǎn) 采購(gòu) 原料 2w 4w 2w 3w 4w 2w 4w 1w 61 一個(gè)小例子 市場(chǎng) 測(cè)試 文案 制作 廣告 活動(dòng) 市場(chǎng) 調(diào)查 新 品 研發(fā) 小量 樣本 改造前 : 流程共計(jì) 20w 開(kāi)模 生產(chǎn) 市場(chǎng) 測(cè)試 文案 制作 廣告 活動(dòng) 市場(chǎng) 調(diào)查 新 品 研發(fā) 小量 樣本 開(kāi)模 生產(chǎn) 采購(gòu) 原料 采購(gòu) 原料 2w 4w 2w 3w 4w 2w 4w 成品 出貨 改造 后 : 流程共計(jì) 12w 1w 62 “企業(yè)流程再造就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process)進(jìn)行根本性 （ Fundamental)再思考和徹底性 （ Radical） 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性 （ Dramatic） 改善 ” 。通過(guò)不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 48 福特 汽車 公司的 應(yīng)付賬款處理 （ 舊 ） Accounts Payable Vendor Goods Receiving Payment Invoice Receiving document Purchasing Purchase order Copy of purchase order *Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993 49 福特 汽車 公司的 采購(gòu)作業(yè) （新） Vendor Goods Receiving Payment Purchase order Purchase order Data base Goods received Accounts Payable Purchasing 50 企業(yè)流程再造后的 ERP應(yīng)用效果 ? 過(guò)去：應(yīng)付帳款部門員工 500多人，計(jì)劃裁員 20%。 目前在 600多家歐美大型企業(yè)中，有70%的企
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1