業(yè)務流程再造方法論及綜合案例分析(存儲版)
【正文】 105 106 107 年代 每塊芯片元件個數(shù) 存儲器 處理器 * 根據(jù) 8 如果按計算機 19501990的發(fā)展速度 RollsRoyce車的數(shù)據(jù)應為 ? 價格： $40 ? 重量： ? 每加侖汽油里程數(shù) ： 4,000,000英里 ? 最大時速： 40,000英里 ? 維修率： 每百年一次 9 不同技術手段擴散的速度 作為電子商務技術基礎的因特網最近幾年經歷了突飛猛進的發(fā)展 *…… 用戶數(shù) 5千萬 1千萬 2千萬 3千萬 4千萬 所經歷的年數(shù) 20 10 30 40 0 廣播 個人電腦 電視 因特網 *: 只包括美國數(shù)據(jù) 資料來源：美國加州伯克萊大學；美國 PricewaterhouseCoopers公司 10 價格 時間 隨著時代的轉變 ,速度越來越快 , 但價格卻越來越低 ! 例如 : 郵件的傳遞 馬車 ?火車 ?汽車 ?飛機 ?電報傳真 ?網絡 11 技術困境 ? 技術陷阱 ? IT黑洞 12 結果 ? 世界運動的越來越快 ? 世界變的越來越小 ? 全球化 “ 賣方市場 ” ? “ 買方市場 ” 13 世界的變化 ? 顧客需求的變化 ? 技術更新 ? 全球化浪潮 14 世界的變化 ? 不管是 微軟 公司，還是 法國航空 公司，擬或是 諾基亞 公司，它們都面臨著越來越變化莫測的客戶、市場以及日新月異的科技 (Fortune, 1998/8/3) 激烈 變動的外部環(huán)境 美國 Fortune雜志 每十年 間會追蹤 五百大 企業(yè)的演變， 發(fā)現(xiàn) 許多 企業(yè)發(fā)生了 重大 變動 (Volatility Fortune 500 ): ? 197080 32% Gone ? 198090 47% Gone ? 199098 54% Gone “追求卓越”一 書 出版時 , 書上稱贊 的卓越 企業(yè) 有 1/3陷入 危機。 哈默博士 21 流程再造的動因 ? 雖然管理問題是永恒的，解決的方案卻不是一勞永逸的。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動 32 流程的特點 ? 結構性 ? 流程的結構可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。但是參觀了Mazda之后，他們震驚了， Mazda是家小公司，其應付款部門僅有 5人，就算按公司規(guī)模進行數(shù)據(jù)調整之后，福特公司也多雇傭了 5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。 在 21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術，而不是新產品技術。 74 制造行業(yè)進入的障礙 服務行業(yè)可進入性，需要應對行業(yè)合行業(yè)外的企業(yè)進入者的挑戰(zhàn)。 （ 1）存貨管理系統(tǒng)。 ?哈默博士曾說： “ 信息技術是作業(yè)流程改造的必要條件 ， 如果沒有信息技術 ， 要談改造 ， 無異于癡人說夢話 ” 。 （ 3）微觀營銷（ Micromarketing），如：條形碼和掃描儀技術。 （ 2） 降低了企業(yè)運營成本 ， 增強了企業(yè)競爭能力 。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。 流程再造 47 案例： FORD汽車公司北美應付款部門 當時福特北美應付款部門雇傭員工 500余人，冗員嚴重，效率低下。流程顧名思義，有一個“流轉”的意思隱含在里面。德魯克和湯姆 然而， …… 19 工業(yè)時代管理模式在 “ 3C”時代的不適癥 管理效率 客戶服務 信息溝通 工作流程 組織對外接觸點不只一處，易導致客戶的不滿意； 管理層次重疊，冗員多，管理費用大； 無效工作環(huán)節(jié)多，運轉效率低下； 信息溝通渠道過長，溝通成本過高，導致時機延誤； 流程缺乏協(xié)調，易產生利益本位主義和利益分散主義，形成管理真空地帶； 20 流程再造的動因 ? 今天的業(yè)界已不同于彼得 30 流程的特點 ? 整體性 ? 至少由兩個活動組成。 目前在 600多家歐美大型企業(yè)中，有70%的企業(yè)在推行 BPR計劃，有 15%的企業(yè)表示正在積極考慮。通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 … BPR與其他管理理論的關系 71 BPR與其他管理理論的關系 BPR與信息技術 72 IT應用舉例（制造業(yè)） 信息技術給企業(yè)帶來的影響主要有兩點： （ 1） 使企業(yè)具備了大批量生產定制產品和迅速反應的能力 。 （ 2）改善和發(fā)展服務產品。 BPR是一種哲理 ， 而 IT是一種手段；BPR可以獨立于
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