業(yè)務(wù)流程再造方法論及綜合案例分析-資料下載頁
2025-06-14 03:20本頁面
【正文】 我們在考慮如何才能把這些拼板一一湊起來。 … BPR與其他管理理論的關(guān)系 71 BPR與其他管理理論的關(guān)系 BPR與信息技術(shù) 72 IT應(yīng)用舉例（制造業(yè)） 信息技術(shù)給企業(yè)帶來的影響主要有兩點： （ 1） 使企業(yè)具備了大批量生產(chǎn)定制產(chǎn)品和迅速反應(yīng)的能力 。 （ 2） 降低了企業(yè)運營成本 ， 增強了企業(yè)競爭能力 。 ? 工程設(shè)計與制造：計算機輔助設(shè)計 （ CAD） 、 計算機輔助工藝規(guī)劃 （ CAPP ） 、 計算機輔助工程（ CAE） 、 計算機輔助制造 （ CAM） 、 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 （ PDM） 、 計算機集成制造 （ CIM） 、 虛擬現(xiàn)實（ VR） ? 資源管理：物料需求計劃 （ MRP） 、 制造資源計劃（ MRPⅡ ） 、 企業(yè)資源管理 （ ERP） 、 財務(wù)管理軟件 73 IT的應(yīng)用舉例（服務(wù)業(yè)） 美國服務(wù)管理學(xué)者費茲西蒙斯認為有四大基本類型：制造行業(yè)進入的障礙，增加營業(yè)收入，建立數(shù)據(jù)庫和提高生產(chǎn)力。 74 制造行業(yè)進入的障礙 服務(wù)行業(yè)可進入性，需要應(yīng)對行業(yè)合行業(yè)外的企業(yè)進入者的挑戰(zhàn)。 （ 1）建立規(guī)模經(jīng)濟（如：連鎖經(jīng)營、美國航空公司 SABRE網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)等） （ 2）制造轉(zhuǎn)移成本（如：美國醫(yī)藥供應(yīng)公司在各大醫(yī)院設(shè)立銷售終端） （ 3）建立顧客信息數(shù)據(jù)庫（如：?？途銟凡康龋? 75 增加營業(yè)收入 （ 1）收益管理 （ Revenue Management） （ 2） POS系統(tǒng) 76 數(shù)據(jù)庫 是信息倉庫，是一個能制造行業(yè)進入障礙的利器。同時，能更深入地了解顧客，為開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品提供了思路。 （ 1）銷售信息。了解顧客的消費習(xí)慣，如：英國最大的超市連鎖 Tesco建有類似的數(shù)據(jù)庫。 （ 2）改善和發(fā)展服務(wù)產(chǎn)品。 （ 3）微觀營銷（ Micromarketing），如：條形碼和掃描儀技術(shù)。 77 提高生產(chǎn)力 提高信息收集和信息分析處理速度和精度。 （ 1）存貨管理系統(tǒng)。 （ 2）專家系統(tǒng)。 （ 3）數(shù)據(jù)包分析。通過記錄投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)，進行效率分析。 78 IT和 BPR的關(guān)系 ?企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用并不等于企業(yè)流程再造 。 BPR是一種哲理 ， 而 IT是一種手段；BPR可以獨立于 IT而存在；當(dāng)然這種獨立是相對的 ， 實際上 ， 在流程再造中信息技術(shù)起到了催化劑的作用 。 ?哈默博士曾說： “ 信息技術(shù)是作業(yè)流程改造的必要條件 ， 如果沒有信息技術(shù) ， 要談改造 ， 無異于癡人說夢話 ” 。 IT支持企業(yè)流程，是 BPR的強大工具 IT創(chuàng)造了全新的流程再設(shè)計觀點 信息技術(shù) IT 企業(yè)流程再設(shè)計 BPR BPR使 IT的潛力最大限度發(fā)展 BPR推動了 IT的發(fā)展 圖 IT與 BPR之間的互動關(guān)系 79 BPR與其他管理理論的關(guān)系 BPR與信息技術(shù) BPR與 CRM BPR與供應(yīng)鏈管理 BPR與企業(yè)文化 80 總結(jié)： BPR 的關(guān)鍵要素 驅(qū)動力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠景 ?顧客需求 目標(biāo) ?績效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對象 ?流程 主要任務(wù) ?根本反省 ? 系統(tǒng)設(shè)計 ? 實施改進 IT技術(shù) 組織管理 81 流程再造帶來角色和觀念的變化 人事 開發(fā) 營銷 生產(chǎn) 公司 過去 流程再造 Finances and Accounting 面向流程的管理 將來 以客戶為導(dǎo)向 靈活的組織結(jié)構(gòu) Order Processing Product Development Customer Service Financial Reporting Devel opment Marketing/ Sales Pro duction Service Business Processes Person nel 有競爭力的銷售和市場體系 面向職能部門的管理 財務(wù) 82 BPR的陷阱 83 第一章 企業(yè)流程再造概論 ? 主要知識點： ? 流程再造的誘因 ? 流程再造的概念 ? 流程再造的主要內(nèi)容和關(guān)鍵要素 ? 流程再造的方法體系 ? 學(xué)習(xí)重點： ? 流程再造的誘因 ? 流程再造的概念 84 BPR面臨的問題 ? Why to reengineer? ? What is reengineering? ? What to reengineer? ? How to reengineer?
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