業(yè)務(wù)流程再造詳述(參考版)
2025-02-20 03:27本頁面
【正文】 第九步 監(jiān)控及簡化 程序監(jiān)控及簡化 優(yōu)化工作程序 程序簡化 ? 實(shí)現(xiàn)程序簡化，有三個(gè)要素 流程簡化 培訓(xùn) 溝通 第九步 監(jiān)控及簡化 優(yōu)化工作程序 第九步 監(jiān)控及簡化 優(yōu)化工作程序 優(yōu)化工作程序 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 程序所有人每月或季度與荼組領(lǐng)導(dǎo)共同回顧程序結(jié)果。 ? 程序簡化包括工作程序和監(jiān)控計(jì)劃本身的再評(píng)估 ? 程序監(jiān)控是指追蹤品質(zhì)標(biāo)志和程序標(biāo)志及執(zhí)行步驟 5中建立的應(yīng)急計(jì)劃 為何要這樣做？ ? 程序簡化可用最少的資源去執(zhí)行和監(jiān)控程序，減少資源浪費(fèi) ? 將程序置于自動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)，通過周期性檢查提示是否出現(xiàn)問題 第九步 監(jiān)控及簡化 優(yōu)化工作程序 第九步 監(jiān)控及簡化 ? 程序監(jiān)控及簡化 如何做？ 程序簡化 ： ? 對(duì)評(píng)估程序進(jìn)行再評(píng)估，確認(rèn)和削減那些令資源耗費(fèi)增加的活動(dòng) ? 評(píng)估各種測量方法，看是否能提供有用和可控的信息 ? 縮短時(shí)間，測試產(chǎn)出量是否也相應(yīng)的經(jīng)常減少 ? 依據(jù)上述變動(dòng)調(diào)整程序簡化計(jì)劃。 為何要這樣做 ? 用最少的時(shí)間解決重復(fù)發(fā)生的同類型問題 ? 依據(jù)數(shù)據(jù)促進(jìn)系統(tǒng)完善 ? 預(yù)防意外突發(fā)事件 ? 促進(jìn)系統(tǒng)整體不斷優(yōu)化 ? 確保已經(jīng)切實(shí)解決現(xiàn)實(shí)中的問題 ? 滿足不斷變化的顧客需求 ? 有效地激勵(lì)員工的積極性 如何做 ? 問題研究報(bào)告 ? 品質(zhì)完善系統(tǒng) 第八步 解決問題 特別提示：確認(rèn)在自然狀態(tài)下產(chǎn)生的結(jié)果是系統(tǒng)原因?qū)е碌倪€是特殊原因?qū)е碌?，不同的情況下有不同的解決方法 優(yōu)化工作程序 ?問題研究報(bào)告 ? 什么是問題研究報(bào)告？ 用于指導(dǎo)研究存在”特殊原因“條件下的品質(zhì)和程序指標(biāo)。 第七步 程序檢查 優(yōu)化工作程序 程序評(píng)估 兩類評(píng)估工序績效的方法：檢查和預(yù)防 檢查 ：依賴于人工檢查工作程序的產(chǎn)出品 產(chǎn)品或服務(wù) 第七步 程序檢查 工作程序 依據(jù)外部信 息調(diào)整工序 原材料 機(jī)器 人員 方法 環(huán)境 產(chǎn)品可否接受 報(bào)廢或返工 調(diào)整 篡改 輸入 NO YES 交付顧客 優(yōu)化工作程序 ? 預(yù)防 是指借助圖表（尤其是控制圖）、通過運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法檢驗(yàn)工序標(biāo)志及輸入要素，對(duì)工序進(jìn)行評(píng)估，是程序評(píng)估的首選方式 第七步 程序檢查 SPC 工作程序 根據(jù)內(nèi)部信息調(diào)整工序 原材料 機(jī)器 人員 方法 環(huán)境 SQC 檢查 交付顧客 輸出 優(yōu)化工作程序 控 制 圖 控制上限 ，由一條虛線表示 平均值 ，由一條中心實(shí)線表示 控制下限 ，由一條虛線表示 一條代表各時(shí)間點(diǎn)上產(chǎn)出的數(shù)據(jù)點(diǎn)連接而成的 實(shí)心曲線 第七步 程序檢查 控制上限 控制下限 時(shí)間 測量值 優(yōu)化工作程序 控制圖 第七步 程序檢查 上限 下限 平均 上限 下限 平均值 數(shù)據(jù)點(diǎn)落在控制極限以外 過少數(shù)據(jù)落在中心區(qū)域 連續(xù)至少 7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)落在平均值同一側(cè) ? 控制圖出現(xiàn)以上現(xiàn)象，表明該程序是不穩(wěn)定的 優(yōu)化工作程序 第七步 程序檢查 優(yōu)化工作程序 目的 ： ? 為至少一個(gè)品質(zhì)標(biāo)志建立一張控制圖并預(yù)以說明 步驟 ： ? 回顧整個(gè)程序并收集品質(zhì)標(biāo)志數(shù)據(jù) ? 建立一張控制圖 時(shí)限 ： 60分鐘 第七步 程序檢查 優(yōu)化工作程序 柱狀圖 用系統(tǒng)整體產(chǎn)出量的柱狀圖檢驗(yàn)系統(tǒng)的”有效性“，看是否符合顧客預(yù)定的極限。特別注意下面的五項(xiàng)重要活動(dòng)。 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 米亞媽媽比薩餅屋的程序指示指標(biāo) 優(yōu)化工作程序 第 5步 明確工作程序 目的：設(shè)立恰當(dāng)?shù)某绦蛑甘局笜?biāo) 日程： 為將要進(jìn)行的衡量明確工序中的控制點(diǎn) 針對(duì)第一質(zhì)量指示指標(biāo)，確定是否需要在每個(gè)控制點(diǎn)處設(shè)立程序指示指標(biāo)，若有必要，可進(jìn)行多重投票 重復(fù)上述的步驟處理余下的質(zhì)量指示指標(biāo) 時(shí)限： 30分鐘 優(yōu)化工作程序 以下是 WP表中需要填入的剩余部分： ? 檢查核對(duì)項(xiàng)目： 什么 是需要檢查的 ? 檢查的頻率： 什么時(shí)候 進(jìn)行檢查 ? 負(fù)責(zé)人： 誰 去檢查 ? 處理偶然情況的計(jì)劃 ? 修訂記錄 ? 其他 第 5步 明確工作程序 完成監(jiān)測系統(tǒng) 優(yōu)化工作程序 步驟 6 實(shí)施計(jì)劃 目標(biāo) 完成本單元后，你能夠： ? 完成工作程序優(yōu)化 ? 成功地實(shí)施你的“新”工作程序 優(yōu)化工作程序 ?這是什么 步驟 6 擬定實(shí)施計(jì)劃 ?為什么要這樣做 ?如何做 密切注意事項(xiàng)： ?培訓(xùn) ?征求客戶對(duì)程序目的的認(rèn)同 ?獲取支持，以確保新的優(yōu)化程序的順利實(shí)施 優(yōu)化工作程序 進(jìn)展計(jì)劃（下一步行動(dòng)計(jì)劃） 例： 步驟 6 擬定實(shí)施計(jì)劃 為你的行動(dòng)計(jì)劃提建議！！ 行動(dòng) 誰 何時(shí)優(yōu)化工作程序 ? 障礙與援助 這是什么？ ?是一種找出并分析抵制變化（障礙）或促進(jìn)變化（授助）因素的技巧 ?有助于小組通過計(jì)劃排除障礙和最大限度利用可用的援助來執(zhí)行他們的行動(dòng)計(jì)劃 為何有用？ 如何做？ 優(yōu)化工作程序 ? 目的 ： 完成數(shù)據(jù)庫記錄表 ? 步驟： 完成表中與本課程相關(guān)的上半部分。 第 5步 明確工作程序 優(yōu)化工作程序 設(shè)立程序指示指標(biāo) ? 回顧程序的流程圖 ? 尋找每一質(zhì)量指示指標(biāo)及控制點(diǎn)，及其衡量標(biāo)準(zhǔn) 程序指示指標(biāo) ? 用多重投票法將每一質(zhì)量指示指標(biāo)的程序指示指標(biāo)降到 3個(gè)，并對(duì)其編號(hào)以體現(xiàn)與其的關(guān)系。 ? 一個(gè)出現(xiàn)指示指標(biāo)可以預(yù)測多個(gè)質(zhì)量指示指標(biāo)。 ? 為確保獲得可靠的數(shù)據(jù)
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