業(yè)務(wù)流程再造講義(參考版)
2025-02-20 03:13本頁面
【正文】 ?模具制造費(fèi)用和整機(jī)生產(chǎn)費(fèi)用降低了 25%。 ?模具等設(shè)計(jì)只需等待 10周。這樣設(shè)計(jì)人員隨時(shí)可參閱其他設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)及其更改情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決，而無須等待很長時(shí)間。 66 應(yīng)用新技術(shù)再造流程 ?計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) /計(jì)算機(jī)輔助制造（ CAD/CAM）可以提高設(shè)計(jì)人員的工作效率，但僅此對整個(gè)開發(fā)流程的影響還是有限的。例如，某些零部件同時(shí)分別進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后再構(gòu)成整機(jī)，一旦某個(gè)零件的設(shè)計(jì)人員從自己的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)更改，其他零件設(shè)計(jì)人員是難以知曉的，往往需要反復(fù)地調(diào)整。 65 原先的新產(chǎn)品開發(fā)流程 ?一部分是串行的，一部分是并行的，但進(jìn)度都很慢。 ?公司按原來的設(shè)計(jì)流程，從設(shè)計(jì)開始到生產(chǎn)出這種產(chǎn)品，要花 70周的時(shí)間。 ?實(shí)際工作人員數(shù)不但未增加，反而還減少了。 63 再造流程后的效果 ?處理申請融資材料的時(shí)間從 7天減少到 4小時(shí)，減少 90%。 62 信息技術(shù)的作用 ?只要為這名工作人員配有一臺(tái)電腦、相應(yīng)的軟件和數(shù)據(jù)庫，就能處理常規(guī)的融資申請材料。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的融資申請是簡單明了的、不復(fù)雜的、不難辦的。 ?所以，需要有四名不同的訓(xùn)練有素的專門人員來處理。 ?現(xiàn)在不是將一份申請融資材料從一個(gè)辦公室轉(zhuǎn)到另一個(gè)辦公室，而是由一名稱作綜合辦事員（ deal structruer） 的工作人員從頭至尾 辦理核定申請材料的全過程。 ?及時(shí)采取措施提高工作效率一倍，整個(gè)流程時(shí)間也只能減少 5分鐘，看來問題在于流程，而不在于工作和人員。 59 再造流程 ?公司的兩名高級(jí)管理人員拿了一份融資申請材料，親自去全部五個(gè)環(huán)節(jié)跑了一遍，每到一處要求有關(guān)人員放下一切手上的事，按正常手續(xù)處理該申請，處理完后立即傳遞到下一個(gè)環(huán)節(jié)。其間客戶足以找到別的融資來源，讓競爭廠家拉走，取消原來的交易。 ? 辦事組的一名人員將所有這些材料裝入一個(gè)特定的信封，郵遞給某地的銷售代表。 ? 經(jīng)營部根據(jù)顧客的請求，用自己的電腦系統(tǒng)對標(biāo)準(zhǔn)的貸款合同作些修改，并加上一些特定條款，將此申請書轉(zhuǎn)給核價(jià)員。 57 原向客戶提供融資的業(yè)務(wù)流程 ? 現(xiàn)場銷售員帶上融資申請書參加匯報(bào)會(huì)議，聽取匯報(bào)的人員將融資請求記錄在一張紙上，送往信用部。 ?如果沒有中心數(shù)據(jù)庫，核對工作仍要留給應(yīng)付賬款部門去做?！? 55 信息技術(shù)的作用 ?如果沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，福特公司就不會(huì)有上述改革，就不會(huì)有新的流程。” 這使采購流程進(jìn)一步得到簡化。” ?有些下屬工廠實(shí)行了更新的規(guī)定：“貨物使用后才能付款?！币郧暗牧鞒叹褪亲裱@種框架形成的。于是，該部門僅需 125人，人員減少 75%。如果不相符，就拒收這批貨，將其退還給供應(yīng)商。貨物運(yùn)到后，收貨點(diǎn)的工作人員通過電腦終端核對所到貨物是否與訂貨單中的內(nèi)容相符。 52 新流程 ?再造采購流程后，新的流程是：采購部門的采購員向供應(yīng)商發(fā)出訂貨單，同時(shí)將訂單上的有關(guān)內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫。 ?應(yīng)付賬款部門將大量時(shí)間用在核對數(shù)據(jù)上，而三者不吻合的情況卻較少。與此同時(shí)，供應(yīng)商向福特公司的應(yīng)付賬款部門送去發(fā)票。 51 原流程 ?支付帳款是整個(gè)采購流程的一部分，流程開始時(shí)，采購部門向供應(yīng)商發(fā)出訂貨單，并將一份副本送交應(yīng)付賬款部門。因此，再造的不應(yīng)是一個(gè)部門及其人員，而應(yīng)是相關(guān)的整個(gè)流程。因此開始對應(yīng)付賬款部門在內(nèi)的全部工作流程進(jìn)行反思。通過使用電腦使某些職能自動(dòng)化，減少到 400人，減員 20%。認(rèn)為能夠減少費(fèi)用的地方之一是應(yīng)付賬款部門，它向供應(yīng)廠商付款。 ?再造效果評價(jià)。 ?現(xiàn)場管理人員的參與與支持。 48 實(shí)施再造后的流程 ?領(lǐng)導(dǎo)人的直接參與與支持。 如： ?找出并摒棄原有的假設(shè)、規(guī)則、程序、習(xí)慣、價(jià)值觀念。 46 流程再造的重點(diǎn)內(nèi)容 —— ESIA ?消除非增值、無效活動(dòng)和調(diào)整增值活動(dòng)。流程中不必要的、必須消除的活動(dòng)。傳統(tǒng)流程中所必需的、新流程中應(yīng)盡可能消除的活動(dòng)。流程中必要的、可改善的、但不能消除的活動(dòng)。 ?業(yè)務(wù)流程可通過圖表得以直觀地表述 —— 流程圖。 ?目的是再造一個(gè)新的流程，而不是對原流程進(jìn)行修補(bǔ)，所以不必進(jìn)行細(xì)致的分析。 ?新規(guī)則：隨時(shí)修改計(jì)劃。 ?舊規(guī)則：定期修改計(jì)劃 。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：自動(dòng)識(shí)別和跟蹤技術(shù)。 ?新規(guī)則：同潛在客戶的最佳接觸方式是有效接觸 。 ?舊規(guī)則：同潛在客戶的最佳接觸方式是個(gè)人之間的接觸 。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)和便攜式計(jì)算機(jī)。 ?新規(guī)則：決策是每個(gè)工作人員工作的一部分。 ?舊規(guī)則：由經(jīng)理做出一切決定 。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：電信網(wǎng)絡(luò)。 ?新規(guī)則：一名通才能做幾個(gè)專家的工作。 ?舊規(guī)則：只有專家能做復(fù)雜的工作 。 ?打破舊規(guī)則的技術(shù)：共享數(shù)據(jù)庫?！?—— 歸納法 ?“我們怎樣才能利用新技術(shù)的潛力來加強(qiáng)、革新或改造我們 現(xiàn)有的工作 ？” —— 演繹法 ?再造是創(chuàng)新，應(yīng)使用歸納法進(jìn)行思維。 ?創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)。 36 陳述再造的意義 向職工闡明再造的意義，以取得全企業(yè)所有人員的理解和支持。 35 四、再造流程的步驟 ?再造的對象不是組織機(jī)構(gòu)，是業(yè)務(wù)流程；不是職能部
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