【正文】 真聽，必要時要作好記錄，通話要點(diǎn)要問清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。不得在開始時使用“喂”、“哎”等語氣詞。（保持辦公區(qū)域的安靜）工作期間員工之間不得閑聊、談笑； （三）電話接聽 所有來電，務(wù)必在三聲響之內(nèi)應(yīng)答。談及他人或客戶時，千萬不要詆毀別人，尤其當(dāng)著客戶。不講過分的玩笑。 服務(wù)中如出現(xiàn)糾紛，應(yīng)耐心解釋，任何情況下決不允許與客戶發(fā)生口角。 當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事要幫助。不要急功近利，要給顧客一種“置業(yè)顧問”的形象。 來訪的客人很多時，應(yīng)按順序接待，不要冷落每一位客戶，做到“接 一、問二、照顧三”。迎接和面對客戶時始終保持笑容可掬，規(guī)范接待用語，例：請問您有什么需求 /請問您需要辦理什么業(yè)務(wù) /請問能為您做點(diǎn)什么？不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。皮鞋應(yīng)持清潔（特別應(yīng)注意鞋跟清潔）；男員工建議穿黑色皮鞋，女員工應(yīng)根據(jù)服裝顏色搭配樸素色調(diào)皮鞋。 工作期間不允許穿高領(lǐng)毛衣，工裝外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口不宜顯露個人內(nèi)里衣物，工裝外不得顯露個人物品。 員工上崗必須按公司要求著工裝 /職業(yè)裝、佩帶胸卡。指甲應(yīng)經(jīng)常修剪、不宜太長。女員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔 ,頭發(fā)過肩 ,必須束起。 頭發(fā)應(yīng)清潔、整齊，發(fā)色自然、不得過于奇特。 員 工 行 為 規(guī) 范 為強(qiáng)化專業(yè)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營目標(biāo)，特制定本行為規(guī)范。 （四）、其他 非因工重病且在短期內(nèi)不能恢復(fù)經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí) 者，可視其病況，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)延長其病假，最多三個月。 員工請假時應(yīng)由部門主管和本人安排好其負(fù)責(zé)工作，因請假而耽誤工作時，請假人、接手人和其主管均負(fù)有責(zé)任，公司將視情況予以追究。 員工請假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。 其他假期均按國家和勞動管理部門相關(guān)政策執(zhí)行。如需到外地可酌情處理。 事假 ：因私事待辦理者，可請事假，三天以下報直管領(lǐng)導(dǎo)審批，三天以上需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。具體如下 :中層經(jīng)理以上（含中層經(jīng)理）人員請假，須報上級直管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假超過 3 天，應(yīng)呈請總經(jīng)理批準(zhǔn)；其余人員請假須按以下要求批準(zhǔn)： 請假一天的，需報請分行經(jīng)理或直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 請假二至三天的，需報請主管部門經(jīng)理批準(zhǔn)； 請假三天以上需報請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)； （二）、各請假情況時間規(guī)定 病假 ：因病需治療或休養(yǎng)者可請病假。 三、請假制度 （一）、請假規(guī)程 員工請假均應(yīng)填寫《請假申請審批表》說明理由并嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。 （八）、行政部人員接到考勤資料后 3個工作日內(nèi)核查公司人員考勤。 （六）、每日考勤由各分行經(jīng)理及文秘負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，公司隨機(jī)抽查。 （ 2）、超過三十分鐘到達(dá)工作地點(diǎn)或提前離開工作地點(diǎn)的視為嚴(yán)重遲到、早退。 （四）、員工外出看房要仔細(xì)填寫《外出登記表》，否則視為曠工。 （二）、所有人員須在上班前十分鐘到崗整理內(nèi)務(wù)，在上班時間準(zhǔn)時進(jìn)入工作狀態(tài)，否則將視為遲到。分行工作人員實(shí)行打卡制， 由分行秘書監(jiān)督員工上、下班打卡。 （ 3） 經(jīng)理正常休息時間為：每周除廣告日及雙休日外選擇一天休息（節(jié)假日除外）。 分 行員工休息時間安排： （ 1）、置業(yè)顧問正常休息時間為：每周一至周五選擇休息一天（節(jié)假日除外）。 （二）、分行人員作息時間： 分行 人員實(shí)行早、晚班輪流制：早班時間 09： 00— 17： 00，秋冬季節(jié)晚班時間 12： 00— 20： 00。（ 12:00— 13:30為午餐時間）。 考 勤 制 度 為完善公司的管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。 ? 充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，相互支持合作。 ? 客戶至上，努力為客戶提供最佳服務(wù)和最 高價值。 ? 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，自覺自律，做文明員工； ? 遵守職業(yè)道德、維護(hù)公司良好形象，不說任何損害公司利益的話，不做任何損害公司利益的事，富有高度的責(zé)任感。 員 工 守 則 ? 嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，遵守社會公德，做文明公民。 六、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo) 員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊伍。 二、公司禁止任何部門、個人做有 損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。 公 司 管 理 制 度 (試行版 ) 北京金大福陽光房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 2020 年 2 月 目 錄 一、 公司管理制度大綱…………………………… (3) 二、 員工守則 ……………………………………… (4) 三、 考勤制度 ……………………………………… (5) 四、 員工行為規(guī)范………………………………… (9) 五、 固定資產(chǎn)管理制度 …………………………… (13) 六、 辦公用品管理制度…………………………… (15) 七、 合同、文檔管理制度 ………………………… (18) 八、 保密制度 ……………………………………… (20) 九、 印章管理制度 ………………………… ……… (24) 十、 會議管理制度 ………………………………… (26) 十一、 獎懲制度 …………………………………… (27) 十二、 薪酬制度…………………………………… (33) 十三、員工晉級制度……………………………… (39) 公 司 管 理 手 冊 大 綱 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。 一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。 三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系從而不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 七、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 ? 熟悉并認(rèn)同公司理念與企業(yè)文化。 ? 積極進(jìn)取，勤奮努力、踏實(shí)細(xì)心，工作高效。 ? 自尊并尊重他人，誠實(shí)對待客戶及同事。 ? 共同努力，建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)全新服務(wù)理念及企業(yè)文化品牌。 一、作息時間 （一）、總部人員作息時間： 總部人員上班時間為 9： 00— 18： 00。 總部員工周一至周五工作，周六或周日輪休一天。春夏季節(jié)晚班時間調(diào)整為 13： 00— 21： 00。 （ 2） 秘書正常休息時間為：每周除廣告日及雙休日外可選擇一天休息（節(jié)假日除外）。 二、考勤管理 （一）、公司考勤實(shí)行簽到制或打卡制， 總部員工考勤指定專人進(jìn)行登 記。不得委托他人代打卡。 （三）、午、晚餐時間一個小時，一小時未歸的視為遲到。 （五）、遲到、早退與曠工 遲到與早退 （ 1）、工作時間開始至三十分鐘以內(nèi)到達(dá)工作地點(diǎn)或提前離開工作地點(diǎn)的行為視為遲到、早退。 曠工 （ 1）、未經(jīng)請假或請假未被批準(zhǔn) 的，或假期已滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論； （ 2）偽造出勤記錄、提交虛假證明者，一經(jīng)查明屬實(shí)，均以曠工論； （ 3）、對未經(jīng)上級主管批準(zhǔn)擅自離崗的行為按曠工論處。 （七）、每月考勤以自然月計算，次月 1日，各分