洗浴、桑拿運(yùn)營手冊(cè)----客房部分-展示頁
2025-06-09 18:14本頁面
【正文】 ……………………7……………………………………………………………………………………….....6…………………………………………………………………………………………….6………………………………………………………………………………………………….7……………………………………………………………………………….8……………………………………………………………………………….8……………………………………………………………………………….8………………………………………………………………………………………………….9………………………………………………………………………………………….9………………………………………………………………………………………….9………………………………………………………………………………………………107. 管理表格……………………………………………………………………………………………… . 11…………………………………………………………………………………………… 11……………………………………………………………………………………… 11………………………………………………………………………………… 11………………………………………………………………………………...12...................................................................................................................................13………………………………………………………………………………………...14…………………………………………………………………………………………...15………………………………………………………………………………………….16部門職能一 級(jí)二 級(jí)負(fù)責(zé)客房部的日常管理工作1. 負(fù)責(zé)客房部客房的使用、清潔、維護(hù)等工作；2. 負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)的物品、設(shè)施、設(shè)備的使用管理工作；3. 巡視本區(qū)域公共設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；4. 及時(shí)清理客房衛(wèi)生，相關(guān)物品一客一換；5. 做好對(duì)客房客人的服務(wù)工作；6. 填寫顧客消費(fèi)單據(jù)，顧客簽字后送往記錄處；7. 監(jiān)督管轄區(qū)公共衛(wèi)生和備品補(bǔ)充、保管；8. 主動(dòng)介紹包房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施的正確使用方法。崗位設(shè)置 客房部主管服務(wù)員 部門崗位設(shè)置序號(hào)崗位名稱人數(shù)主 要 職 能 描 述01客房部主管1負(fù)責(zé)客房部的日常管理工作03服務(wù)員負(fù)責(zé)客房部客房服務(wù)的日常具體工作4客房部主管職位名稱客房部主管職位代碼所屬部門客房部薪金標(biāo)準(zhǔn)職等職級(jí)直屬上級(jí)值班經(jīng)理職位概要:負(fù)責(zé)客房部的日常管理工作工作內(nèi)容:1. 執(zhí)行公司及店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證客房部的正常工作；2. 完善部門管理制度及各崗位工作內(nèi)容；3. 貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行；4. 合理安排屬下員工崗位，負(fù)責(zé)檢查和考核本部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范、勞動(dòng)組織紀(jì)律；5. 負(fù)責(zé)召開部門會(huì)議，合理安排分配部門員工具體工作；6. 負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)一切物品的保管和維護(hù)，定期盤點(diǎn)，保證供應(yīng)，嚴(yán)格控制客用品的消耗；7. 隨時(shí)掌握客房的使用情況；8. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工按時(shí)送洗布草，確?？头棵蘅椘返靡跃S持和良好的管理；9. 負(fù)責(zé)屬下員工的日常培訓(xùn)，定期培訓(xùn)員工；10. 負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備設(shè)施的安全維護(hù)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；11. 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生清潔監(jiān)督；為顧客營造一個(gè)舒適、溫馨的環(huán)境；12. 負(fù)責(zé)處理客房工作區(qū)域的客人投訴。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆接受過管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。技能技巧:◆熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程；精通本部門業(yè)務(wù)；◆具備服務(wù)行業(yè)的管理知識(shí)；了解行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)； ◆身心健康、精力充沛、待人熱情、機(jī)智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作； ◆在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能。
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