洗浴、桑拿營業(yè)部(客房)管理制度-展示頁
2024-12-27 21:52本頁面
【正文】 期 : 編號 : 003 關(guān)于查詢住店客人情況 （一） 住店客人的所有情況，包括姓名、年齡、房號、住店天數(shù)、房價、開支情況、國籍、入店時間、公司名稱、住址以及客人以往住宿記 錄均屬客人私事和會館內(nèi)部資料。 （六）客人需二次叫醒服務(wù)時，第二次應(yīng)及時 操作。 （四）如是 VIP 客人，必須問是否在叫醒的同時，需要 免費茶或咖啡。 （二）電話叫醒服務(wù)必須按客人要求的房號、時間和方法正確地提供。 （五）會館 客人投訴處理單應(yīng)每日早會前交總經(jīng)理 審閱 . （六）大堂 是客人投訴 的匯總處 。 （三）客人對會館設(shè)施和服務(wù)方面的投訴，受理部門應(yīng)立即解決，將解決結(jié)果記錄在會館客人投訴處理單處理情況一欄內(nèi)。 XXXX國際商務(wù)會館 營 業(yè) 部 管 理 制 度 (客房 ) XXXX 國際商務(wù)會館管理有限公司 年 月 日 客房管理制度目錄 一、 客房 管理制度目錄 序號 目錄 編號 1 賓客投訴處理制度 001 2 叫醒服務(wù)制度 002 3 關(guān)于查詢住店客人情況制度 003 4 住店賓客損壞會館物品賠償制度 004 5 會館內(nèi)部使用客房制度 005 6 員工進入客房區(qū)域制度 006 7 客房報修制度 007 8 客房低值消耗品申領(lǐng)制度 008 9 客房樓層衛(wèi)生管理制度 009 10 賓客饋贈物品處理制度 010 XXXX 商務(wù)會館 管理制度 部門 : 營業(yè)部 描述 : 賓客投訴處理制度 生效日期 : 編號 : 001 賓客投訴處理制度 （一）客人的任何投訴都應(yīng)該作為改進和提高會館服務(wù)質(zhì)量的一種督促，因此任何投訴，哪怕最小的投訴都必須認(rèn)真對待并處理。 （二）客人投訴須記錄在會館客人投訴處理單上，包括客人姓名、房號，時間，涉及的部門與事情過程。 （四） 如投訴非一時能解決或超出當(dāng)時受理人權(quán)限，應(yīng)立即請示在權(quán)限范圍內(nèi)的一級領(lǐng)導(dǎo)，并將處理情況記錄。 頁數(shù)： 1/1 編號： 001 XXXX 商務(wù)會館 管理制度 部門 : 營業(yè)部 描述 : 叫醒服務(wù)制度
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