【正文】 /TS16949：2009的要求，由管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進(jìn)四大過程的子過程和活動組成。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本手冊，然而，鼓勵根據(jù)本手冊達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 應(yīng)用 ?！?根據(jù)ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的要求，本手冊規(guī)定的質(zhì)量管理體系采用了過程方法模式。 總則 — 我公司承諾并穩(wěn)定保持滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 本手冊適用于本公司汽車散熱器的制造與服務(wù)。本公司每年年底制定下一年度的質(zhì)量目標(biāo)，并包含在經(jīng)營計劃中,質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解,并對實施情況進(jìn)行監(jiān)控。全體員工要牢固樹立以顧客為關(guān)注焦點和顧客是我們的衣食父母的意識，一切生產(chǎn)、經(jīng)營活動等過程都要經(jīng)過嚴(yán)格的控制，充分理解和滿足顧客的需求和期望，并滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求，務(wù)必使顧客滿意； 隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展，顧客的要求在不斷的提高，我們不僅要理解顧客當(dāng)前的需求，而且應(yīng)理解顧客未來的需求，不斷追求改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系，以永遠(yuǎn)適應(yīng)顧客不斷增長的需求，增強顧客滿意； 通過持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，全員的質(zhì)量管理，不斷完善質(zhì)量管理體系，能確保穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品，開創(chuàng)企業(yè)的品牌，才能使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。公司現(xiàn)有年產(chǎn)能力70萬臺套。,擁有園林式廠房面積45000㎡，公寓式員工住宿樓3棟，面積5050㎡，綜合科技辦公樓1棟，面積1919㎡。 公司所處地理位置優(yōu)越，交通便利，距寧波航空港、海運港均只有半小時車程，緊鄰杭洲灣跨海大橋入口，距上海航空、海運港均只有2小時車程。公司追求:“以人為本，以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，以誠信、和諧、互惠為目標(biāo)”的立業(yè)發(fā)展宗旨，竭誠為國內(nèi)外新老客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的合作、創(chuàng)新、改進(jìn)、按需供貨的全程服務(wù)?！?質(zhì)量手冊持有者調(diào)離本公司時，應(yīng)辦理移交手續(xù)?！?新質(zhì)量手冊發(fā)放時，原質(zhì)量手冊應(yīng)收回銷毀，如需保存加蓋“保存”章。 修訂與收回— 每次管理評審時均應(yīng)考慮質(zhì)量手冊的適宜性和有效性，需要時應(yīng)進(jìn)行修訂?！?受控質(zhì)量手冊由總經(jīng)辦進(jìn)行管理，總經(jīng)辦擬定發(fā)放范圍并負(fù)責(zé)登記發(fā)放?！?質(zhì)量手冊發(fā)布后應(yīng)向全體員工宣貫，以保證全體員工都理解使其可貫徹執(zhí)行。 董事長： 200916寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0質(zhì)量手冊的管理 章 節(jié) 號： 頁 碼：5/42 質(zhì)量手冊的管理—總經(jīng)辦組織有關(guān)部門人員進(jìn)行質(zhì)量手冊的編寫，編寫好的質(zhì)量手冊由管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人審定。在特殊特性的選擇、制定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、過程設(shè)計和開發(fā)等過程中積極參與，強調(diào)顧客要求，代表顧客。董事長:200916寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0顧客代表任命書 章 節(jié) 號： 頁 碼：4/42任 命 書為確保顧客的要求在公司內(nèi)的關(guān)注，體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點的管理原則，茲任命徐雪柯為公司顧客代表, 其職責(zé): 向公司各層次人員宣達(dá)顧客要求。經(jīng)審定，符合ISO/TS16949:2009技術(shù)規(guī)范的要求和企業(yè)的實際情況，現(xiàn)予以頒布，公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行。質(zhì)量手冊符合ISO/TS16949：2009技術(shù)規(guī)范文件編號：TR/QM2009受控狀態(tài)：分發(fā)編號：發(fā)布日期：二00九年一月六日實施日期：二00九年一月六日寧波泰瑞汽車部件有限公司寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0批準(zhǔn)令章 節(jié) 號：0 頁 碼：1/42批 準(zhǔn) 令企業(yè)的信譽和成就，取決于產(chǎn)品的質(zhì)量能否在顧客使用中經(jīng)受住考驗以及持續(xù)提升的運營能力。寧波泰瑞汽車部件有限公司為進(jìn)一步完善質(zhì)量體系，適應(yīng)汽車行業(yè)不斷發(fā)展的需要，依據(jù)ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)編制《質(zhì)量手冊》。 董事長：鄭麗明 200916寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0質(zhì)量手冊目錄 章 節(jié) 號： 頁 碼：2/42章節(jié)號章節(jié)名稱頁碼0批準(zhǔn)令1質(zhì)量手冊目錄2任命書34質(zhì)量手冊的管理5企業(yè)概況6公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)7公司組織機構(gòu)81范圍、應(yīng)用92規(guī)范性引用文件103術(shù)語和定義104質(zhì)量管理體系總要求11COP與ISO標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)對照表12COP支持過程13管理過程14COP及支持過程網(wǎng)絡(luò)陣圖15文件要求16管理承諾質(zhì)量方針17策 劃1718職責(zé)、權(quán)限和溝通18—22管理評審23資源提供24人力資源24—基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境2526產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃27與顧客有關(guān)的過程28設(shè)計和開發(fā)2931采 購3233生產(chǎn)和服務(wù)提供3337監(jiān)視和測量裝置的控制3738測量、分析和改進(jìn)總則39監(jiān)視和測量3942不合格品的控制4243數(shù)據(jù)分析43改 進(jìn)44459顧客特殊要求4610質(zhì)量手冊編委46寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0管理者代表任命書 章 節(jié) 號： 頁 碼：3/42任 命 書 為加強本公司質(zhì)量管理工作，根據(jù)ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)的要求，茲任命徐雪柯為本公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限為： 負(fù)責(zé)按ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)建立、健全、實施和改進(jìn)質(zhì)量體系，并進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)； 向公司董事長報告質(zhì)量體系的運行情況，以及體系運行所需的資源需求； 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作； 出現(xiàn)顧客反饋重大質(zhì)量問題時，負(fù)責(zé)向認(rèn)證機構(gòu)作匯報。監(jiān)督管理承諾的履行。主持做好顧客溝通工作?！?審定后的質(zhì)量手冊提交董事長批準(zhǔn)發(fā)布實施。 發(fā)放與更換— 質(zhì)量手冊分“受控”與“非受控”兩種，“受控”版本為遵照執(zhí)行之使用版本，修訂時需予以更改，“非受控”版本為提供參考使用，修訂時不予更改?！?質(zhì)量手冊如丟失或受損或因其他原因需增發(fā)、補發(fā)，由需求人提出申請，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后增發(fā)或補發(fā)。— 修訂版的編制、。 保存與歸檔— 質(zhì)量手冊持有者應(yīng)要妥善保管手冊，防止損壞或丟失，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶出公司或外借。寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0企業(yè)概況章 節(jié) 號：頁 碼：6/42寧波泰瑞汽車部件有限公司位于寧波慈溪龍山鎮(zhèn)慈東工業(yè)區(qū)，是研發(fā)生產(chǎn)汽車鋁硬釬焊散熱器的專業(yè)公司。歡迎國內(nèi)外新老朋友光臨指導(dǎo)，共同構(gòu)建誠信、和諧、互惠的中華商賈之誼。公司占地50232㎡ 公司為各類重型車、工程車、轎車、小排量車生產(chǎn)鋁硬釬焊散熱器總成、脹管裝配式散熱器總成。公司名稱：寧波泰瑞汽車部件有限公司：公司地址：寧波慈東工業(yè)園區(qū)慈東大道聯(lián)系電話：057423456125 傳真：057423456161董事長： 公司網(wǎng)址： 寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)章 節(jié) 號：頁 碼：7/421．質(zhì)量方針周密的先期策劃 嚴(yán)格的過程控制 全員的質(zhì)量管理 現(xiàn)代化管理是企業(yè)發(fā)展的根本，通過周密、科學(xué)的先期策劃，促使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量上一檔次，同時，也使企業(yè)能夠持續(xù)的發(fā)展。2．質(zhì)量目標(biāo)見《過程監(jiān)視和測量作業(yè)指導(dǎo)書》。寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0公司組織結(jié)構(gòu) 章 節(jié) 號： 頁 碼：8/42董事會總經(jīng)理管理者代表 財務(wù)中心生產(chǎn)中心營銷中心 總經(jīng)辦質(zhì)量部財務(wù)部生產(chǎn)部技術(shù)部營銷部采購部后勤部保安部秘書室寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0范圍章 節(jié) 號：1 頁 碼：9/421 范圍本手冊規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了本公司質(zhì)量管理體系要求，是公司實施ISO/TS16949：2009《質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件和相關(guān)維修零件組織應(yīng)用ISO9001：2008的特別要求》開展質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)的主體文件。本手冊適用于公司的質(zhì)量管理，同時可在合同情況下向顧客和認(rèn)證機構(gòu)證實本公司穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，達(dá)到滿足顧客要求并增強顧客滿意的能力。— 我公司通過質(zhì)量管理體系的有效運行，包括持續(xù)改進(jìn)和保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求而增強顧客滿意。具體見過程網(wǎng)絡(luò)圖，支持四大過程子過程的過程網(wǎng)絡(luò)覆蓋公司質(zhì)量管理體系的所有過程和活動，對過程網(wǎng)絡(luò)圖做了充分的展示。刪減理由: 因本公司的產(chǎn)品圖樣和樣件均由顧客提供，本公司對產(chǎn)品不負(fù)有設(shè)計責(zé)任，；—補充予以刪減，此刪減不影響本公司提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和責(zé)任能力寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義章 節(jié) 號：3 頁 碼：10/422 規(guī)范性引用文件下列標(biāo)準(zhǔn)中的條款通過本手冊的引用而構(gòu)成為本手冊的條款。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊。各個過程和活動的要求分別在本手冊的5至8章中予以描述。識別質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在整個組織中的應(yīng)用，包括管理活動，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析及改進(jìn)。確定所需準(zhǔn)則及方法，以確保這些過程有效地運行與控制。測量、監(jiān)控和分析這些過程。對影響產(chǎn)品符合要求的外包過程實施控制。公司確保對外包過程的控制不能免除對符合所有顧客要求的責(zé)任。寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0質(zhì)量管理體系章 節(jié) 號：4 頁 碼：12/42 b) COP五大過程與ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)對照表：Processes過程名稱ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款Process owner 過程擁有者Input 輸入Output 輸出PerformTR/QM2009nce indicTR/QM2009tors 績效指標(biāo) Equipment、mTR/QM2009teriTR/QM2009ls材料、設(shè)備HumTR/QM2009n resources人力資源References to relTR/QM2009ted documents 相關(guān)質(zhì)量文件 COP1 顧客要求的評審與處理營銷部競爭對手分析報告、市場調(diào)查報告合同/訂單顧客要求法規(guī)要求生產(chǎn)任務(wù)單合同評審及時率電腦互聯(lián)網(wǎng)電話傳真電腦應(yīng)用熟練、有銷售經(jīng)驗、市場分析能力、溝通能力較強的人員經(jīng)營計劃控制程序與產(chǎn)品有關(guān)的要求控制程序COP2過程設(shè)計和開發(fā)技術(shù)部項目小組顧客(產(chǎn)品設(shè)計輸出)要求客供樣件相關(guān)法規(guī)要求企業(yè)附加要求生產(chǎn)件樣品控制計劃過程指導(dǎo)文件樣件及時率電腦CTR/QM2009D軟件測量設(shè)備中專以上熟悉金屬加工工藝運用CTR/QM2009D軟件、一年以上經(jīng)驗產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃程序產(chǎn)品和制造過程批準(zhǔn)程序顧客財產(chǎn)控制程序COP3產(chǎn)品生產(chǎn)生產(chǎn)部生產(chǎn)任務(wù)單合同產(chǎn)品各工序產(chǎn)品合格率鋼材設(shè)備熟悉設(shè)備操作和工藝有上崗位資格的操作人員生產(chǎn)過程控制程序物流控制程序控制計劃作業(yè)指導(dǎo)文件COP4交付營銷部合同交付要求100%交付配套產(chǎn)品按時交付率每月的附加運費車輛熟悉交付程序的人員物流控制程序COP5服務(wù)/反饋處理營銷部顧客反饋顧客所要求的解決問題的方式顧客滿意或不滿意的信息及時處理有效的糾正/預(yù)防和改進(jìn)措施顧客滿意度電腦互聯(lián)網(wǎng)電話傳真運輸電腦應(yīng)用熟練、溝通能力較強的人員、能按顧客規(guī)定的方式溝通的人員技術(shù)及質(zhì)量人員配合服務(wù)和反饋處理控制程序顧客滿意度控制程序