【正文】 有計(jì)劃、有組織的培訓(xùn)；— 目視宣傳方式。制定對(duì)現(xiàn)有操作有效性評(píng)價(jià)和監(jiān)視的方法，應(yīng)從以下方面考慮：—人機(jī)工程學(xué)；—自動(dòng)化程度；—操作者與生產(chǎn)線平衡；—庫存和周轉(zhuǎn)量。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃是對(duì)具體產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和子過程的識(shí)別與確定。 接收準(zhǔn)則 —公司應(yīng)規(guī)定接收準(zhǔn)則，當(dāng)顧客有要求時(shí)，由顧客批準(zhǔn)。寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章 節(jié) 號(hào)：7 頁 碼：24/42 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定公司應(yīng)確定：— 顧客規(guī)定的要求，包括顧客對(duì)產(chǎn)品交付及交付后活動(dòng)的要求，交付后活動(dòng)包括售后產(chǎn)品服務(wù)；— 顧客隱含的要求，即顧客雖未明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求，包括再利用、對(duì)環(huán)境的影響和所識(shí)別的特性；— 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求，包括適用的政策、安全和環(huán)境法規(guī)；— 公司確定的任何附加要求。設(shè)計(jì)任務(wù)書經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施并予以保存。每個(gè)設(shè)計(jì)階段結(jié)束都應(yīng)將該階段要求的設(shè)計(jì)輸出形成文件。 監(jiān)視將對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)特定階段的測量加以規(guī)定、分析，并將結(jié)果匯總報(bào)告輸入管理評(píng)審。確認(rèn)過程通常還包括對(duì)類似產(chǎn)品外部報(bào)告的分析。該產(chǎn)品和制造過程的批準(zhǔn)程序同樣適用于供方。制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則。符合ISO9001：2000是達(dá)到這一目標(biāo)的第一步。當(dāng)公司及其顧客需要在供方現(xiàn)場驗(yàn)證時(shí)，相應(yīng)的采購文件中對(duì)其做出安排并對(duì)放行的方法予以規(guī)定。寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章 節(jié) 號(hào)：7 頁 碼：30/42— 明確放行和交付要求。這些作業(yè)指導(dǎo)書在作業(yè)崗位易于得到。 生產(chǎn)工裝的管理公司為工裝和量具的設(shè)計(jì)、制造和驗(yàn)證提供資源。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)過程確認(rèn)是用于證實(shí)過程有能力滿足策劃中實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果的一種手段，通常以規(guī)定的方法和程序通過以下活動(dòng)完成：— 確認(rèn)過程以證實(shí)其滿足策劃的結(jié)果的能力；— 規(guī)定的過程評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則；— 識(shí)別和確定最佳工藝參數(shù)，并納入工藝文件；— 人員的能力要求，并按規(guī)定對(duì)其培訓(xùn)、考核和資格確認(rèn)；寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章 節(jié) 號(hào)：7 頁 碼：32/42— 工藝文件還應(yīng)對(duì)設(shè)備及其能力（包括檢測設(shè)備）和設(shè)備的維護(hù)、材料、工藝環(huán)境和過程的監(jiān)控及其記錄予以規(guī)定；— 提出特種工藝操作— 按規(guī)定的時(shí)間間隔或當(dāng)發(fā)生問題時(shí)，進(jìn)行再確認(rèn)，以針對(duì)引起過程變更的原因采取措施?！?當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損壞和不適用時(shí)，予以記錄并向顧客報(bào)告。以對(duì)待不合格品的類似方法控制過期產(chǎn)品。 根據(jù)本公司實(shí)驗(yàn)室資源，確定實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目范圍,并按《監(jiān)視和測量裝置控制程序》和相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書等,建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系。 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念知識(shí)公司通過五大核心工具的經(jīng)常性培訓(xùn)，確保公司各級(jí)各類人員，都能理解和使用以下的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念：如變差、控制（穩(wěn)定性）、過程能力、過度調(diào)整等。b）策劃應(yīng)依據(jù)擬審核過程、區(qū)域的狀況、重要性和以往審核的結(jié)果，對(duì)審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法做出規(guī)定。當(dāng)顧客抱怨和內(nèi)/外部發(fā)生不合格時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加審核的次數(shù)。對(duì)處穩(wěn)定的過程，按控制計(jì)劃和過程流程圖實(shí)施控制，以持續(xù)保持顧客批準(zhǔn)時(shí)的過程能力或性能。 監(jiān)視和測量的對(duì)象包括采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的特性，相應(yīng)的文件中對(duì)監(jiān)視和測量的階段、時(shí)機(jī)、頻次、方法和使用的器具作出恰當(dāng)?shù)囊?guī)定，測量的類型、方法 、能力和技能要求應(yīng)取決于產(chǎn)品特性的類型。不合格品可能發(fā)生在采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品中。 顧客特許— 只要產(chǎn)品或制造過程與現(xiàn)行批準(zhǔn)偏離時(shí)，在繼續(xù)生產(chǎn)前應(yīng)獲得顧客的讓步或偏離許可。 數(shù)據(jù)的分析和使用公司將當(dāng)前質(zhì)量和運(yùn)行業(yè)績的趨勢（生產(chǎn)率、效率、有效性、不良質(zhì)量成本）與經(jīng)營目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行比較，形成措施以支持如下的相關(guān)活動(dòng)：— 關(guān)注顧客關(guān)心的問題并確定迅速解決顧客相關(guān)問題的優(yōu)先順序；— 確定與顧客相關(guān)的關(guān)鍵趨勢及相互關(guān)系以支持狀況評(píng)審、決策和長期決策；及時(shí)報(bào)告產(chǎn)品使用信息的信息系統(tǒng)。并規(guī)定以下方面的要求：— 識(shí)別和評(píng)審不合格，包括體系和產(chǎn)品的不合格（包栝顧客抱怨）；— 確定不合格的原因；— 研究確保防止不合格再發(fā)生的措施；— 確定并實(shí)施這些措施；— 跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果；— 評(píng)價(jià)糾正措施的有效性，有成效的永久更改，效果不明顯的分析后重新制定措施，進(jìn)一步實(shí)施改進(jìn)。分析的周期應(yīng)盡可能縮短，分析的結(jié)果應(yīng)予以記錄和保持。寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0顧客特殊要求章 節(jié) 號(hào)：9 頁 碼：42/42見顧客特殊要求清單。 糾正措施影響應(yīng)將糾正措施和實(shí)施的控制，舉一反三地用以消除類似產(chǎn)品或過程的不合格原因。制造過程的改進(jìn)應(yīng)持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品特性及制造過程參數(shù)變差的控制和減少。 數(shù)據(jù)分析為了確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性以及識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)，按《數(shù)據(jù)分析控制程序》的規(guī)定確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)?！?在工作場所必須易于得到返工指導(dǎo)書，并為相關(guān)人員所使用。包括諸如視力和色盲的檢查。對(duì)過程更改生效的日期予以記錄并保持。 制造過程的監(jiān)視和測量為驗(yàn)證新的制造過程的過程能力和為過程控制提供附加的輸入，研究這些新的制造過程的能力（包括裝配和排序）。 產(chǎn)品審核為驗(yàn)證產(chǎn)品符合所有規(guī)定的要求，按《產(chǎn)品審核控制程序》進(jìn)行產(chǎn)品審核，對(duì)產(chǎn)品審核的頻次、時(shí)機(jī)及其審核的內(nèi)容予以規(guī)定。應(yīng)對(duì)利用這些信息的頻次、方法和職責(zé)做出規(guī)定。為了控制統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，公司制定《數(shù)據(jù)分析控制程序》來進(jìn)行控制。如果得到顧客的批準(zhǔn)，也可以采用其他分析方法和接受準(zhǔn)則?！?按策劃的適宜的時(shí)間間隔檢查庫存品的狀況，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)情況。 對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的標(biāo)識(shí)、接受時(shí)的驗(yàn)證、接收、貯存時(shí)的防護(hù)和使用中的維護(hù)做出專門規(guī)定。以上項(xiàng)目均應(yīng)滿足顧客的要求。 預(yù)防性和預(yù)見性維護(hù)公司確定關(guān)鍵過程設(shè)備，為機(jī)器/設(shè)備維護(hù)提供資源。要求時(shí)，評(píng)審或更新后的控制計(jì)劃由顧客批準(zhǔn)。適用時(shí)，受控條件包括：—為按規(guī)范加工生產(chǎn)，設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)為生產(chǎn)和服務(wù)提供產(chǎn)品特性的信息，包括產(chǎn)品特性規(guī)范和實(shí)現(xiàn)過程規(guī)范；— 如果生產(chǎn)過程中得不到作業(yè)文件可能影響產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，就應(yīng)提供并使用這些文件； — 必須提供適宜的設(shè)備并按計(jì)劃維護(hù)、保養(yǎng)，以保持其預(yù)期的能力；— 配置和提供必要的監(jiān)視和測量裝置，并持續(xù)保持其與測量要求相一致的測量能力；— 對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程實(shí)施監(jiān)視和測量。為確保采購要求的充分、適宜，在與供方溝通前采取評(píng)審或責(zé)任人審批的方式對(duì)采購文件進(jìn)行審批。 法規(guī)的符合性用于產(chǎn)品的所有采購產(chǎn)品或材料必須符合適用的法規(guī)要求。 采購過程— 為了保證采購產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，按采購產(chǎn)品對(duì)隨后產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或?qū)ψ罱K產(chǎn)品的影響程度，確定擬采購產(chǎn)品及其供方的控制方式和控制程度。— 當(dāng)這些服務(wù)被外包時(shí)，公司對(duì)外包服務(wù)負(fù)責(zé)，包括提供技術(shù)指導(dǎo)。確認(rèn)在設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證后，批生產(chǎn)前規(guī)定的條件下完成。評(píng)審包括制造過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)。b）— 控制計(jì)劃中應(yīng)包括所有的特殊特性，包括產(chǎn)品特性和過程參數(shù)；— 技術(shù)圖紙、FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)使用顧客規(guī)定或公司等效的符號(hào)或說明標(biāo)識(shí)特殊特性。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)輸入必須具有適當(dāng)?shù)馁Y源和設(shè)施以進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程和分析，全面反映顧客要求、適用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他必須的要求，包括功能、性能指標(biāo)、特殊特性和以前類似設(shè)計(jì)提供的信息。對(duì)有專有權(quán)的設(shè)計(jì)，對(duì)外形、配合、功能（包括性能和/或耐久性）的影響應(yīng)與顧客共同進(jìn)行評(píng)審，以便使所有影響都能得到適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。策劃的輸出形式應(yīng)適合公司的運(yùn)作方式。 生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔公司應(yīng)保持生產(chǎn)現(xiàn)場處于與產(chǎn)品和制造過程的需求相協(xié)調(diào)的有序、清潔和維護(hù)的狀態(tài)，現(xiàn)場管理按《6S管理規(guī)定》的要求進(jìn)行管理。采用多方論證的方法制定公司設(shè)施和設(shè)備計(jì)劃。并將不符合質(zhì)量要求給顧客帶來的后果告知對(duì)質(zhì)量有影響的工作人員。為安排和培訓(xùn)具備規(guī)定職責(zé)能力的人員，按《人力資源控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系業(yè)績A）管理評(píng)審應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量管理體系的所有要求及其業(yè)績的趨勢的評(píng)審?！?所有班次的生產(chǎn)作業(yè)都應(yīng)配備負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員，保證產(chǎn)品質(zhì)量。 為確保質(zhì)量管理體系的完整性，應(yīng)對(duì)由于質(zhì)量管理體系某一過程更改引起的其他過程的變化做出判斷并采取相應(yīng)措施。 過程效率董事長及相關(guān)部門的最高負(fù)責(zé)人應(yīng)評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持性過程，以確保其有效性和效率。 《質(zhì)量手冊》經(jīng)董事長批準(zhǔn)發(fā)布、分發(fā)至各部門，在全公司貫徹執(zhí)行。公司質(zhì)量管理體系的外包過程是交付運(yùn)輸和量具校準(zhǔn)服務(wù)，對(duì)此過程應(yīng)按《采購控制程序》、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》的要求實(shí)施控制。 總要求 公司以持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和浪費(fèi)為目標(biāo)，按ISO/TS16949：2009的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件并加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性?！?根據(jù)ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)的要求，本手冊規(guī)定的質(zhì)量管理體系采用了過程方法模式。全體員工要牢固樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和顧客是我們的衣食父母的意識(shí)，一切生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)等過程都要經(jīng)過嚴(yán)格的控制，充分理解和滿足顧客的需求和期望，并滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求，務(wù)必使顧客滿意； 隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，顧客的要求在不斷的提高，我們不僅要理解顧客當(dāng)前的需求，而且應(yīng)理解顧客未來的需求，不斷追求改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系，以永遠(yuǎn)適應(yīng)顧客不斷增長的需求，增強(qiáng)顧客滿意； 通過持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，全員的質(zhì)量管理，不斷完善質(zhì)量管理體系，能確保穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品，開創(chuàng)企業(yè)的品牌，才能使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。公司追求:“以人為本，以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，以誠信、和諧、互惠為目標(biāo)”的立業(yè)發(fā)展宗旨，竭誠為國內(nèi)外新老客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的合作、創(chuàng)新、改進(jìn)、按需供貨的全程服務(wù)。— 受控質(zhì)量手冊由總經(jīng)辦進(jìn)行管理，總經(jīng)辦擬定發(fā)放范圍并負(fù)責(zé)登記發(fā)放。董事長:200916寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0顧客代表任命書 章 節(jié) 號(hào)： 頁 碼：4/42任 命 書為確保顧客的要求在公司內(nèi)的關(guān)注，體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理原則，茲任命徐雪柯為公司顧客代表, 其職責(zé): 向公司各層次人員宣達(dá)顧客要求。 董事長：鄭麗明 200916寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0質(zhì)量手冊目錄 章 節(jié) 號(hào)： 頁 碼：2/42章節(jié)號(hào)章節(jié)名稱頁碼0批準(zhǔn)令1質(zhì)量手冊目錄2任命書34質(zhì)量手冊的管理5企業(yè)概況6公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)7公司組織機(jī)構(gòu)81范圍、應(yīng)用92規(guī)范性引用文件103術(shù)語和定義104質(zhì)量管理體系總要求11COP與ISO標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)對(duì)照表12COP支持過程13管理過程14COP及支持過程網(wǎng)絡(luò)陣圖15文件要求16管理承諾質(zhì)量方針17策 劃1718職責(zé)、權(quán)限和溝通18—22管理評(píng)審23資源提供24人力資源24—基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境2526產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃27與顧客有關(guān)的過程28設(shè)計(jì)和開發(fā)2931采 購3233生產(chǎn)和服務(wù)提供3337監(jiān)視和測量裝置的控制3738測量、分析和改進(jìn)總則39監(jiān)視和測量3942不合格品的控制4243數(shù)據(jù)分析43改 進(jìn)44459顧客特殊要求4610質(zhì)量手冊編委46寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0管理者代表任命書 章 節(jié) 號(hào)： 頁 碼：3/42任 命 書 為加強(qiáng)本公司質(zhì)量管理工作，根據(jù)ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)的要求，茲任命徐雪柯為本公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限為： 負(fù)責(zé)按ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)建立、健全、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系，并進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)； 向公司董事長報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以及體系運(yùn)行所需的資源需求； 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作； 出現(xiàn)顧客反饋重大質(zhì)量問題時(shí)，負(fù)責(zé)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)作匯報(bào)。 發(fā)放與更換— 質(zhì)量手冊分“受控”與“非受控”兩種，“受控”版本為遵照執(zhí)行之使用版本，修訂時(shí)需予以更改，“非受控”版本為提供參考使用，修訂時(shí)不予更改。寧波泰瑞汽車部件有限公司發(fā)行版本：TR/QM2009質(zhì) 量 手 冊修 改 碼：0企業(yè)概況章 節(jié) 號(hào)：頁 碼：6/42寧波泰瑞汽車部件有限公司位于寧波慈溪龍山鎮(zhèn)慈東工業(yè)區(qū)，是研發(fā)生產(chǎn)汽車鋁硬釬焊散熱器的專業(yè)公司。公司名稱：寧波泰瑞汽車部件有限公司：公司地址：寧波慈東工業(yè)園區(qū)慈東大道聯(lián)系電話：057423456125 傳真：057423456161董事長： 公司網(wǎng)址： 寧波泰瑞汽車部件有