【正文】 主題文件編號 QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼4 0F 47 常用術(shù)語ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織QM質(zhì)量手冊QP質(zhì)量程序QI工作指引、作業(yè)指導(dǎo)書IQC來料品質(zhì)控制IPQC過程品質(zhì)控制OQC出貨品質(zhì)控制DCC文件控制中心IATF國際汽車推動(dòng)小組APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序PFMEA過程潛在失效模式及后果分析MSA測量系統(tǒng)分析SPC統(tǒng)計(jì)制程控制 其他有關(guān)術(shù)語詳見ISO9000：2000及ISO/TS16949：2002之相關(guān)文獻(xiàn)。AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼5 0F 47 質(zhì)量手冊批準(zhǔn)頁質(zhì)量手冊批準(zhǔn)說明本質(zhì)量手冊是根據(jù)ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的產(chǎn)品編制而成。該質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性指導(dǎo)文件，全面指導(dǎo)本工廠質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行及質(zhì)量系統(tǒng)文件的建立、維護(hù)和改善。本公司全體員工必須遵循并認(rèn)真維護(hù)此質(zhì)量系統(tǒng)的規(guī)定和要求。 金潤機(jī)械科技有限公司總經(jīng)理： 2015. 6. 1 AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本A1 文件頁碼6 0F 47 任 命 書一．經(jīng)本公司研究決定任命 為管理者代表,其職責(zé)如下:1) 確保質(zhì)量管理制度依據(jù)ISO/TS16949:2002國際標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、維持與改進(jìn)。3) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理系統(tǒng)績效,及查核各部門改善方案。5) 對外機(jī)構(gòu)(輔導(dǎo)、認(rèn)證、儀校等)聯(lián)系窗口。為確保承諾能夠?qū)嵤旧舷聢F(tuán)結(jié)一致，制定每年度的質(zhì)量目標(biāo)，并為之實(shí)施二奮斗。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)，將采取下列措施：（1） 質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)，是公司的質(zhì)量宗旨和方向，通過宣傳、培訓(xùn)使各階層人員都理解質(zhì)量方針，全體同仁要透徹理解其中的內(nèi)容和意義，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。（3） 本公司將通過嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊》，是客戶確信，本公司有足夠的技術(shù)及管理能力，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的承諾。 總經(jīng)理： 2015. 6. 1AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 8 0F 47 第二章 公司簡介1． 企業(yè)概況： 名稱與性質(zhì)：廣州奧圖彈簧有限公司（以下簡稱公司）成立于2014年9月，屬私營企業(yè)。）按現(xiàn)代企業(yè)要求強(qiáng)化質(zhì)量管理，根據(jù)公司實(shí)際情況，采用國家標(biāo)準(zhǔn)或遵從客戶要求組織生產(chǎn)。公司的一貫宗旨是：“以頂級的設(shè)備、頂級的管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖聵I(yè)精神，完美的技術(shù)追求，為客戶提供質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品，以質(zhì)量求生存”。 公司地址：中國安徽身合肥市肥西縣紫蓬鎮(zhèn)工業(yè)園（永飛電氣1廠區(qū)） 總經(jīng)理：何凌根郵編：230012TEL：055168588687 FAX：055168588687AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 9 0F 47 第三章 關(guān)于本質(zhì)量手冊一. 手冊范圍:本手冊是對ISO/TS16949：2002核心要素在本公司實(shí)施的描述,包括產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理系統(tǒng)；是指導(dǎo)公司建立合適、有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件。本廠質(zhì)量管理體系采用ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)。本手冊分受控本和參考本兩種發(fā)放控制形式，受控本發(fā)放到公司內(nèi)部各部門負(fù)責(zé)人及以上職務(wù)的人員，以及有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)等；參考本發(fā)放給有一定業(yè)務(wù)需要的單位或個(gè)人，供宣傳介紹之用，當(dāng)質(zhì)量手冊正本發(fā)生修改時(shí)，各受控副本均應(yīng)得到相應(yīng)修改。 ：由文控中心依“質(zhì)量體系文件管理清單”進(jìn)行復(fù)印分發(fā)。 AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 10 0F 47 文控中心對內(nèi)部的管制方式，是以“文件和資料發(fā)放回收記錄表”來執(zhí)行分發(fā)與回收作業(yè)；對外部的管制方式，只是提供參考者，皆由聯(lián)系部門收轉(zhuǎn)，在修訂時(shí)不予收回。AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 11 0F 47 第四章 質(zhì)量管理體系該部分描述了本公司ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中所適用的要素及說明。 總要求1）為了有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，本公司將按照ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)建立文件并實(shí)施、維持和改進(jìn)，在質(zhì)量管理體系文件中應(yīng)針對以下幾個(gè)過程進(jìn)行控制：a） 有效地識別質(zhì)量管理體系所需要的所有過程；b） 確定這些過程的順序及相互作用；c） 確定所要求的標(biāo)準(zhǔn)和方法，以確保有效運(yùn)作和對過程的控制；d） 確保取得支持體系運(yùn)作并監(jiān)控過程的所有必須的資料；e） 對過程進(jìn)行有效的測量、監(jiān)控和分析，并采取必要措施；f） 實(shí)施必要的措施，以達(dá)成過程策劃的結(jié)果，并使過程得以持續(xù)改善。 當(dāng)本公司外包時(shí)，不允許委托技術(shù)職責(zé)。例如：符合顧客零件批準(zhǔn)程序，包括內(nèi)部和外部活動(dòng)是本公司的職責(zé)。4）公司的關(guān)鍵過程、支持過程以及監(jiān)測方式，可依據(jù)下述方式展開：a) 關(guān)鍵過程/衡量指標(biāo)：l 材料購入：成本降低、供應(yīng)商質(zhì)量評價(jià)、交期達(dá)成率等；l 外發(fā)/生產(chǎn)計(jì)劃管理：在庫月存數(shù)，生產(chǎn)計(jì)劃完成實(shí)績等；l 制品生產(chǎn)：材料損耗率，質(zhì)量成本等；l 交付：交期達(dá)成率等。R%等。支持性文件 無AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼12 0F 39 文件要求 總則1) 本公司的質(zhì)量管理體系文件必須包括：a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 質(zhì)量手冊；c) ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)所要求形成文件的控制程序；d) 為確保與ISO/TS16949：2002產(chǎn)品有關(guān)過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；e) ISO/TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。3）本公司的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：a） 過程及其相互作用的復(fù)雜程度；b） 作業(yè)人員的素質(zhì)和能力。質(zhì)量手冊內(nèi)容包括：1) 該質(zhì)量管理體系所涉及的產(chǎn)品范圍。3) 該質(zhì)量管理體系相關(guān)產(chǎn)品的作業(yè)過程之間的相互作用的表述。 文件控制 為了確保質(zhì)量管理體系及相關(guān)的所有文件和數(shù)據(jù)，包括外來文件均能受控管理，公司建立文件管理體系。、發(fā)布所有受控的標(biāo)準(zhǔn)文件都進(jìn)行審批和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布，并且要保證有關(guān)的部門和使用現(xiàn)場都能得到相應(yīng)文件的有效版本。以保證隨時(shí)可識別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)、受控狀態(tài)等。對于與汽車安全件產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的技術(shù)工程文件和數(shù)據(jù)，須加注“A”標(biāo)識。此要求同樣適用于公司發(fā)放給供方的工程保準(zhǔn)/規(guī)范。 另外，公司對于每項(xiàng)工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范更改在生產(chǎn)中實(shí)施的日期，予以記錄。當(dāng)設(shè)計(jì)記錄引用這些工程規(guī)范影響生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序的文件時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的更改，要對顧客的生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄進(jìn)行相應(yīng)的及時(shí)更新。當(dāng)任何已作廢文件暫作保留時(shí)，要進(jìn)行標(biāo)識，并規(guī)定保留的期限。，并且外來文件的分發(fā)要經(jīng)過審批和確認(rèn)。要該盡快進(jìn)行及時(shí)的評審，時(shí)間不能超過10個(gè)工作日。1） 明確各類記錄的管理方式與相關(guān)管理責(zé)任部門；2） 規(guī)定記錄的收集、分類歸檔、存放順序等以便查詢；3） 規(guī)定記錄的儲(chǔ)存方式及防毀損；4） 規(guī)定記錄的保存期限及過期記錄的銷毀。支持性文件： 《記錄管理程序》AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼14 0F 47 關(guān)于質(zhì)量體系的文件化程序、管理規(guī)定：ISO9001：2000條文運(yùn)作程序程序名稱QMDC01質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系QPDC01文件管理程序QPQC02記錄管理程序 管理職責(zé)QPGM03管理評審管理程序QPGM04溝通管理程序QPGM19方針、目標(biāo)和指標(biāo)管理程序QISD03客戶滿意度管理辦法QIGM01管理職責(zé)規(guī)定QIBD02質(zhì)量成本控制作業(yè)辦法QIDC05經(jīng)營計(jì)劃管理辦法 資源管理QPHR05人力資源管理程序QPPD06設(shè)施與工作環(huán)境管理程序QIHR05員工滿意度管理辦法QIDC037S管理辦法 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)QPRD20APQP管理程序QPRD21PPAP 管理程序QPSD07客戶需求評審管理程序QPBD08采購管理程序QPBD09供應(yīng)商管理程序QPPD10生產(chǎn)與服務(wù)提供管理程序QPSD11顧客提供財(cái)產(chǎn)控制程序QPQC12產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性程序QPQC13監(jiān)視和測量設(shè)備管理程序QIDC04緊急狀態(tài)處理辦法QIQC13樣品管理辦法QIQC38客訴管理辦法QIRD03PFMEA 作業(yè)辦法QIRD04設(shè)計(jì)/工藝更改管理辦法QIBD01供方評分準(zhǔn)則QIBD03供方索賠管理辦法QIPE17工裝管理辦法QIWD05包裝作業(yè)指導(dǎo)書QIWD06產(chǎn)品防護(hù)管理辦法QIWD07倉庫管理辦法QIPP01生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 15 0F 47 量測、分析和改進(jìn)QPDC14內(nèi)部審核管理程序QPQC15過程質(zhì)量管理程序QPQC16不合格品管理程序QPQC17數(shù)據(jù)分析管理程序QPQC18糾正預(yù)防與改進(jìn)管理程序QIRD05產(chǎn)品和過程審核管理辦法QIQC08最終檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范書QIQC09進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范書QIQC10過程檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范書QIQC14MSA管理辦法QIQC32SPC實(shí)施辦法QIQC39實(shí)驗(yàn)室管理辦法QIQC40特采管理辦法QIPD23返工作業(yè)辦法QIHR06提案管理辦法AUTO SPRING文件主題文件編號 QMDC01 質(zhì)量手冊文件版本B0 文件頁碼 16 0F 47 第五章 管理職責(zé) 管理承諾 闡述本公司最高管理者作出的管理承諾的內(nèi)容和對該管理承諾要加以證實(shí)的諸事項(xiàng)。 ：1） 向全體員工及時(shí)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求對本公司的成功至關(guān)重要；2） 制定質(zhì)量方針；3） 確保建立質(zhì)量目標(biāo)；4） 開展管理評審；5） 確保提供資源。1) 合同訂單過程；2) 開發(fā)管理過程；3) 生產(chǎn)管理過程；4) 制造過程；5) 出貨管理過程；6) 客戶抱怨過程。本公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，須做到：1） 確定顧客需求；2） 評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求；3） 嚴(yán)格執(zhí)行訂單或合同的要求；4） 與顧客良好的溝通；5） 確保顧客的要求得到滿足；6） 妥善保管顧客的財(cái)產(chǎn)；7） 對顧客的反饋進(jìn)行評審；8） 對顧客的抱怨進(jìn)行糾正措施。 本公司每次管理評審會(huì)議對質(zhì)量方針進(jìn)行持續(xù)適宜性評審，適宜性因素包括：1） 顧客與法律法規(guī)要求的改變；2） 質(zhì)量管理體系的效果；3） 最高管理者戰(zhàn)略的考慮；4） 改進(jìn)的需要等。：1） 質(zhì)量目標(biāo)是可以測量的，做好是量化的指標(biāo)，并與質(zhì)量方針保持一致；2） 知道質(zhì)量目標(biāo)以事實(shí)為依據(jù)，是挑戰(zhàn)性的，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)是可以實(shí)現(xiàn)的；3） 知道質(zhì)量目標(biāo)前，建議收集標(biāo)桿企業(yè)或競爭對手的質(zhì)量信息；4） 質(zhì)量目標(biāo)以顧客的期望為基準(zhǔn)。、形成文件的，全面的經(jīng)營計(jì)劃。，制定經(jīng)營計(jì)劃前，要收集分析公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)與資