【正文】 價(jià)還價(jià)、憂郁 （四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法 回顧、提前、逐漸減少、估計(jì)、安排正式活動(dòng) （五）結(jié)案與跟進(jìn)服務(wù) 跟進(jìn)服務(wù)的意義： 鞏固、維持、評(píng)估、增強(qiáng) 跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法 電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) 一、兒童社會(huì)工作概述 二、兒童社會(huì)工作主要內(nèi)容 三、兒童社會(huì)工作主要方法 第二章 兒童社會(huì)工作 第一節(jié) 兒童社會(huì)工作概述 一、兒童的概念與界定： 概念 —表述與內(nèi)涵演化； 界定 —生理、心智； 特點(diǎn) —生理、心理、行為 二、兒童的需要： 生存、愛、學(xué)習(xí)、游戲、社會(huì)化、被保護(hù) 三、兒童成長與面臨的問題 嬰兒期、幼兒期、學(xué)齡期 四、兒童社會(huì)工作定義與特點(diǎn) 定義 特點(diǎn) 五、中國兒童社會(huì)工作的法律基礎(chǔ) 憲法 兒童權(quán)利公約 兒童的特點(diǎn)及需要 特點(diǎn) 生理特點(diǎn)：成長性與基礎(chǔ)性 心理特點(diǎn)：發(fā)展性、依戀性與可塑性 行為特點(diǎn)：探索性、模仿性 需要 問題 嬰兒期 01 幼兒期 15 學(xué)齡期 614 特征 任務(wù) 問題 第二節(jié) 兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容 一、兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ) 兒童生物學(xué) 兒童心理學(xué)： 心理分析理論、心理社會(huì)發(fā)展論、行為或?qū)W習(xí)理論 兒童教育學(xué)： 多元智能理論、建構(gòu)主義理論 兒童社會(huì)學(xué)： 自我發(fā)展理論、認(rèn)知理論 二、兒童社會(huì)工作的范圍 宏觀方面 微觀方面： 一般兒童社會(huì)工作； 特殊兒童社會(huì)工作： 支持性、保護(hù)性、補(bǔ)充性、替代性 三、對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)因素 家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳媒、（社會(huì)法律與福利政策制度） 四、現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu) 義務(wù)教育階段的中小學(xué)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、社區(qū)、專業(yè)性社會(huì)工作組織 兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ) （一）兒童生物學(xué) ： 遺傳學(xué)說；評(píng)估要考慮到生物性因素 （二）兒童心理學(xué)： 心理分析理論。 強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有改變 給服務(wù)對(duì)象積極支持 （三）解除專業(yè)工作關(guān)系 不是絕對(duì)不再與服務(wù)對(duì)象接觸，而是不再提供服務(wù)。 結(jié)案表示服務(wù)對(duì)象不再需要社工的專業(yè)協(xié)助；或由于有其他需要而被轉(zhuǎn)介到其他機(jī)構(gòu)的結(jié)果。 （三）對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估 服務(wù)對(duì)象滿意度測量 差別影響評(píng)估 三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng) （一） 注重 社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思 （二） 調(diào)動(dòng) 服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過程 （三）評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值 相吻合 ，并注意保密 （四）要 切合 實(shí)際需要 第六節(jié) 結(jié)案 一、結(jié)案的主要任務(wù) 二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法 總結(jié)工作 鞏固已有改變 解除專業(yè)工作關(guān)系 撰寫結(jié)案記錄 服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng) 服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng) 結(jié)案反應(yīng)的處理方法 社工協(xié)助已經(jīng)成功地達(dá)到預(yù)定目的；服務(wù)對(duì)象認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到足夠的改變而要求終止工作關(guān)系；服務(wù)對(duì)象或社工因某種原因而不能繼續(xù)服務(wù)時(shí)。稱為介入期。這個(gè)過程建立的是基線數(shù)據(jù)，稱為基線期。 操作程序 （ 1）建立基線。 結(jié)果評(píng)估 目標(biāo)結(jié)果與理想結(jié)果 （二）基線測量評(píng)估 什么是基線測量 是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。 （二）評(píng)估的目的 考查 社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度 總結(jié) 工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平 驗(yàn)證 社會(huì)工作方法的有效性 進(jìn)行 社會(huì)工作研究 （三）評(píng)估的類型 過程評(píng)估 介入 初期與中期 過程評(píng)估重點(diǎn)：對(duì)象表現(xiàn)與工作者的工作和技巧 結(jié)束期 評(píng)估改變的原因。 間接介入：改變環(huán)境的工作，中觀與宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù) 由工作者代表服務(wù)對(duì)象采取的行動(dòng) 綜合介入：介入焦點(diǎn)如 增強(qiáng) 個(gè)人生活適應(yīng)能力； 增加 社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)，包括環(huán)境改變和政策倡導(dǎo)和實(shí)施。 （二）介入的分類 直接介入：重點(diǎn)在于改變?nèi)簝?nèi)人際交往與其環(huán)境系統(tǒng)的互動(dòng)方式。 （二）預(yù)估的目的 目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象及其問題以及其所處環(huán)境的了解，并對(duì)之形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而構(gòu)建一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。 收集資料的方法和途徑 詢問：會(huì)談與詢問是社會(huì)工作者獲取服務(wù)對(duì)象資料的最基本工具。 提綱的內(nèi)容包括： 介紹 ——簡要說明 ——介紹 ——征求 ——詢問 （二）面談 面談的目的和面談場所的安排 目的 時(shí)間安排 地點(diǎn)安排 環(huán)境布置 工作者與服務(wù)對(duì)象位置 工作者注意事項(xiàng) 面談的主要任務(wù) 接案面談的 主要任務(wù) ：界定服務(wù)對(duì)象的問題；澄清社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的角色期望和義務(wù)；激勵(lì)服務(wù)對(duì)象并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色；促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變。 （ 2）認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型 一是 自愿型 服務(wù)對(duì)象 二是 非自愿型 服務(wù)對(duì)象 （ 3）現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象 現(xiàn)有 服務(wù)對(duì)象 潛在 服務(wù)對(duì)象 （ 4）了解服務(wù)對(duì)象的求助過程 做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱 （ 1）服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備 。 成功的接案 是社會(huì)工作助人活動(dòng)的 前提 。第一章 社會(huì)工作通用過程 ? 一、接案 ? 二、預(yù)估 ? 三、計(jì)劃 ? 四、介入 ? 五、評(píng)估 ? 六、結(jié)案 第一節(jié) 接案 二、接案時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 一、接案的步驟及核心技巧 接案前的準(zhǔn)備 面談 收集服務(wù)對(duì)象資料 做好接案會(huì)談?dòng)涗? 是否緊急介入 權(quán)衡是否有能力 問題先后 符合機(jī)構(gòu)要求 一、接案的步驟及核心技巧 接案前的準(zhǔn)備 什么是接案 了解服務(wù)對(duì)象的來源和服務(wù)對(duì)象的類型 做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱 面談 面談的目的和面談場所的安排 面談的主要任務(wù) 面談的技巧 收集服務(wù)對(duì)象的資料 資料收集的內(nèi)容和范圍 收集資料的方法和途徑 做接案會(huì)談?dòng)涗? 社會(huì)工作實(shí)務(wù) （初級(jí)） 一、接案的步驟及核心技巧 接案階段 主要工作和步驟 包括： 了解 服務(wù)對(duì)象的求助 原因 和求助 過程 、初步 評(píng)估 服務(wù)對(duì)象的 問題 、 決定 是否 接案 、 訂立 初步 協(xié)議 。 （一）接案前的準(zhǔn)備 什么是接案？ 接案是助人社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的 第一步 ，是整個(gè)助人過程的 基礎(chǔ)和起點(diǎn) 。 了解服務(wù)對(duì)象的來源和服務(wù)對(duì)象的類型 （ 1）了解服務(wù)對(duì)象的來源 (三種類型 ) 一是 主動(dòng)求助者 二是由 他人介紹 或 機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介 來的 三是由 社會(huì)工作者 通過 外展工作 ，而成為服務(wù)對(duì)象的。 研讀 ：了解、了解； 走訪 ：了解、了解 （ 2）在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對(duì)象來源和類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。 （ 1）界定服務(wù)對(duì)象問題 （ 2）澄清角色期望和義務(wù) （ 3）激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色 （ 4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變 （ 5）達(dá)成初步協(xié)議 內(nèi)容包括 ： 服務(wù)提供 問題初步界定 角色期望 暫定工作時(shí)間長度 協(xié)議的形式：書面 口頭 （ 6）決定工作進(jìn)程 第一、終結(jié)服務(wù)； 機(jī)構(gòu) 服務(wù)對(duì)象 服務(wù)對(duì)象 必須注意 第二、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)； 正式與非正式 第三、進(jìn)入下一個(gè)助人階段 面談技巧 （ 1）主動(dòng)介紹自己 （ 2）溝通 內(nèi)容包括： 治療性溝通： （ 3）傾聽 （三）收集服務(wù)對(duì)象的資料 資料收集的內(nèi)容和范圍 個(gè)人資料； 身體情況； 服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力； 服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。 直接詢問 —會(huì)談、問卷；間接（投射）詢問 —角色扮演、填充或完成句子 咨詢：其他專業(yè)人士、其他專業(yè)服務(wù) 觀察：家訪、深入社區(qū)生活 利用已有資料：檔案資料、工作報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、政府提供的有關(guān)問題與政策資料 問卷調(diào)查：客觀資料與主觀資料 （四）做接案會(huì)談?dòng)涗? 記敘性記錄 內(nèi)容：面談目的、面談過程（時(shí)間、內(nèi)容、社工行動(dòng)、對(duì)象反饋、技巧）、面談評(píng)估、面談后的建議 二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng) （一）決定是否需要緊急介入 遇到緊急情況 ：自殺、暴力、離家出走孩子、被虐待危險(xiǎn)的孩子 （二）權(quán)衡是否有能力處理問題 是否與自身價(jià)值觀和專長符合：如處理離婚案、婚外戀 （三）決定解決問題的先后秩序 尊重服務(wù)對(duì)象意向、先易后難 （四）保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍 第二節(jié) 預(yù)估 一、預(yù)估的目的與任務(wù) 二、預(yù)估的基本步驟 預(yù)估 預(yù)估的目的 預(yù)估任務(wù) 探究服務(wù)對(duì)象的問題及需要 分析服務(wù)對(duì)象資料并作出預(yù)估摘要 一、預(yù)估的目的和任務(wù) （一）什么是預(yù)估 預(yù)估是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。 （三）預(yù)估的任務(wù) 了解服務(wù)對(duì)象問題的 客觀因素（ 4個(gè)） 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的 主觀因素 識(shí)別服務(wù)對(duì)象 問題的成因及使問題延續(xù)的因素 識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的 積極因素 決定提供 服務(wù)的方式和內(nèi)容 二、預(yù)估的基本步驟與過程 （一）探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需要 描述 服務(wù)對(duì)象的 問題與需要 描述 問題是 如何發(fā)生 的 描述 服務(wù)對(duì)象的 處境 及生活于其中的 社會(huì)系統(tǒng) 的情況 探究 服務(wù)對(duì)象 不能解決問題 的 原因（四個(gè)） 描述 服務(wù)對(duì)象的 發(fā)展階段（個(gè)案、小組、家庭、社區(qū)） 描述 并 鑒定 服務(wù)對(duì)象的 資源狀況 （二）分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要 對(duì)服務(wù)對(duì)象的 問題 與 需要 作出解釋 列出解決問題的目標(biāo)及先后次序 決定介入的策略（多層次介入：直接提供、輔導(dǎo)改變的間接介入） 撰寫預(yù)估摘要（服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、社區(qū)和社會(huì)系統(tǒng)） 對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估： 服務(wù)對(duì)象如何看待自己問題；服務(wù)對(duì)象解決問題動(dòng)機(jī)；服務(wù)對(duì)象生理、情感、智力方面社會(huì)功能發(fā)揮； 家庭系統(tǒng)的預(yù)估： 七個(gè)方面 社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估： 五個(gè)方面 第三節(jié) 計(jì)劃 一、服務(wù)對(duì)象的構(gòu)成 二、制定服務(wù)對(duì)象的原則 三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法 服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成 目的與目標(biāo) 關(guān)注的問題與對(duì)象 介入的方法和介入行動(dòng) 制定服務(wù)計(jì)劃的原則 （一）要有服務(wù)對(duì)象的參與 （二）要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿 （三）詳細(xì)和具體 （四）計(jì)劃要與工作的總目的，宗旨相符合 制訂服務(wù)計(jì)劃的方法 （一）設(shè)定目的和目標(biāo) （二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃 一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成 （一）目的與目標(biāo) 目的：總體上達(dá)到方向 目標(biāo)：具體工作指標(biāo) （二）關(guān)注的問題與對(duì)象 關(guān)注問題：處理加以改善的對(duì)象社會(huì)功能的問題 關(guān)注對(duì)象：要改變的人和系統(tǒng) （三）介入的方法和介入行動(dòng) 介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo) 介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo) 二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則 （一）要有服務(wù)對(duì)象的 參與 （二）要 尊重 服務(wù)對(duì)象的意愿 （三） 詳細(xì) 和 具體 （四）計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相 符合 三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法 （一）設(shè)定目的和目標(biāo) 確定 服務(wù)對(duì)象的需要和問題 向服務(wù)對(duì)象 解釋 設(shè)定目標(biāo)的目的 共同選擇 適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 目標(biāo)陳述要明白易懂， 重在 促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長 正向目標(biāo)：優(yōu)勢(shì)視角、獲益性的、非損失性的；負(fù)向目標(biāo) 目標(biāo)要 可測量、具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性 與服務(wù)對(duì)象 討論 目標(biāo)的可行性和可能的利弊 確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的 先后次序 （二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃 選擇介入系統(tǒng)：相互交流域；與引發(fā)這些交流產(chǎn)生的生理心理過程 選擇介入行動(dòng) 危機(jī)干預(yù)： 突發(fā)性事件如失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍 資源整合： 有那些資源、誰提供、如何動(dòng)員、時(shí)間及使用 經(jīng)濟(jì)援助： 常規(guī)性、正式制度性、臨時(shí)性 安置服務(wù)： 時(shí)間長短、安置場所 第四節(jié) 介入 一、介入的分類 二、選擇介入行動(dòng)的原則 什么是介入 介入的分類 ，服務(wù)對(duì)象自決 和他們的特點(diǎn) 一、介入的分類 （一）什么是介入 社會(huì)工作介入可以界定為社會(huì)工作者為 恢復(fù) 和 加強(qiáng) 服務(wù)對(duì)象 整體社會(huì)功能 而有計(jì)劃的、有目的的行動(dòng)。 針對(duì)服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)以及直接服務(wù)提供和介入。 二、選擇介入行動(dòng)的原則 （一）以人為本、服務(wù)對(duì)象 自決 （二） 個(gè)別化 （三）考慮服務(wù)對(duì)象的 發(fā)展階段 和他們的 特點(diǎn) （四）與服務(wù)對(duì)象相互 依賴 （五）瞄準(zhǔn)服務(wù) 目標(biāo) （六）考慮經(jīng)濟(jì) 效益 第五節(jié) 評(píng)估 一、評(píng)估的目的 二、評(píng)估的方法 三、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng) 什么是