【正文】 》 ，監(jiān)督并保證 計(jì)劃的實(shí)施。 會(huì)議中心新聞簡(jiǎn)報(bào)的收集。 崗位 名稱： 公關(guān)銷售部 活動(dòng) 宣傳 報(bào)告上級(jí)： 公關(guān)銷售部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 定期安排、協(xié)調(diào)集團(tuán)及會(huì)議中心主要領(lǐng)導(dǎo)的采訪工作。 與各部門保持溝通，為 會(huì)議中心各部門 策劃 推銷和宣傳活動(dòng)。 銷售工作的年度預(yù)算。 6 用電話等形式與新、老客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，計(jì)劃、組織對(duì)會(huì)議中心新、老客戶的訪問，安排訪問次數(shù)和時(shí)間 ，編寫一周走訪計(jì)劃 ， 整理走訪后的賓客意見及建議。 向有關(guān)部門發(fā)出 VIP 客人接待通知單。 根據(jù)會(huì)議中心 各產(chǎn)品的定價(jià) ，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成簽署合同的目標(biāo)。 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、商散 的 宴會(huì)、會(huì)議等銷售工作，并參與服務(wù)工作。 1完善公關(guān)銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度 及辦公表格。 1負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)工作。 1負(fù)責(zé)收集各銷售 代表 的業(yè)績(jī)情況，并根據(jù)提成方案統(tǒng)計(jì)、計(jì)算各銷售 代表 的提成 ， 經(jīng)財(cái)務(wù)部復(fù)核后，按批復(fù)金額向相關(guān)人員發(fā)放提成。 協(xié)助部門經(jīng)理草擬部門全年工作總結(jié)與下一年工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)本部門經(jīng)理與下屬， 本部門與 各部門信息 的 溝通。 根據(jù)需要 ， 提前安排本部門會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)，負(fù)責(zé)通知全體人員并為會(huì)議做出會(huì)議 記 錄。 接聽電話、留言、處理 部門 日常事務(wù)， 做好 后勤保 障，確保本部門工 作順利開展。 收取、核對(duì)每日?qǐng)?bào)表，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 1 負(fù)責(zé)牽頭制定會(huì)議中心整體銷售活動(dòng)年度計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。 1解決客人的投訴問題，既讓客人滿意，又能把信息反饋給有 關(guān)部門，達(dá)到提高服 務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。 1 掌握部門費(fèi)用開支，簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。 掌握客戶拖欠款情況，并負(fù)責(zé)催收客戶拖欠款，防止拖欠，以保證會(huì)議中心經(jīng)濟(jì)收 4 入及時(shí)實(shí)現(xiàn)。 多角度、全方位地提高會(huì)議中心的知名度，進(jìn)一步拓展銷售 工作。 組織銷售 代表 做好散客、團(tuán)隊(duì)、政府機(jī)關(guān)、各大公司的各種銷售工作，完成全年銷 售任務(wù)。 密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷信息，包括企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí) 力、戰(zhàn)略 和策略是什么？主要產(chǎn)品和服務(wù)是什么？?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？ 能利用不同的調(diào)研方法針對(duì)旅游營(yíng)銷環(huán)境、旅游市場(chǎng)需求、旅游產(chǎn)品及價(jià)格及旅游 促銷等開展調(diào)研，并得出的合理的分析。 第二章 公關(guān)銷售部組織 架 構(gòu)圖 經(jīng)理 內(nèi)勤 銷售代表 員 活動(dòng) 策劃 活動(dòng) 宣傳 美工 公關(guān)組 銷售組 3 第三章 公關(guān) 銷售 部各崗位職責(zé) 一、經(jīng)理： 崗位 名稱： 公關(guān)銷售部經(jīng)理 報(bào)告上級(jí)： 主管副總經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)： 公關(guān)銷售部 內(nèi)勤 、銷售 組人 員、 公關(guān)組人員 崗位職責(zé)： 在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制定銷售計(jì)劃、開展市場(chǎng)調(diào)研、掌握市場(chǎng)動(dòng)向、 發(fā)展趨勢(shì)，按會(huì)議中心的實(shí)際情況提出最佳銷售方案。 1時(shí)刻關(guān)注會(huì)議中心的銷售收入、現(xiàn)金流量、成本支出、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、當(dāng)日利 潤(rùn)。有拓展培訓(xùn)、燃放鞭炮等危險(xiǎn)性較高的活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，負(fù)責(zé)與客戶簽訂安全協(xié)議，約束雙方的行為，保證客戶的安全。 2 負(fù)責(zé)宣傳和廣告的設(shè)計(jì)，進(jìn)行設(shè)計(jì)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施，全方位 提高企業(yè)品牌形象。 對(duì)銷售活動(dòng)的全過程和各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控，以保證銷售活動(dòng)各方面與會(huì)議中心經(jīng)營(yíng)宗旨、營(yíng)銷目標(biāo)的一致性和連續(xù)性。該計(jì)劃依據(jù)分部門的銷售計(jì)劃匯總、整理、協(xié)調(diào)后形成年度銷售計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 依據(jù)顧客需求和顧客滿意度，按照統(tǒng)一歸口管理的原則，對(duì)會(huì)議中心的資源調(diào)配、產(chǎn)品的整合提升、價(jià)格策略、涉及顧客關(guān)系管理有關(guān)政策等方面，提出改進(jìn)調(diào)整的建議方案，總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 了解市場(chǎng)，包括同級(jí)酒店及其他飲食行業(yè)的銷售價(jià)格和經(jīng)營(yíng)情況，制定有水準(zhǔn)且有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。主要職責(zé)有： 會(huì)議中心發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施是重要的長(zhǎng)期的工作，應(yīng)及時(shí)修正偏差，努力實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。2020 年 1 月 目 錄 第一章、公關(guān)銷售部職責(zé) 1 第二章、公關(guān)銷售部組織 架 構(gòu)圖 2 第三章、公關(guān)銷售部各崗位職責(zé) 3 第四章、公關(guān)銷售部各 崗位任職要求 7 第 五 章、 公關(guān)銷售部各 項(xiàng)工作程序 12 第 六 章、 公關(guān)銷售部 管理制度 25 第 七 章、 公關(guān)銷售部 協(xié)議書 32 第 八 章、 公關(guān)銷售部 工作 表格 37 1 第一章 公關(guān)銷售部職責(zé) 公關(guān)銷售部是配合餐飲部、客房部、 前廳 部的專職經(jīng)營(yíng)部門。全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的銷售、預(yù)訂、洽談、接待，在經(jīng)營(yíng)上采取一體化的策劃、宣傳、落實(shí)。 搜集整理外部環(huán)境信息，如政策法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、重大事件等，研究外部環(huán)境的變化和發(fā)展情況對(duì)會(huì)議 中心經(jīng)營(yíng)可能產(chǎn)生的影響。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析客戶的潛在需求及變化趨勢(shì)，進(jìn)行顧客需求管理，及時(shí)調(diào)整會(huì)議中心的銷售策略，目的是在會(huì)議中心盈利和創(chuàng)造更大顧客價(jià)值之間尋求新的平衡，提升顧客在會(huì)議中心消費(fèi)時(shí)的滿意度和價(jià)值感知度。 負(fù)責(zé)牽頭制定會(huì)議中 心整體銷售活動(dòng)年度計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。按照年度計(jì)劃制定分項(xiàng)目分階段的實(shí)施方案，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門具體實(shí)施。要及時(shí)掌握銷售活動(dòng)過程各類信息，進(jìn)行整理和分析以便及時(shí)調(diào)整和改善其進(jìn)程和內(nèi)容，并對(duì)銷售活動(dòng)的階段性工作效果進(jìn)行評(píng)估，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施調(diào)整偏差。 負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)銷售合同進(jìn)行評(píng)審，通過對(duì)營(yíng)銷合同文本的不斷完善和規(guī)范，以滿足會(huì)議中心對(duì)銷售合同的公正、合法、完整及嚴(yán)謹(jǐn)性的要求。 建立健全客戶檔案，充分利用客戶檔案資源；保管對(duì)外銷售合同及相關(guān)文字資料。 1負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)計(jì)工作。 密切關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)的相關(guān)信息，包括旅游市場(chǎng)的規(guī)模和旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)情況，顧客 的出游方式以及顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度。 定期檢查房租計(jì)劃完成結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證維持較高的出租率水平。 堅(jiān)持每周分析銷售動(dòng)態(tài)、銷售成本、存在問題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展?fàn)顩r等，并提出改 進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。 善于利用各種營(yíng)銷傳播組合工具，包括產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道、促銷，針對(duì)產(chǎn)品在 不同周期采取合適的營(yíng)銷。 1制定部門管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。 1 掌握會(huì)議中心住客情況，了解各時(shí)期客源客流情況，加強(qiáng)與各部門密切聯(lián)系，有 計(jì)劃做好各項(xiàng)接待工作，尤其做好重要客人的接待工作。 1 負(fù)責(zé)對(duì)銷售合同進(jìn)行 審查 ，對(duì)合同文本不斷 地進(jìn)行 完善和規(guī)范 。 二、 內(nèi)勤 崗位職責(zé) 崗位 名稱： 公關(guān)銷售部 內(nèi)勤 報(bào)告上級(jí)： 公關(guān)銷售部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 接收和整理部門所有往來文件信函 ，交部門經(jīng)理批復(fù)后，進(jìn)行分類存檔；接收 客戶或 外來 單位的文件，需要傳閱的文件負(fù)責(zé)向部門有關(guān)人員傳閱后存檔 。 部門 報(bào)銷票據(jù)的整理與簽批 。 督導(dǎo)本部門人員維持辦公室的衛(wèi)生清潔。 負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、 保管 、分發(fā)工作。 5 經(jīng)理外出時(shí)，對(duì)突發(fā)性事件要在第一時(shí)間做出反應(yīng)，上報(bào)經(jīng)理。 1負(fù)責(zé)制作各類工作請(qǐng)示報(bào)告，并協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行文件的打印、復(fù)印等工作。 1 負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并組織 、 實(shí)施培訓(xùn)。 1負(fù)責(zé) 活動(dòng)及部門 費(fèi)用 預(yù)算的匯總 與報(bào)批。 三、銷售 組 崗位職責(zé) 崗位 名稱： 公關(guān)銷售部銷售 代表 報(bào)告上級(jí)： 公關(guān)銷售部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 執(zhí)行有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查任務(wù)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)者的 定 價(jià)、 銷售策略和銷 售動(dòng)態(tài) ， 制作《酒店調(diào)研報(bào)告》和《北汽采育國(guó)際會(huì)議中心營(yíng)銷方案》。 全面落實(shí)日常接 待的具體工作，向來訪客人介紹會(huì)議中心，并帶領(lǐng)有關(guān)客人參觀會(huì)議中心設(shè)施。 負(fù)責(zé)編寫、修改有關(guān)活動(dòng)報(bào)價(jià)、合同，整理簽回的各類預(yù)訂協(xié)議書，輸入電腦后存檔。 與會(huì)議中心其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍， 建立客戶 檔案并進(jìn)行 存檔。 四、公關(guān) 組 崗位職責(zé) 崗位 名稱： 公關(guān)銷售部 活動(dòng)策劃 報(bào)告上級(jí)： 公關(guān)銷售部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 了解其它酒店動(dòng)態(tài)， 協(xié)助部門經(jīng)理 策劃 會(huì)議中心 公關(guān)、促銷活動(dòng)。 編寫 《 公關(guān)活動(dòng) 年度 工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算 》 。 與有關(guān)新聞單位、廣告公司、同行業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系，保持溝通。 向媒體發(fā)新聞稿、特寫文章 和照片，宣傳會(huì)議中心的最佳形象。 崗位 名稱： 公關(guān)銷售部美工 報(bào)告上級(jí)： 公關(guān)銷售部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 7 重大活動(dòng)指示牌、橫幅等的制作及擺放。 檢查會(huì)議中心所有指示牌、廣告牌、標(biāo)語牌、冊(cè)、卡、證等及戶外宣傳品是否美觀、 完好，對(duì)已 過時(shí)或破損的要及時(shí)進(jìn)行修理或更換。 做好美術(shù)資料搜集、處理、分析和存儲(chǔ)工作。 對(duì)各項(xiàng)重要接待、會(huì)場(chǎng)布置、場(chǎng)景氣氛做好拍攝工作。 第 四 章 公關(guān) 銷售 部各崗位 任職 要求 一、經(jīng)理 任職 要求： 思想品德： （ 1）、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，善于社交、待客熱情有禮。 （ 3）、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)，以身作則，不謀私利。 知識(shí)水平： （ 1）、專業(yè)知識(shí)： 熟悉酒店銷售學(xué)，了解酒店管理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、公共關(guān) 系學(xué)，熟悉酒店各部門的結(jié)構(gòu)和服務(wù)設(shè)施。 （ 3）、 其他知識(shí) ：了解外經(jīng)外貿(mào)基本常識(shí)，了解付款、結(jié)賬等業(yè)務(wù)知識(shí)，了解計(jì)算機(jī)原理 8 及應(yīng)用等方面的知識(shí)。