【正文】 行業(yè)中，我們必須堅持團隊合作、共同努力以確保行業(yè)領(lǐng)先地位。我們在眾多競爭者手中選擇了您。目錄 1. 介紹??????????????????? ??? 1 歡迎加入我們的團隊????????????? ?? 1 歡迎辭 —— 來自總經(jīng)理???????????? ?? 2 關(guān)于員工手冊???????????????? ?? 3 關(guān)于盤古大觀項目?????????????? ?? 4 關(guān)于北京盤古七星酒店???????????? ?? 5 酒店設施?????????????????? ?? 6 2. 北京盤古七星酒店組織結(jié)構(gòu)圖???????? ?? 11 3. 聘用條款????????????????? ?? 15 雇傭標準 ?????? ?????????? ? ?? 15 勞動合同????????????????? ?? 15 試用期?????????????????? ?? 15 續(xù)簽合同????????????????? ?? 15 調(diào)動 /降級???????????????? ??? 15 提升??????????????????? ?? 15 辭職??????????????????? ?? 15 解除合同????????????????? ?? 16 加班??????????????????? ?? 16 工資??????????????????? ?? 16 工作時間與休息日????????????? ?? 16 社會保險????????????????? ?? 16 個人所得稅???????????????? ??? 16 兼職??????????????????? ??? 16 4. 員工福利 ???????????????? ??? 19 年假??????????????????? ??? 19 法定休假????????????????? ??? 19 產(chǎn)假??????????????????? ??? 19 父職假?????????????????? ??? 19 計劃生育假???????????????? ??? 19 病假??????????????????? ??? 19 婚假??????????????????? ??? 20 喪假??????????????????? ??? 20 事假??????????????????? ??? 20 員工用餐????????????????? ??? 20 醫(yī)療福利????????????????? ??? 20 醫(yī)療檢查????????? ???????? ??? 21 工傷??????????????????? ??? 21 員工職業(yè)發(fā)展??????????????? ??? 21 員工獎勵計劃??????????????? ??? 21 員工活動????????????????? ??? 21 5. 酒店規(guī)章制度?????????????? ??? 25 入職培訓????????????????? ??? 25 個人記錄及人事信息變動?????????? ??? 25 員工證?????????????????? ??? 25 名牌??????????????????? ??? 26 工作日程表???????????????? ??? 26 出勤??????????????????? ??? 26 出入酒店????????????????? ??? 26 員工餐廳????????????????? ??? 26 員工更衣室???????????????? ??? 26 倒班宿舍????????????????? ??? 27 員工宿舍????????????????? ??? 27 吸煙規(guī)定????????????????? ??? 27 口香糖規(guī)定???????????????? ??? 27 個人手提電話??????????????? ??? 27 個人儀表????????????????? ??? 27 工服??????????????????? ??? 27 客人專用設施使用及在酒店內(nèi)閑逛?????? ??? 28 失物招領(lǐng)????????????????? ??? 28 酒店鑰匙????????????????? ??? 28 私 人客訪、電話及信件??????????? ??? 28 物品出門證和物品檢查??????????? ??? 28 治安與安全???????????????? ??? 29 電腦設備使用規(guī)定（含私人電話）?????? ??? 29 募捐規(guī)定????????????????? ??? 29 考勤刷卡????????????????? ??? 29 小費??????????????????? ??? 29 客人隱私????????????????? ??? 29 個人素質(zhì)????????????????? ??? 29 ??????????????????? ???? 33 員工布告欄???????????????? ??? 33 溝通活動????????????????? ??? 33 部門會議????????????????? ??? 33 員工建議????????????????? ??? 33 ?????????????? ?? 37 目的??????????????????? ??? 37 違紀行為????????????????? ??? 37 違紀處分????????????????? ??? 37 原北京盤古七星酒店員工?????????? ??? 40 開放政策與投訴程序???????????? ??? 40 附錄 A 儀容儀表標準???????????? ?? 43 女員工儀容儀表標準（穿工服）?????????? ? 43 女員工儀容儀表標準（非工服）?????????? ? 45 男員工儀容儀表標準（穿工服）?????????? ? 47 男員工儀容儀表標準（非工服）?????????? ? 49 附錄 B 安全規(guī)章制度???????????? ? 51 員工職責??????????????????? ? 51 訪客通行證?????????????????? ?? 51 保護酒店財產(chǎn)????????????????? ?? 52 安全意味著什么???????????????? ?? 52 報告工作事故????????????????? ?? 53 火警????????????????????? ?? 53 緊急情況處理小組??????????????? ?? 54 謹防火災??????????????????? ?? 54 火災分類??????????????????? ?? 55 酒店滅火器的分類與運用范圍?????????? ?? 55 使用滅火器應注意??????????????? ?? 55 火災逃生方法????????????????? ?? 56 員工手冊協(xié)議及聲明???????????? ?? 59 1． 介紹 歡迎加入我們的團隊 我們非常高興您選擇加入我們的團隊， —— 北京盤古七星酒店。給予您的工作態(tài)度、能力、資格、經(jīng)驗以 及客戶意識等個人因素滿足了我們的標準。 作為這個團隊的一員，我們每個人都是酒店成功的最重要因素之一。唯有如此，我們才能獲得成功。如果您需要任何幫助，請直接與人力資源部聯(lián)系。我相信，您的明天會證明您今日的選擇是正確的。我們的員工 —— 您，是和我們共同完成這一使命的最重要因素。 從本質(zhì)上說， 卓越服務是一種持續(xù) 不斷的努力，這種努力使我們可以預計并滿足和超越顧客、員工的需求與期望。 這本員工手冊將為您打開通向“卓越服務”的大門。酒 店網(wǎng)址 ：. 總經(jīng)理 北京盤古七星酒店 關(guān)于員工手冊 本手冊的適用范圍為北京盤古七星酒店全體員工。這本員工手冊旨在為酒店在職和即將到職的員工提供有關(guān)酒店管理、福利及規(guī)章制度等信息。 關(guān)于盤古大觀項目 盤古大觀項目由五棟建筑構(gòu)成，它們是： A 座 5A 寫字樓 —— 配有直升飛機停機坪 B 座 盤古龍寓及商業(yè)走廊 C 座 盤古龍寓及商業(yè)走廊 D 座 盤古龍寓及商業(yè)走廊 E 座 酒店 —— 北京盤古七星酒店 盤古大觀整個建筑造型為龍的造型，它象征著中華民族的無限智慧和創(chuàng)造力以及跨越時間和空間的一個夢想。 整個建筑設計的靈感與意圖源于業(yè)主強烈的民族自豪感， 特別是當中國面臨 21 世紀的機遇和挑戰(zhàn)時所產(chǎn)生的強烈的歷史使命感與責任感。盤古大觀項目將成為中國當代建筑的新長城。 關(guān)于北京盤古七星酒店 北京盤古七星酒店是鄭州裕達國貿(mào)酒店的姊妹酒店。它由 365 間豪華客房， 8 間餐廳、酒吧，以及宴會廳、商務中心、康體俱樂部、會員俱樂部及高檔購物中心所組成。作為最具魅力和文化內(nèi)涵的建筑，它的出現(xiàn)使得北京城為之震撼與驕傲。北京盤古七星酒店坐落于奧運公園的萬畝叢林中，與奧運村及水立方相鄰。酒店的藝術(shù)裝飾將中國的優(yōu)雅傳統(tǒng)與西方的時尚奢華進行了完美的結(jié)合，輝煌壯觀在這里得以實現(xiàn)。 a) 酒店使命 在匯聚奢華與超凡品味的環(huán)境 中 提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務 成為京城友善熱情的酒店 b) 服務期望 1） 微笑面對每個人 2） 追求卓越 3） 殷勤招待每位客人 4） 把每位客人都當做貴賓 5） 邀請顧客再次光臨 6） 營造一個溫馨的氛圍 7） 與顧客目光交流讓他們感受到我們的關(guān)懷 c) 酒店標準 1） 樂于助人 樂于助人并且隨時準備提供幫助。 3） 機敏 要對周圍的事物具有敏銳的洞察力并且能夠迅速采取 積極地行動。 5） 關(guān)懷 對某事或某人表示關(guān)心或者是表現(xiàn)出興奮。 7） 一致性 為人處事始終如一，保持與已有的規(guī)章制度相統(tǒng)一。 9） 可靠 一個人能夠被依賴；它意味著值得信賴，可以被信任去完成某項工作。 11） 雄辯 用最簡潔的方式來表達或傳達事情，并且有說服力。 13） 友好 尊敬的對待他人，對他人具有愛心并且愿意幫助和體諒他人。 15） 博學 擁有廣播的知識，要了解并掌握所有的事實或必要的資料。 17） 樂觀 在任何情況下都對未來充滿希望，期望最佳。 19） 專業(yè) 遵守