【正文】 秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 　　有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。 　　每月對(duì)考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰。 二、保安隊(duì)長權(quán)限 　　對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。 　　負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。 　　經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。 　　及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。 　 　 廣場 辦公室保安部 ２００　　年　　月　　日 保安隊(duì)員主要職責(zé)和權(quán)限　　一、保安隊(duì)長職責(zé) 　　主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 四、在工作中發(fā)生的或值班人員不能解決的問題應(yīng)立即向雙方主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 　　3．積極參加、配合中心開展安全防火宣傳、檢查工作，維護(hù)中心大院內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施。 　　三、消防工作的管理： 　　1．嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國消防法及管理規(guī)定，每一名保安員都是義務(wù)消防員，要熟練掌握中心大院的消防設(shè)備、設(shè)施。 　　4．當(dāng)車輛開出中心大院時(shí)收回核對(duì)停車牌，臨保車輛要核對(duì)定額發(fā)票，并準(zhǔn)確無誤地交還車輛行駛證，在確認(rèn)無誤后方可同意離開。 　　3．及時(shí)清理車場內(nèi)的閑雜人員，要求除司機(jī)和工作人員外不得在車場停留。實(shí)行收車輛行駛證發(fā)牌停車，月保車輛發(fā)月保停車證，臨保車輛發(fā)臨時(shí)停車證并每天作表的登記，按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開出汽車保管定額發(fā)票收費(fèi)，同時(shí)在票上寫清楚日期、車牌車碼、經(jīng)手人。 　　二、停放車輛的管理： 　　1．上崗時(shí)要檢查車輛保管記錄本并對(duì)保管的車輛進(jìn)行核對(duì)；檢查車容、車貌，是否有漏油、破損及其他情況；檢查保管車輛的發(fā)牌數(shù)與保管車輛的行駛證數(shù)是否相符；核對(duì)上一班車輛保管收費(fèi)的現(xiàn)金和票據(jù)是否相符；在確認(rèn)手續(xù)清楚后簽名上崗。杜絕單位、企業(yè)財(cái)物流失或被盜。 　　5．進(jìn)出大門的貨物要嚴(yán)格執(zhí)行中心關(guān)于出入貨物保安事項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)入的貨物要問清楚物品、公司、負(fù)責(zé)人等情況，禁止易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)入大院。 　　3．上崗時(shí)必須做到：檢查工作記錄本，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；在確認(rèn)手續(xù)清楚后簽名上崗；簽名上崗后即對(duì)中心大院和兩幢大樓及保管車輛的安全保衛(wèi)工作、治安秩序的管理工作負(fù)責(zé)。 　　2．提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。 　　范例參考： 　　廣場定崗執(zhí)勤任務(wù)要求 　　一、安全保衛(wèi)工作： 　　1．嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國家的法律、政策。它要求保安工作時(shí)應(yīng)依照任務(wù)要求展開工作。 六、負(fù)責(zé)各管理處保安員的平衡調(diào)配工作。 四、負(fù)責(zé)保安員的教育訓(xùn)練工作，每年制定保安員訓(xùn)練大綱，指導(dǎo)和督促管理處每周制定訓(xùn)練計(jì)劃，對(duì)保安員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，每半年一次小結(jié)。 二、組織處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。 九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 七、提出園區(qū)人防、物防、技防的計(jì)劃方案。 五、開展經(jīng)常性的法制教育，搞好治安聯(lián)防工作。 三、負(fù)責(zé)制定本部員工的各項(xiàng)制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、及保安技能訓(xùn)練。保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 一、遵守國家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全，消防工作。 ，監(jiān)控員因主觀原因未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，或發(fā)現(xiàn)后無故不通知相關(guān)崗位前去處理的，被視為違規(guī)，將根據(jù)后果給予監(jiān)控員從口頭警告到辭退的處理。 十四、有無其他突發(fā)或異常情況出現(xiàn)。 十二、有無發(fā)生糾紛，打架斗毆，威脅他人人身財(cái)產(chǎn)安全者。 十、有無偷盜、損壞大廈公共設(shè)施、設(shè)備行為者；有無偷盜、損壞大廈內(nèi)公司、私人財(cái)產(chǎn)者。 八、有無物品或雜物阻塞、占用公共公共場所現(xiàn)象；有無大量人員阻塞通道或聚眾鬧事者。（大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車庫均為禁煙區(qū)；僅東西兩側(cè)走火梯為吸煙區(qū)） 六、大廈內(nèi)特別是走廊內(nèi)有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。 四、有無推銷人員在樓層亂派傳單、名片、報(bào)紙、雜志、亂拉業(yè)務(wù)和亂拉生意現(xiàn)象。 二、外圍廣場（限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放，停車場出入口及廣場各出入口有無車輛、物品阻塞現(xiàn)象。 四、有較強(qiáng)的軍體訓(xùn)練能力和組織能力。 二、持有保安或消防上崗證或軍人退役證。 九、按規(guī)定對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，并做好記錄 十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。七、遇有緊急事件時(shí)要及時(shí)帶領(lǐng)保安人員趕到現(xiàn)場，根據(jù)具體情況做好組織指揮工作，妥善處理。 五、對(duì)發(fā)現(xiàn)的治安保衛(wèi)工作中存在的安全隱患要及時(shí)報(bào)告，不得拖延或隱瞞。 三、當(dāng)班期間，要詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和發(fā)生的問題及處理情況，做到交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容明確。 一、職責(zé) 管理處負(fù)責(zé)人、安全主管負(fù)責(zé)排班布崗及巡邏路線設(shè)計(jì)，工作中的指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，并根據(jù)實(shí)際情況的需要及時(shí)予以調(diào)整 安管班長負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班人予以落實(shí)、指導(dǎo)、監(jiān)督檢查 安管員負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的具體實(shí)施 二、人員配置及排班布崗應(yīng)只注意的事項(xiàng) 充分體現(xiàn)出管理高效性與服務(wù)的親和性 節(jié)約成本，合理配置人員 人防與技防相結(jié)合 充分考慮物業(yè)檔次及客戶的要求 充分考慮物業(yè)的結(jié)構(gòu)、地形、地貌（如周邊治安狀況） 充分考慮安管員的綜合素質(zhì) 崗位設(shè)置要全面、定點(diǎn)、定人，防止出現(xiàn)管理盲區(qū) 人員不宜經(jīng)常更換 三、設(shè)計(jì)巡邏路線應(yīng)注意的事項(xiàng) 根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況制定巡邏路線（小區(qū)重點(diǎn)在控制平臺(tái)，大是寫字樓等重點(diǎn)在控制樓內(nèi)） 要方便、快捷、全面 要設(shè)巡更點(diǎn)、巡邏要定時(shí)、定量 注意崗位間的交叉巡邏 執(zhí)行人在巡邏時(shí)要靈活變換路線，以免他人掌握保安的巡邏規(guī)律 要有實(shí)時(shí)的巡邏情況記錄 四、巡邏的方式 定時(shí)巡邏與不定時(shí)巡邏 穿制服巡邏和著便裝巡邏 白天巡邏和夜間巡邏 五、要求 辦公樓宇常開的出入口一定有人看守（夜間、節(jié)假日可以關(guān)閉部分出入口） 住宅區(qū)常開的出入口要24小時(shí)有人看守（夜間可將門鎖上，來人后再開） 停車場一定要有人看守、巡視 注意重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)間段的崗位設(shè)置 充分考慮工作中的意外情況，注意備勤 未經(jīng)住戶許可，安管員一般不允許進(jìn)入住戶工作和生活的房間保安班長崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)本班人員的崗位安排，帶領(lǐng)班組人員完成好小區(qū)的治安保衛(wèi)任務(wù)，在工作中起到模范帶頭作用。事后班長立即通知門崗將大門鎖上，并帶領(lǐng)一巡邏安管員趕到現(xiàn)場，因現(xiàn)場沒有滅火器，又派人送滅火器上去，這時(shí)，消防車到了，發(fā)現(xiàn)大門被鎖，只好用消防斧破門進(jìn)入滅火。 分析： 該值班員做法在理論上是對(duì)的，但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及靈活性 救人是第一位的，值班員應(yīng)該迅速問清救護(hù)車去哪家后，立即放行 然后通知責(zé)任區(qū)的值班員及班長到現(xiàn)場協(xié)助工作 案例二 某小區(qū)一業(yè)主車輛出小區(qū)時(shí)，停車場管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷，于是非常好心的告訴了車主，然而車主馬上又將車開到了停車場，找到管理處索賠。安全管理、布崗及巡邏路線設(shè)計(jì)第一節(jié) 安全管理（安全第一、預(yù)防為主） 一、安全管理的方式 封閉式 開放式 封閉式與開放式相結(jié)合 二、安全管理的特點(diǎn) 受制性大 綜合性強(qiáng) 管理難度大 服務(wù)性強(qiáng) 三、安全管理的內(nèi)容 建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu) 制定和完善各項(xiàng)治安管理制度 協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù)，預(yù)防和查處治安事故 打擊違法犯罪活動(dòng) 制定巡視值班制度 加強(qiáng)車輛管理 完善轄區(qū)安全防范設(shè)施 定期開展培訓(xùn) 群防群治 與周邊單位建立良好的合作關(guān)系 1突發(fā)事件的處理有序 1公共環(huán)境的管理到位 四、安全管理的原則 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則 堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會(huì)治安管理相結(jié)合 堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合 重點(diǎn)防范與一般防范相結(jié)合 服務(wù)第一、用戶之上 硬件與軟件一齊抓 五、應(yīng)該告之安管員應(yīng)注意的幾個(gè)問題 服務(wù)原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念 不輕易許諾 自我保護(hù) 維護(hù)公司形象、利益，注意禮節(jié)禮貌，不卑不亢 社會(huì)分工的原則 堅(jiān)持原則，靈活處理問題 要勤匯報(bào)工作 六、封閉式管理對(duì)人的控制與管理 （一）自己人的管理與控制內(nèi)容 崗位固定，特別是重點(diǎn)崗位，如門崗，責(zé)任心強(qiáng)、靈活、 培訓(xùn)到位，如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。 5． 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完成，接班人協(xié)助完成。 3． 接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點(diǎn)明。目 錄目 錄 1安管員交接班制度 1安全管理、布崗及巡邏路線設(shè)計(jì) 2第一節(jié) 安全管理 2一、安全管理的方式 2二、安全管理的特點(diǎn) 2三、安全管理的內(nèi)容 2四、安全管理的原則 2五、應(yīng)該告之安管員應(yīng)注意的幾個(gè)問題 3六、封閉式管理對(duì)人的控制與管理 3七、車輛管理 3八、消防管理 4案例分析 ： 4第二節(jié) 排班布崗及巡邏路線的設(shè)計(jì) 5目的： 5一、職責(zé) 5二、人員配置及排班布崗應(yīng)只注意的事項(xiàng) 5三、設(shè)計(jì)巡邏路線應(yīng)注意的事項(xiàng) 6四、巡邏的方式 6五、要求 6保安班長崗位職責(zé) 7保安部監(jiān)控員注意事項(xiàng) 8保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 10保安部職責(zé)范圍 11保安定崗執(zhí)勤任務(wù)要求規(guī)定 12保安隊(duì)員主要職責(zé)和權(quán)限 14保安服務(wù)紀(jì)律 16保安服務(wù)要求 17保安服務(wù)語言規(guī)范 18保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 19保安應(yīng)急計(jì)劃和措施 20保安員車輛管理服務(wù) 21保安員的權(quán)限和非職責(zé)權(quán)限 23保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定 24保安員巡邏服務(wù) 26保安員儀容儀表規(guī)定 27保安員職業(yè)道德規(guī)范 28大廈大堂保安工作規(guī)程 29單體樓門崗工作標(biāo)準(zhǔn) 31盜竊案件和兇殺案件的處理 32地下室火災(zāi)的撲救 33管理處保安部工作手冊 35樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 44日常生活安全常識(shí)幾大誤區(qū) 47如何處理常見治安情況 48小區(qū)物業(yè)安防管理系統(tǒng)資料 53協(xié)防員夜間巡查制度 56巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn) 57治安案件現(xiàn)場保護(hù)常識(shí) 58治安管理的內(nèi)容 61治安管理基本制度 62治安管理人員崗位職責(zé) 67一、部門經(jīng)理的職責(zé) 67二、保安班長的職責(zé) 67三、保安員的職責(zé) 68中控室管理規(guī)定 691. 目的 692. 職責(zé) 693. 程序 694. 監(jiān)督執(zhí)行 7072 / 74安管員交接班制度1． 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到之前，當(dāng)班人員不能離崗。 2． 交接班必須列隊(duì)，行進(jìn)中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好。 4． 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。 6． 交接班時(shí)要做好記錄并簽名。 注意形象 領(lǐng)導(dǎo)要多到現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，迅速提高隊(duì)員綜合能力 多關(guān)心隊(duì)員，使隊(duì)員有歸宿感 （二）對(duì)其他人的控制 熟悉的相關(guān)人（如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員）給進(jìn) 不熟悉的人高盤問（業(yè)主給進(jìn)） 訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進(jìn)入（如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答） 特殊情況（如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員） 對(duì)小區(qū)出來人員也要觀察 七、車輛管理 對(duì)車輛的控制與對(duì)人的控制基本相同，但應(yīng)注意 一車一卡，卡車相符 進(jìn)入時(shí)要觀察車況 進(jìn)入、出去的密封車要開廂檢查 停車場制度完善、要有專人值班（如工作記錄） 加強(qiáng)對(duì)停車場管理員的監(jiān)督管理 八、消防管理 誰主管、誰負(fù)責(zé) 消防設(shè)施設(shè)備配備到位 檢查監(jiān)督到位 培訓(xùn)到位 訓(xùn)練演習(xí)到位 案例分析 ：案例一 一醫(yī)療救護(hù)車進(jìn)入某小區(qū)拉一病人，門崗保安攔住該車輛后通知小區(qū)巡邏保安去病人家核實(shí)后才予放行，結(jié)果耽誤了2分鐘，遭到了業(yè)主投訴。 分析： 、停車場巡邏管理員沒有仔細(xì)的檢查車輛 ，而是待車主再次回來時(shí)再告訴他 案例三 某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告，有業(yè)主向管理處多次投訴要拆除，管理處沒有安排專人處理，有一天廣告布的下面繩子被人解掉，于是風(fēng)吹著廣告布上下抖動(dòng)，時(shí)間長了，該布吹到了樓頂，纏住了射燈，因燈開啟后發(fā)熱，致使廣告布燒著，最后一路人報(bào)了警，并告知門崗保安。 分析： 管理處處理投訴不及時(shí) 安管員檢查工作不到位 安管班長處理問題程序不對(duì) 第二節(jié) 排班布崗及巡邏路線的設(shè)計(jì) 目的：合理的排班布崗及科學(xué)的巡邏路線，節(jié)約人力、物力、財(cái)力，確保所管物業(yè)及業(yè)主的安全。 二、做好交接班工作，做到情況清楚、物品齊全，遇有特殊情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管。 四、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)行為要敢于批評(píng)、糾正。 六、認(rèn)真處理當(dāng)班期間發(fā)生的治安保衛(wèi)方面的問題，并將處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)，對(duì)經(jīng)過努力仍無法處理的情況要及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，重要情況要寫出情況報(bào)告。八、 每日上崗前應(yīng)檢查本班組保安人員的著裝整潔情況。 任職要求： 一、中專以上文化程度，35歲以下，體格健壯，相貌端正。 三、具有兩年以上酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗(yàn)。 保安部監(jiān)控員注意事項(xiàng) 監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對(duì)大廈所有區(qū)域（限可監(jiān)視到的）全方位365天24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控，具體應(yīng)對(duì)下列情況重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視： 一、有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品者進(jìn)入大廈或在大廈范圍內(nèi)活動(dòng)。 三、停車場內(nèi)車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場設(shè)施設(shè)備有無異常情