【正文】 開辦移動通信業(yè)務的年限以及整體實力、管理經(jīng)驗、營運水平、營銷網(wǎng)絡基礎、財務狀況等方面的要求；對代理商配備專職營銷渠道管理人員數(shù)量的要求；對代理商開辦合作營業(yè)廳、指定專營店、特約代理店、普通代理店、發(fā)展下級代理商數(shù)量的要求；對代理商成立上門直銷隊伍的要求；對代理商代理業(yè)務總量、放號數(shù)量的要求。本《管理辦法》中所稱區(qū)域，按廣西移動通信有限責任公司各地市分公司所轄地域劃分。第 10 條　對社會代理商的管理采用分級管理模式，將代理商定為三級，即一級代理商（含跨區(qū)域一級代理商）、二級代理商、三級代理商。四、各縣（市）分公司至少要有1個區(qū)域市場代表。這部分人員的素質(zhì)要求如下：　　(一)綜合業(yè)務員：掌握財務、統(tǒng)計基礎知識，有一定的計算機操作技能和經(jīng)驗，具備相應的檔案資料管理、倉儲管理的技能和經(jīng)驗，具有中專以上學歷。 綜合業(yè)務員可負責營收管理、用戶資料管理、物流管理等工作；代理市場代表對外代表公司履行業(yè)務管理、服務質(zhì)量管理、宣傳和市場管理、代理商人員培訓等職能，對內(nèi)代表代理商反饋市場信息和要求，并協(xié)調(diào)和處理相關問題?！　《⒏鞯厥蟹止臼袌鼋?jīng)營部至少配備1名社會代理管理員，可由市場經(jīng)營部下設的專門營銷渠道管理部門的負責人兼任，全面負責社會營銷渠道的規(guī)劃、管理、考核和完善工作，對其素質(zhì)要求如下：　　(一)熟悉企業(yè)經(jīng)營管理理念和經(jīng)營活動的具體運作；　　(二)掌握較全面的市場營銷知識，具備地區(qū)性營銷活動的組織管理能力和經(jīng)驗； (三)掌握通信網(wǎng)絡基礎知識，財務、統(tǒng)計、法律等相關知識； (四)有較強的責任心，并具備較強的組織管理能力和獨立工作能力； (五)身體健康，能勝任高負荷工作； (六)具備大專以上學歷，要求至少具備2年以上的相關工作經(jīng)驗。對代理商營業(yè)人員進行上崗培訓，考核合格后持證上崗，并定期、不定期地組織復核、評估。主要包括以下職能： (一)營收管理：主要是資金流的管理，具體為及時回收營業(yè)帳款，保證資金回籠，根據(jù)代理業(yè)務量，及時發(fā)放各種業(yè)務代辦費；　　(二)業(yè)務管理：按代理網(wǎng)點審批流程處理代理商營業(yè)網(wǎng)點申請，制定業(yè)務管理流程，貫徹執(zhí)行上級制定的各種業(yè)務、資費政策和營銷政策，及時統(tǒng)計和分析各種業(yè)務數(shù)據(jù)，提交各種業(yè)務報表，實現(xiàn)業(yè)務的閉環(huán)管理； (三)服務質(zhì)量管理：負責社會營銷渠道服務方面的管理工作，協(xié)助代理商處理客戶投訴，監(jiān)督代理商是否嚴格執(zhí)行移動公司規(guī)定的服務規(guī)范，包括服務場所的硬件設施、通信產(chǎn)品、服務形象、服務水平、內(nèi)部服務管理等各項指標，對代理商的服務窗口定期進行巡查、抽檢和評估，提交服務質(zhì)量考核、評比報告，提出整改意見；　　(四)用戶資料管理：及時回收、整理代理業(yè)務的客戶檔案資料，并進行核查和歸檔；　　(五)物流管理：領取和發(fā)放各種卡類、票據(jù)和其它業(yè)務、宣傳用品，并負責倉儲管理； (六)宣傳和市場管理：組織代理商實施開展各種宣傳推廣活動，及時派發(fā)和布置宣傳用品，負責代理商營業(yè)窗口CI形象的規(guī)范管理和代理商自行組織的宣傳活動的上報審批和執(zhí)行監(jiān)督，并及時收集通過代理商反饋的市場信息、客戶信息、競爭對手動態(tài)，分析上報總公司； (七)代理人員培訓：人員素質(zhì)是服務水平高低的決定性因素，因此要加強代理商從業(yè)人員的培訓工作，通過培訓不斷提高代理商的服務意識、服務素質(zhì)、業(yè)務水平，最終達到為客戶提供優(yōu)質(zhì)、一流服務的目的。負責所轄區(qū)域內(nèi)一級代理商的審查、審批及管理工作。負責所轄范圍內(nèi)社會營銷渠道的具體規(guī)劃、建設和管理，直接管理社會代理商和各種代理業(yè)務。負責將全區(qū)社會營銷渠道建設和拓展的相關信息和建議及時反饋給集團公司。并適時調(diào)整相關的管理政策，提出修改意見。各自的職責如下：　　一、總公司依據(jù)集團公司的管理辦法，結(jié)合我區(qū)的市場發(fā)展情況制定廣西移動社會營銷渠道管理辦法并上報集團公司備案。各地市分公司市場經(jīng)營部是社會營銷渠道管理的具體執(zhí)行部門，應在市場經(jīng)營部下設置專門的營銷渠道管理機構。第一節(jié) 機構設置 第 6 條　社會營銷渠道的建設、規(guī)范、拓展等工作由總公司及各地市分公司市場經(jīng)營部具體負責。 第二章 組織機構 第 5 條　在社會營銷渠道管理工作中，應本著“開放、共贏”的原則，從長期合作的角度出發(fā)，與代理商共同開拓市場。 第 4 條 總公司依據(jù)本《管理辦法》對廣西范圍內(nèi)社會營銷渠道實施監(jiān)督管理。 第 3 條 各分公司在進行相關社會營銷渠道的活動時，應本著“友好合作、互惠互利、共同發(fā)展”以及“公平、公正、公開”的原則，為社會代理商提供業(yè)務支撐和優(yōu)質(zhì)服務。各地市公司是指廣西移動通信有限責任公司南寧、柳州、桂林、梧州、玉林、北海、河池、百色分公司?！　〉?2 條　本《管理辦法》所稱社會營銷渠道，是指移動公司利用自身營銷機構以外的其他社會銷售獨立法人主體按照公司的相關管理規(guī)定銷售和辦理各種移動通信業(yè)務，明確簽訂委托代理協(xié)議、規(guī)范雙方責權利的一整套相互依存的體系。附件一廣西移動通信有限責任公司社會營銷渠道管理辦法( 試行 )第一章 總則　　第 1 條　社會營銷渠道己成為公司發(fā)展業(yè)務的主要渠道，是增強企業(yè)競爭力的關鍵要素。為了規(guī)范和拓展我區(qū)社會營銷渠道，維護客戶、社會代理商和移動公司的合法權益，促進廣西移動通信有限責任公司業(yè)務的順利發(fā)展，特制定《廣西移動通信有限責任公司社會營銷渠道管理辦法（試行）》（以下簡稱《管理辦法》）。 本《管理辦法》所稱各分公司，是指廣西移動通信有限責任公司在各地市（縣）設置的分支機構?！　”尽豆芾磙k法》所稱代理商，是指在移動公司依照代理協(xié)議，委托對外進行移動通信代銷、代辦、代維等業(yè)務的獨立法人實體。確保和倡導社會代理商應當依法經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，并接受相應的監(jiān)督檢查和考核。各分公司通過社會營銷渠道進行業(yè)務銷售和業(yè)務辦理時，必須以本《管理辦法》作為操作的依據(jù)。為了加強內(nèi)部管理，必須從組織機構、人員設置和素質(zhì)要求等方面加以明確?？偣驹谑袌鼋?jīng)營部內(nèi)設置專門機構負責全區(qū)的社會營銷渠道管理。第二節(jié) 職責分工　　第 7 條　廣西移動通信有限責任公司社會營銷渠道管理分為總公司、地市分公司二級管理。負責全區(qū)范圍內(nèi)社會營銷渠道體系的規(guī)劃、建設和管理，負責對各分公司執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查、考核。負責全區(qū)的跨區(qū)域一級代理商的招標工作?！　《?、各地市分公司根據(jù)總公司的社會營銷渠道管理辦法，結(jié)合當?shù)氐氖袌霭l(fā)展情況制定適合于自身發(fā)展的社會營銷渠道管理實施細則。負責社會營銷渠道的拓展、優(yōu)化、監(jiān)督、考核等工作。負責將所轄地區(qū)社會營銷渠道建設和拓展的相關信息和建議及時反饋給總公司。培訓內(nèi)容包括企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營和服務理念、通信網(wǎng)絡知識、業(yè)務操作技能、市場營銷知識、禮儀、形象、規(guī)范用語等。第三節(jié) 人員要求　　第 8 條　社會營銷渠道是公司市場營銷主渠道，點多面廣，工作量大，社會營銷渠道管理崗位必須充實較高的綜合素質(zhì)和相當專業(yè)知識的人員：　　一、總公司設專職管理人員2人以上；　　　　各地市分公司設專（兼）職管理人員2人以上。 三、各地市分公司根據(jù)工作職能要求，可在專門的社會營銷渠道管理部門內(nèi)設置綜合業(yè)務員和代理市場代表各1名（條件不具備的地區(qū)允許兼職）。具體工作人員數(shù)量根據(jù)當?shù)厥袌龅目蛻?、代理商營業(yè)網(wǎng)點、市場競爭形勢和區(qū)域市場面積等具體因素決定。 (二)代理市場代表：　　熟悉企業(yè)文化理念和經(jīng)營的整體運作；　　全面掌握移動通信業(yè)務知識，熟悉業(yè)務管理規(guī)定、業(yè)務流程、服務規(guī)范、企業(yè)CI等，能熟練操作和使用營業(yè)和業(yè)務管理系統(tǒng)；　　掌握市場營銷基礎理論，具備市場調(diào)查、分析能力，有較好的宣傳、促銷組織能力和經(jīng)驗；　　熟悉相關法律、法規(guī)，如《合同法》、《消費者權益保護法》等；　　有很好書面、口頭表達能力，具備公文撰寫能力以及計算機操作技能；具備較強的組織協(xié)調(diào)能力；具有中專以上學歷。第三章 渠道管理第一節(jié) 代理商管理 第 9 條 社會營銷渠道競爭在未來營銷競爭中具有十分重要的戰(zhàn)略地位，為社會營銷渠道提供更好的管理制度和更好的服務，培養(yǎng)忠誠代理商己成為目前刻不容緩的首要任務。其中，除跨區(qū)域一級代理商外，其他一級代理商、二級代理商、三級代理商均指區(qū)域內(nèi)代理商。第 11 條　各級代理商的基本要求一、跨區(qū)域一級代理商　?。ㄒ唬┐砩添氁堰M行工商注冊和稅務登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（允許其代理“中國移動通信”業(yè)務）； （二）代理商具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證，具備維修通信類產(chǎn)品的準維證； （三）代理商有能力向移動公司繳存足額的業(yè)務保證金；（四）代理商具有3年以上開辦移動通信業(yè)務的經(jīng)驗，具有雄厚的實力和優(yōu)良的管理經(jīng)驗、營運水平、財務狀況等；（五）代理商在廣西區(qū)內(nèi)具有良好的市場營銷網(wǎng)絡基礎；（六）代理商須在其總部設置代理管理專門機構，并配備專職營銷渠道管理人員2人以上；（七）代理商須承諾在所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，各至少開辦1個合作營業(yè)廳、2個指定專營店，發(fā)展5個二級代理商；（八）代理商須承諾在所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，各組建一支不少于5人的專業(yè)上門直銷隊伍和一定數(shù)量的直銷人員；（九）代理商的代辦“全球通”放號在1500號／年以上，“儲值卡”放號在6000號／年以上，“充值卡”（或繳費卡）銷售量在200萬元／年以上。三、二級、三級代理商各地市分公司可根據(jù)本《管理辦法》中一級代理商的基本要求，制定出當?shù)囟?、三級代理商要求的指導性意見。?13 條　管理辦法一、跨區(qū)域一級代理商（一）由實力雄厚、管理規(guī)范的代理商自行向其總部所在地市分公司提出申請，各地市分公司嚴格審核其資質(zhì)，并將相關材料上報總公司，由總公司按照“公平、公正、公開”的原則